Retkomerco kaj Podetalado

Kial Rekta Al Konsumantaj Markoj Komencas Konstrui Brikajn kaj Morterajn Butikojn

La plej bona maniero por markoj oferti allogajn ofertojn al konsumantoj estas eltranĉante la perantojn. Ju malpli da interuloj, des malpli la aĉetkosto por la konsumantoj. Ne ekzistas pli bona solvo por fari tion ol konekti kun la aĉetantoj per la Interreto. Kun 2.53 miliardoj da inteligentaj uzantoj kaj milionoj da personaj komputiloj, kaj 12-24 milionoj da elektronikaj butikoj, aĉetantoj ne plu dependas de fizikaj podetalaj vendejoj por butikumado. Fakte, cifereca datumtraktado pro kialoj kiel aĉeta konduto, personaj informoj kaj sociaj amaskomunikiloj, estas multe pli oportuna ol eksterretaj metodoj de kliento recelado.

Alame, kun iuj specifaj komercaj ideoj pri elektronika komerco, interretaj portaloj nuntempe montras multe da intereso malfermi siajn brikaj operacioj. Alternative nomata klakoj al randoj, ĉi tiu fenomeno ankoraŭ estas nekomprenebla por multaj.

Konsiderante la datumojn, Usono spertas grandegan akcelon en la rapideco, per kiu markoj kaj kompanioj fermas siajn fizikajn butikojn kaj ŝanĝas al elektronika komerco. Multaj butikcentroj trovas ĝin malfacila daŭrigi prizorgi siajn butikojn. Intuicie, nur en Usono, pli ol 8,600 butikoj fermiĝis ilia operacio en 2017.

Se ĉi tio estas tiel, kial interretaj markoj reiras al la brikoj? Se pagebla vendoplaca programaro kaj skriptoj faris ĝin tre pagebla malfermi retajn butikojn je relative pli malalta kosto, kial do investi en pli multekosta alternativo?

Etendaĵo, ne anstataŭaĵo!

Por respondi ĉi tiun demandon, ni devas kompreni, ke entreprenoj uzas brikajn butikojn por kompletigi siajn interretajn butikojn, anstataŭ dependi nur de fizikaj vendejoj. Ili ne estas alternativoj sed plibonigo al la aktualaj e-komercaj tuŝpunktoj. Markoj ne migras al la brikoj, sed etendas sian retan ĉeeston al la eksterretaj tuŝpunktoj.

Prenu Boll & Branch, ekzemple. Vizitante butikon de Boll & Branch, vi trovus belege festonitan ekspoziciejon kun agrablaj deĵorantoj kaj klientserva personaro. Vi povas trovi ĉiun produkton de la marko sub tiu vendejo. Tamen, estas turno: viaj aĉetoj estas liveritaj al via hejmo per poŝto. La butiko daŭre sekvas sian e-komercan vendan ŝablonon sed utiligas la brikajn establaĵojn kiel spertcentrojn prefere ol podetalbutikoj.

Boll and Branch Podetala Butiko

La demando restas la sama

Kial aĉeti brikon, kiam klientoj povas aĉeti rekte per siaj interretaj aparatoj? Ĉu reveni al briko kaj pistujo reprezentas iujn inteligentajn komercajn ideojn pri elektronika komerco, kiam la fizikaj vendejoj jam malkonstruas siajn ŝutrojn? Ĉu ĝi ne estas kontraŭintuicia?

La klara respondo al ĉi tiu demando loĝas en alia demando:

Kial retkomercaj butikoj investas en disvolvi poŝtelefonajn aĉetprogramojn kiam klientoj ankoraŭ povas aĉeti de sia retkomerca retejo?

Temas pri klienta sperto

Unu el la ĉefaj malavantaĝoj de interreta butikumado estis aĉetantoj ne povis sperti la produktojn kiel en fizikaj butikoj. Dum multaj aĉetantoj uzas retkomercajn butikojn kiel sian ĉefan butikan celon, ankoraŭ ekzistas sekcio preferanta fizikajn butikojn, ĉar ili povas provi la produktojn antaŭ ol aĉeti ilin.

Por trakti ĉi tiun malavantaĝon, gigantoj de elektronika komerco ŝatas amazono kaj uber estis kelkaj el la unuaj se temas pri malfermi brikajn operaciojn kiel suplementon al siaj retaj ekvivalentoj. Amazon reklamis sian unuan brikan operacion en 2014, ofertante unutagan liveraĵon al Novjorkaj klientoj. En pli postaj stadioj, ĝi komencis multajn kioskcentrojn ĉe la butikcentroj kie ili vendis endomajn produktojn kaj prenis revenliveraĵojn.

