La Tendencoj pri Cifereca Komunikado en 2021, Kiu Akcelos Vian Komercon

Ciferecaj Komunikadoj

Plibonigita klienta sperto fariĝis neintertraktebla por entreprenoj, kiuj volas altiri kaj reteni klientojn. Dum la mondo daŭre moviĝas en la ciferecan spacon, novaj komunikaj kanaloj kaj altnivelaj datumaj platformoj kreis ŝancojn por organizoj plibonigi la sperton de siaj klientoj kaj adaptiĝi al novaj manieroj fari komercon.

2020 estis jaro plena de renversiĝo, sed ankaŭ estis la katalizilo por multaj entreprenoj finfine komenci ampleksi ciferecajn - ĉu per aldono de elektronika komerco al ilia oferto, ĉu per translokigo al interreta datuma platformo. Kun pli multaj homoj kaj kompanioj moviĝantaj interrete, kion okazos 2021 se temas pri cifereca komunikado? Kaj kion kompanioj povas fari por prepari por kio venos?

1. La Estonteco Estas Movebla - Kaj Ĝi Jam Jen

Komercoj komencas rimarki, kiel facile estas ligi kun klientoj per moveblaj platformoj kaj programoj. Dum ĉi tiu tendenco jam ekzistis en diversaj industrioj kaj kompanioj, COVID-19 akcelis la bezonon de malproksima amika poŝtelefona komunikado inter klientoj kaj kompanioj. 

Kvankam multaj homoj kompreneble estas interrete, multe da movebla tempo pasas uzante programojn kaj mesaĝajn platformojn krom nur retumiloj. WhatsApp estas nuntempe la plej ŝatata mesaĝa platformo tutmonde.

Ekde oktobro 2020, du miliardoj da uzantoj aliras WhatsApp ĉiumonate, sekvate de Facebook Messenger (1,3 miliardoj da monataj uzantoj) kaj WeChat (1,2 miliardoj da monataj uzantoj). 

Statista

Tiel, kompanioj devas esti koncentritaj al malkovri, kiuj poŝtelefonaj platformoj estas iliaj klientoj, kaj trovi manierojn atingi ilin sur tiuj platformoj. 

Dum malpli multaj homoj vizitos brikajn butikojn, la uzo de interretaj platformoj por fari negocojn kreskos, kaj kun ĝi, moveblaj komunikaj metodoj. Por ke entreprenoj vere profitu de poŝtelefona komunikado, ili bezonas rapidajn kaj efikajn manierojn efektivigi la necesajn sistemojn por ke ĝi funkciu. Kompanioj serĉas simplajn plug-and-play-solvojn, kiuj ebligas al klientoj komuniki, interagi kaj fari pagojn kun la plej malgranda ĝeno. Nubaj platformoj, kiuj utiligas komunikajn kanalojn kaj pagajn funkciojn, gvidas tiurilate. 

2. Interaga Mesaĝado por Konstrui Rilatojn

Servoj pri mesaĝado fariĝos eĉ pli popularaj en 2021. Dum la unua duono de 2020, 1.6 miliardoj da mesaĝos estis senditaj tutmonde per platformoj CM.com - jen 53% pli ol en la unua duono de 2019.

Ni trovis, ke mesaĝoj fariĝis pli riĉaj kaj pli interagaj - ili ne plu estas nur mesaĝojn, sed pli similas al konversacioj. Komercoj vidis, ke klientoj ŝatas ĉi tiujn personaj interagoj kaj kiel ilia konversacia kvalito. 

Trovi novajn klientojn fariĝis pli malfacila, ĉar pli da homoj restas hejme, kio signifas, ke pieda trafiko malpli efikos por akiri klientan akiron. Ĉi tiu tendenco certe daŭros ĝis 2021, kio eĉ pli gravas por kompanioj rekoni, ke ili bezonas plifortigi siajn rilatojn kaj lojalecon kun ekzistantaj klientoj. Interaga kaj personigita mesaĝado estas bonega maniero komenci fari ĝuste tion. 

3. Artefarita Inteligenteco ĉe la Fronto

Dum entreprenoj ekkomunikas pli kun siaj klientoj por cementi lojalecon, ili ankaŭ povos plue profiti de aŭtomatigo - alia grava cifereca komunikado. 

Artefarita inteligenteco permesas al entreprenoj optimumigi siajn operaciojn rapide kaj efike per simpla klako de butono. Babilrobotoj povas esti efektivigitaj por respondi al demandoj, doni informojn, aŭ eĉ antaŭpreni petojn. AI-ebligita komunikado uzas algoritmojn por repreni ŝablonojn kaj respondi al ili laŭ la plej bona maniero ebla, faciligante novigajn manierojn komerci.

