Kolekto de Ŝuldoj por Komercaj Noventreprenoj: La Definitiva Gvidilo

E-komerco

Transakcio-bazitaj perdoj estas fakto de vivo por multaj kompanioj, pro ŝuldopagoj, nepagitaj fakturoj, revertoj aŭ ne redonitaj produktoj. Male al pruntedonaj kompanioj, kiuj devas akcepti grandan procenton de perdoj kiel parton de sia komerca modelo, multaj noventreprenoj traktas transakciajn perdojn kiel ĝenon, kiu ne bezonas multan atenton. Ĉi tio povas konduki al kreskantaj perdoj pro nekontrolita konduto de kliento, kaj restado de perdoj, kiuj povus signife reduktiĝi per kelkaj simplaj paŝoj. En la sekva gvidilo ni revizios ĉi tiujn perdojn, kial ili okazas, kaj kion oni povas fari por malpliigi ilin.

Ĉi tiu gvidilo estos aparte helpema se vi aŭ vendos merkaton pri ŝuldopagoj de konsumantoj kaj vendistoj, kiuj teknike respondecas sed ofte ne povas aŭ ne volas pagi, postpaga servo (reklamado, SaaS kaj aliaj) ne povanta ŝargi al klientoj tion havas neniun aŭ eksvaliditan paginstrumenton arkivitan, e-komercan kaj abonan kompanion, kiu traktas ŝuldopagojn kaj repagajn petojn aŭ monadministradon kaj financajn servojn spertantajn ACH-revenojn kaj aliajn maltrafitajn pagojn.

Perdoj kaj Kial Ili Okazas

Sukcesaj kompanioj havas multajn klientojn, kaj multajn ripetajn klientojn. Granda transaga komerco allogas vastan plimulton de klientoj, kiuj aĉetas, ricevas produktojn kaj / aŭ servojn kaj foriras feliĉaj. Tamen ĉiu komerca modelo estas submetita al ia nivelo de perdoj. Kvankam multe de ĝi povus esti intenca, esplorado montras, ke kreskanta procento ne estas.

La dinamiko de interretaj aĉetoj tute ŝanĝiĝis en la pasinta jardeko. Aĉeti interrete estas nun la normo. Ĉu ĝi estas lavota servo aŭ nova libro, ni havas niajn kreditkartojn stokitaj kaj 1-klakajn aĉetojn aranĝitajn, kun surteriĝaj paĝoj desegnitaj por malpliigi frikciojn. Ĉi tiu virtuala aĉeta medio, kunigita al facilaj reagordaj reguloj, eĉ pli facila kun aĉetoj kun malmulta frotado, kondukas al pliigita pento de aĉetanto kaj sento, ke klientoj povas rifuzi pagi, ĉar entreprenoj simple akceptos tion. Esploroj montras, ke ĝis 40% de revenoj kaj ŝuldopagoj estas pro ĉi tiuj kialoj, kaj ne pro fraŭdo aŭ identa ŝtelo. Ĝi estas facila, ĝi sentas sin sendanĝera, kaj neniu komercisto rilatas al la komercisto.

Depende de via kompanio, iuj perdoj estos kaŭzitaj de fraŭdo kaj identa ŝtelo (la Chargeback Gurus metis tiun nombron en ŝoke malaltan 10-15% kompare al amika fraŭdo). Ne malofte infanoj uzas sian gepatran karton sen ilia scio, sed ankoraŭ estas okupataj skamantoj tie, precipe dum reala kreditkarta fraŭdo pliiĝas. En ĉi tiuj kazoj, vi ne traktus la veran klienton, sed iun uzante iliajn detalojn.

Kiom Da Perdo Estas Tro Multa?

Komercaj kompanioj bezonas konsideri siajn randojn kaj la postulojn de la paga provizanto. Plej multaj provizantoj postulas malpli ol 1% en ŝuldopagoj kaj malpli ol 0.5% en ACH-rendimento. Vi povas "kaŝi" iujn altajn riskajn profitodajn segmentojn en via volumo, se via totala perdo-procento estas malalta, sed vi devas konservi ĝin malalta ĝenerale. Longtempe eĉ perdoj de 1% akumuliĝas laŭlonge de la tempo.