Baldaŭ aliaj entreprenoj adoptis ĉi tiun e-komercan ideon kaj malfermis malgrandajn kioskojn en malsamaj lokoj. Tiel, havi fizikan ĉeeston baldaŭ pruvis esti sukceso. Unu el la plej bonaj ekzemploj estas la Uber-kioskoj ĉe popularaj lokoj, kiuj lasas navedantoj rezervi taksion sen la poŝtelefona aplikaĵo.

La baza nocio estas proponi rektan homan interagon kaj klientan sperton al interretaj aĉetantoj, krom -

  • Markante la komercon al la fizika mondo
  • Akiri pli da komercaj ŝancoj en la interreta kaj eksterreta medio
  • Plibonigante la klientan sperton por ke ili sciu kie viziti en kazo de plendo.
  • Lasi klientojn tuj provi kaj forigi siajn dubojn pri la produktoj.
  • Certigante la aŭtentecon de la operacio sciigante ilin, Jes, ni ekzistas en la reala mondo poro!

La ĉefa celo estas venki la konkuradon proponante la plej bonajn klientajn spertojn, konservante ilian komforton en menso. Ĉi tio povus eliri el tradicio kaj elpensi novigajn ideojn estas la finfina ŝlosilo por reteni klientojn kaj gajni konvertiĝojn en 2018. Konsiderante la amason de konkurenco en interreta podetala komerco, ĝi estas mirinda tasko se vi ne estas motivita fari tion kun via elektronika komerco. komerco.

Ĉu kliento celas en fizikaj butikoj?

Grava sfero kie nur fizikaj butikoj ne konkuris kun siaj eCommerce-rivaloj estis kliento recelado. Krom kelkaj ĝisostaj mark-adorantoj, la fizikaj vendejoj apenaŭ povis reteni iujn ajn klientojn. Ĉar ne estis maniero scii la aĉetan konduton kaj interesojn de la klientoj, fizikaj vendejoj ne sukcesis kolekti la postulatajn datumojn por kliento recelado. Krome, krom standardaj reklamoj, SMS kaj Retpoŝta merkatado, ne estis aliaj rimedoj por rekta komunikado kun la perspektivoj. Tial eĉ la plej grandaj rabataj kampanjoj ne povis atingi la celitan publikon.

Aliflanke, kun la interreto kaj saĝtelefonoj en la mano, interretaj klientoj fariĝis facila celo por retkomerca recelado. E-komercaj tuŝpunktoj posedis sennombrajn manierojn kolekti klientajn datumojn: formularoj de registriĝo de kontoj, poŝtelefonaj programoj, filia merkatado, elira ŝprucfenestro, abonformularoj de reen-stoko kaj multaj aliaj. Kun tiom da manieroj kolekti datumojn, eCommerce ankaŭ posedis efikajn manierojn atingi la klientojn: Retpoŝta merkatado, SMS-merkatado, Push-merkatado, Reklamado de reklamoj kaj multaj aliaj.

Kun kombinita operacio de fizikaj kaj retaj ekvivalentoj, klienta re-celado fariĝis pli efika. Kio iam estis malavantaĝo de fizika vendado, ne plu estas pli malfacila al la brikaj operacioj. La retaj butikoj nun povas uzi la samajn merkatajn kanalojn kiel siaj interretaj tuŝpunktoj kaj ankoraŭ altiri vizitantojn al siaj fizikaj establaĵoj. Jen kiel iuj popularaj markoj faras tion.

Grandaj markoj Uzas Omni-kanalan Merkatadon Laŭ Siaj Manieroj

Ĉiam

Everlane establis sin kiel nur retan komercon en 2010. Kun rekta al kliento (D2C) alproksimiĝo, Everlane estis etikedita por liverado de bonkvalitaj vestaĵoj ĉe atingeblaj prezoj. Ĝi daŭre kreskis kun sia filozofio de radikala travidebleco, kie la marko malkaŝis siajn fabrikojn, laborelspezojn, kaj multajn aliajn kostojn.

Nur en 2016 la marko sukcesis akiri vendo sume de $ 51 milionoj. Post lanĉado de serio de pop-ups en la posta parto de 2016, la marko instalis 2,000-kvadratfutan ekspoziciejon en la distrikto SoHo de Manhatano. Ĉi tio estis granda movado konsiderante la deklaron de la kompanio CEO Michael Preysman antaŭ kelkaj jaroj:

[Ni] fermos la kompanion antaŭ ol ni eniros fizikan podetalan komercon.

Jen kion diras la kompanio pri sia eniro en eksterreta podetala komerco-

Niaj klientoj daŭre dirus, ke ili volas tuŝi kaj senti la produktojn antaŭ ol aĉeti ĝin finfine. Ni komprenis, ke ni bezonas havi fizikajn butikojn, se ni volas kreski sur nacia kaj tutmonda skalo.