Chatbots faciligos 142 miliardojn da dolaroj en konsumantaj podetalaj elspezoj ĝis 2024, pli ol 400% pli ol 2.8 miliardoj da dolaroj en 2019.

Juniper-esplorado

Ĉar kompanioj serĉas pli integritajn sistemojn por trakti siajn bezonojn, ili devas serĉi partneron kun teknologiaj provizantoj, kiuj pasias resti antaŭ tendencoj, kapablaj optimumigi siajn servajn ofertojn, kaj kiuj povas provizi AI-solvojn en unu oportuna pako.

4. Mono Fariĝis Cifereca

Kiam la lastan fojon vi interŝanĝis realan monon kun kompanio? Kontantmono preskaŭ tute malaperis el niaj vivoj, kaj dum kartaj pagoj ludis gravan rolon en ĉi tio, poŝtelefonaj pagoj ankaŭ kreskis. Butikoj havas eblojn, kiuj ebligas al vi skani QR-kodon por fari pagon, bankoj komencis permesi monon transdoni al poŝtelefonaj nombroj, kaj interretaj pagoj fariĝis la nova normo.

La tutmonda merkata valoro de poŝtelefonaj pagoj altiĝos de $ 1,1 miliardoj en 2019 al $ 4,7 miliardoj en 2025. Ĉar ciferecaj pagoj certe pliiĝos dum ni eniros en 2021, kompanioj, kiuj povas provizi senpagajn pagajn spertojn por siaj klientoj, estas tiuj, kiuj prosperos.

Inteligenteco Mordor

Dirite, ni devas resti atentemaj pri la riskoj asociitaj kun interagado interrete. Ciberatakoj estas vera minaco, kaj ilia disvastiĝo kreskis kune kun interretaj pagoj. Eduki klientojn kaj dungitojn pri datuma sekureco estas ŝlosilo por la daŭra sukceso de la sistemo.

5. Voĉ-Ebligita Teknologio

Hejmaj aŭtomataj aparatoj multe pliigis la kvaliton kaj uzeblon de parolrekona teknologio. Ĉi tio malfermas ŝancojn novigi en la spaco de tradicia voĉa teknologio. Malnov-lernejaj du-tonaj plurfrekvencaj menuoj nun povas esti anstataŭigitaj per multe pli uzemaj, parolataj diskutrobotoj. Ĉu vi povas imagi paroli kun robotprogramo, kiu aŭtomate donas al vi la ĝustan respondon aŭ ligas vin al la taŭga fako, eĉ sen rimarki, ke vi ne parolas kun homo? 

Ĉi tio havas grandegan potencialon pliigi klientan kontenton kaj redukti operaciajn kostojn se efektivigita ĝuste.

6. Hibrida Aliro

La pandemio devigis multajn homojn labori de hejmo, kaj ni vidis, ke telefonaj centroj transformiĝas al io pli simila al kontaktcentroj kaj, en iuj kazoj, reprezentas la solan kontaktopunkton, kiun klientoj havas kun butiko. Dum ĉi tiu disvolviĝo estis jam antaŭ 2020, ĝi nun plirapidiĝis, igante ĉi tiujn kontaktopunktojn multe pli gravaj ol antaŭe. Por faciligi la ŝarĝon de ĉi tiuj "kontaktaj centroj", entreprenoj devas esplori kiujn aliajn komunikajn kanalojn ili povas uzi por konstrui rilatojn kun klientoj.

Kompanioj komencas pli kaj pli koncentriĝi pri uzado de hibridaj modeloj, kie homoj kaj maŝinoj kunlaboras pli efike. Ĉi tio donas al klientoj la plej bonan el ambaŭ mondoj: homoj pli simpatias, dum komputiloj povas fari aferojn pli efike. Nia kapablo utiligi la avantaĝojn de ĉi tiuj du mondoj nur pliboniĝos en la venonta jaro. 

Certigante La Optimuman Sperton

Organizoj, kiuj serioze traktas klientojn, elstaros el la bruo kaj venkos lojalajn klientojn. Kvankam povas esti multe da necerteco ĉirkaŭ la komenco de 2021, unu afero estas certa: por doni pozitivan sperton, vi devas koni viajn klientojn pli bone ol iam ajn antaŭe. Hodiaŭ klientoj havas pli da potenco kaj elektoj ol iam ajn, farante vin respondeca pri kompreno kaj agnosko de iliaj bezonoj.

Post kiam vi sufiĉe bone konas viajn klientojn, vi povas uzi tiujn sciojn por personecigi ĉiun interagon kaj utiligi ĉi tiujn klientajn spertojn kaj ciferecajn komunikajn tendencojn. 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.