Preventado Kontraŭ Servado

En la mondo pri transakcia risko, oni scias, kiom da tempoj kompanioj pasigas preventadon kaj detekton antaŭ ol transakcio pasas, nur por tute neglekti post-perdan mildigon kaj servadon. 

Perdoj estas parto de iu ajn komerco, ĉar optimumigi por nulaj perdoj signifas tro multe da prevento - vi malakceptas bonan komercon. FraudSciences, kaj frua fraŭda preventa provizanto, povis helpi komercistojn kvarobligi komercon per asekuro kontraŭ ŝuldopagoj. Vi devas pripensi kiom da komerco vi malakceptas pro kriterioj tro restriktaj, kaj kion alian vi povus fari se vi havus malpli altajn perdojn.

Se vi provizas servon kaj simple malŝaltas ĝin por klientoj, kiuj ne pagas, vi probable spertas multe pli malaltajn perdojn. Vi devas pripensi kiom da tiuj klientoj vi povus gajni reen provante solvi la elstaran ekvilibron kaj aŭskulti ilin. Bona post-perda servado fokusiĝas al la klienta sperto solvante servajn problemojn, kiom ĝi retrovas monon ŝulditan al vi. 

La samo validas pri fraŭdaj perdoj. Kvankam iuj el ĉi tiuj fraŭdaj kazoj estas realaj, multaj estas la rezulto de miskompreno aŭ servo-malkonsento. Konstruante servan fluon, kiu fokusas kompreni la intencon de la kliento, vi povos plibonigi retenadon, instrui vian teamon kiel pli bone preventi perdojn kaj pagi.

La Fruaj Defaŭltaj Tagoj

Ni rekomendas, ke vi laboru pri perdoj interne en la unuaj semajnoj. Labori pri perdoj mem havas du avantaĝojn:

  1. Ĉar vi uzas vian markon por kontakti la klienton, vi pli ofte akordiĝas kun konfuzitaj klientoj kaj retenas ilin.
  2. Trakti ĉagrenitajn klientojn povas esti valorega leciono pri via komerco, kaj vi ne volas fidi je aliaj por doni al vi tiun reagon frue.

Estas du aferoj farendaj post defaŭlto:

  1. Komencu aŭtomata reakira procezo. Se kartpago malsukcesis, provu ŝargi ĝin denove post kelkaj tagoj. Se ACH-pago malsukcesis, konsideru provi denove (la kotiza strukturo por ACH estas malsama kaj reprovo estas pli kompleksa). Se vi havas pli ol unu pagilon ligitan al la konto, provu ŝargi tiun. Ĉi tio devas esti akompanata de malpezaj provoj. 
  2. komenco reprezento kun via paga provizanto. Kun la tempo vi ekscios, kian pruvon necesas por reprezento kaj pliboniĝos renversante ŝuldojn. Vi povus rekuperi ĝis 20-30% per ĉi tiu metodo.

Kiam Fruaj Kolektaj Provoj Malsukcesas

Multaj kompanioj retiriĝas pri uzado de ŝuldaj kolektaj agentejoj por rekuperi perdojn. La industrio gajnis sian malbonan reputacion per daŭre uzi agresemajn taktikojn kaj malbonan UX. Ĉi tie estas grave elekti la taŭgan partneron; labori kun teknologia kompanio, kiu specialiĝas pri la sperto de uzanto pri ŝuldkolektado, povas efektive helpi vian markon. 

Subkontraktada kolekta laboro povas subteni vian markon donante al klientoj manieron eligi siajn frustraĵojn antaŭ ol pagi. Por klientoj, kiuj rifuzas paroli kun vi, oferti fortan disputprocezon dum petado de pago estas efika ellasejo por kompreni kial ili unue inversigis sian pagon. 

Ĉi tio validas ankaŭ por fraŭdviktimoj: doni klientojn facilan manieron esprimi sin al alia ofte helpas diferencigi la verajn viktimojn de fraŭdo de pentantaj aĉetantoj kaj donas al fraŭdviktimoj senton de protekto kaj kompreno.

Fermaj Pensoj

Perdaj transakcioj estas parto de komercado kaj ili bezonas atenton. Uzi simplan internan procezon kun forta subkontraktada partnero povas helpi vin pagi, pli bone kompreni vian klienton kaj eĉ plibonigi retenadon.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.