La butiko vendas internajn markitajn ĉemizojn, puloverojn, ĝinzon kaj ŝuojn. Ili uzis la fizikan ĉeeston por oferti la plej bonan vidan sperton al la klientoj vizitantaj la butikon. La salona areo kun ornama etoso kaj realaj fotoj de ilia ĝinzo-fabriko aldonas la gloron, ĉar ĝi promocias la fabrikon de la marko kiel la plej pura ĝinzo-fabriko de la mondo.

Everlane Butiko

Dum vi esploras plu, vi povas trovi kvar ekranojn kun aparta kaso-areo. La servistoj de la ekspoziciejo ne nur vendas vestaĵojn, sed ankaŭ helpas klientojn rapide kontroli produktojn. Ili ankaŭ elpensas personigitajn rekomendojn post analizo de via profilo enigita en sia interreta kolego.

Glosaroj

Malgraŭ esti interreta ludanto, Glossier komprenas, ke eksterretaj markaj agadoj ludas ŝlosilan rolon por partoprenigi la klientaron. Kun ĝiaj ŝprucaj podetalaj butikoj, la marko daŭre administras siajn unikajn butikojn. La marko klarigas, ke ĝiaj pop-ups ne temas pri enspezoj sed pri konstruado de komunumo. Ĝi simple traktas siajn ellasejojn kiel spertajn centrojn anstataŭ vendopunkton.

Butiko Glossiers

Lastatempe, la belecmarko kunlaboris kun loka konata restoracio Rhea's Café, situanta en San Francisco. La restrukturado de la ekstero de la restoracio por konveni la identecon de la marko en miljara rozo kriegis la mesaĝon laŭte. Pli frue la restoracio transformiĝis al ŝminka sperto-centro, kie kuiristoj kuiris la manĝaĵon tuj malantaŭ la speguloj kaj stakoj da produktoj de Glossiers.Laŭ kutima vizitanto de la pop-up, ŝi mem aĉetus la Glossiers-produktojn rete. Tamen, krom ĉiuj ŝancoj, ŝi amas veni ĉi tien unufoje semajne nur por senti la pozitivan energion en la ĉambro. Plie, estas mirinda tuŝi kaj senti la produktojn dum vi povas preni tason da kafo samtempe.

bonoboj

Se temas pri klienta sperto, la vestaj markoj estas unu el la plej grandaj adoptantoj de la merkatado de Omni-kanalo. Bonobos - virvesta podetalisto en la sama kategorio komenciĝis ekskluzive per interreta podetala komerco en 2007. Ĝi reprezentas unu el la plej taŭgaj ekzemploj de sukcesaj markoj trovantaj kreskon etendante sian operacion al la brikaj kaj morteraj establoj.

Hodiaŭ Bonobos estas 100-milion-dolara kompanio, kun forta unika propono, elstara klienta subteno kaj plej bona aĉetado. La marko povus fari sian reputacion konverĝante al tio, kio plej taŭgas por aparta kliento. La sperto ĉe la Bonobos-Gvidbutikoj superas doni vian talian mezuron kaj vendisto montrante la respondajn pantalonojn.

Butiko Bonobos

Anstataŭ viziti la retejon Bonobos, la marko rekomendas rezervi rendevuon por tajlorita vizito al unu el ĝiaj multaj Gvidbutikoj. Antaŭ-rezerva sistemo funkcias plej bone, ĉar ĝi povas certigi komfortan viziton kiam nur kelkaj homoj estas en butiko kaj la asignita reprezentanto povas oferti la tutan atenton, kiun vi bezonas, por fini la pantalonon kiu plej taŭgas.

Tiel funkcias la tuta procezo, laŭ Bonobos:

Bonobos Brikaj kaj Morteraj Butikoj

Aliĝanta la Gapon

La spertaj centroj pri brikoj donas la plej bonajn ŝancojn por transponti la breĉon inter fizikaj kaj retkomercaj butikoj. Ĉi tiu Omni-kanala eCommerce-strategio helpas eCommerce-butikojn liveri la plej bonan aĉetan sperton celante perspektivojn en kaj eksterreta kaj interreta medio. Konservante la ĉefan celon, markoj plenumas eĉ la komplikajn atendojn de klientoj en ĉiuj sensoj kaj kaptas sennombrajn kanalojn de merkatado. Brikoj, efektive, tute ne estas malmoderna kanalo sed rapide evoluanta kaj valora valoraĵo por la ekzistantaj elektronikaj komercistoj.

Jessica Bruce

Mi estas profesia bloganto, gastverkisto, Influencer & eCommerce expert. Nuntempe asociita kun ShopyGen kiel enhavomerkata strategio. Mi ankaŭ raportas pri la plej novaj eventoj kaj tendencoj asociitaj kun la eCommerce-industrio.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.