Kial Rekta Al Konsumantaj Markoj Komencas Konstrui Brikajn kaj Morterajn Butikojn

Podetala Briko kaj Mortero

La plej bona maniero por markoj oferti allogajn ofertojn al konsumantoj estas fortranĉi la perantojn. Ju malpli estas la interkompreniĝoj, des malpli la aĉeta kosto por la konsumantoj. Ne ekzistas pli bona solvo por fari ĉi tion ol konekti kun la aĉetantoj per interreto. Kun 2.53 miliardoj poŝtelefonuzantoj kaj milionoj da personaj komputiloj, kaj 12-24 milionoj da retkomercaj butikoj, aĉetantoj ne plu dependas de fizikaj podetalaj butikoj por aĉetado. Fakte, la cifereca prilaborado de datumoj pro kialoj kiel aĉetado de konduto, personaj informoj, sociaj amaskomunikilaj agadoj, estas tre oportuna ol eksterretaj metodoj de klientretretado.

Alarme, kun iuj specifaj komercaj ideoj pri retkomerca komerco, interretaj portaloj nuntempe montras multan intereson malfermi siajn brikajn kaj morterajn operaciojn. Alternative nomata klakoj al rando, ĉi tiu fenomeno estas ankoraŭ nekomprenebla por multaj.

Konsiderante la datumojn, Usono spertas grandegan akcelon en la ritmo, laŭ kiu markoj kaj kompanioj fermas siajn fizikajn butikojn kaj transiras al elektronika komerco. Multaj butikcentroj trovas malfacile daŭrigi funkciigi siajn butikojn. Intuicie, nur en Usono, pli ol 8,600 butikoj fermiĝis ilia operacio en 2017.

Se tiel estas, do kial retaj markoj reiras al la brikoj? Se pagebla merkata programaro kaj skriptoj faris tre malaltekoste malfermi interretajn butikojn kun relative pli malalta kosto, do kial investi en pli multekosta alternativo?

Etendaĵo, ne anstataŭaĵo!

Por respondi ĉi tiun demandon, ni devas kompreni, ke entreprenoj uzas brikajn butikbutikojn kiel suplementon al siaj interretaj butikoj, anstataŭ dependi nur de fizikaj butikoj. Tio estas, ili ne estas alternativaj sed plibonigo al la aktualaj retkomercaj tuŝpunktoj. Markoj ne migras al la brikoj, sed etendas sian interretan ĉeeston ankaŭ al la senretaj tuŝpunktoj.

Prenu Boll & Branch ekzemple. Vizitante la butikon de Boll & Branch, vi trovus belege ornamitan ekspoziciejon kun agrablaj servistoj kaj klienta servo. Vi povas trovi ĉiun produkton de la marko sub tiu butiko. Tamen estas tordaĵo, ke viaj aĉetoj estas liveritaj al via hejmo per la poŝto. La butiko ankoraŭ sekvas sian retkomercan vendan modelon, sed uzas la brikajn starigojn kiel spertajn centrojn, anstataŭ podetalajn butikojn.

Boll and Branch Podetala Butiko

La demando restas la sama

Kial brikaj butikoj, kiam klientoj povas aĉeti rekte per siaj interretaj aparatoj? Reveni al briko kaj mortero reprezentas iujn inteligentajn eCommerce-komercaj ideoj kiam la fizikaj vendejoj jam faligas siajn ŝutrojn? Ĉu ĝi ne estas kontraŭintuicia?

La klara respondo al ĉi tiu demando loĝas en alia demando:

Kial retkomercaj butikoj investas en disvolvi poŝtelefonajn aĉetprogramojn kiam klientoj ankoraŭ povas aĉeti de sia retkomerca retejo?

Temas pri klienta sperto

Unu el la ĉefaj malavantaĝoj de interreta butikumado estis aĉetantoj ne povis sperti la produktojn kiel en fizikaj butikoj. Dum multaj aĉetantoj uzas retkomercajn butikojn kiel sian ĉefan butikan celon, ankoraŭ ekzistas sekcio preferanta fizikajn butikojn, ĉar ili povas provi la produktojn antaŭ ol aĉeti ilin.

Por trakti ĉi tiun malavantaĝon, eCommerce-gigantoj ŝatas amazono kaj uber estis malmultaj el la unuaj, kiuj malfermis brikajn kaj morterajn operaciojn kiel suplemento al siaj interretaj kolegoj. Amazon antaŭenigis sian unuan brikan kaj mortan operacion en 2014, kiu ofertis unutagan transdonon al la klientoj en Novjorko. En postaj stadioj, ĝi komencis multajn kioskajn centrojn ĉe la butikcentroj, kie ili vendis internajn produktojn kaj prenis liverajn liverojn.

Baldaŭ aliaj kompanioj adoptis ĉi tiun komerckomercan ideon kaj malfermis malgrandajn kioskojn en diversaj lokoj. Tiel, havi fizikan ĉeeston baldaŭ montriĝis sukceso. Unu el la plej bonaj ekzemploj estas la Uber-kioskoj ĉe popularaj lokoj, kiuj permesas al navedantoj mendi fiakron sen la poŝtelefona programo.

La baza nocio estas oferti rektan homan interagon kaj klientan sperton al la interretaj aĉetantoj, krom -

  • Markante la komercon al la fizika mondo
  • Akiri pli da komercaj ŝancoj en la interreta kaj eksterreta medio
  • Plibonigi la klientan sperton, kie ili scias, kien viziti kaze de plendo.
  • Lasi klientojn tuj provi kaj malplenigi la dubojn pri la produktoj.
  • Certigante la aŭtentikecon de la operacio per sciigo al ili "Jes! ankaŭ ni ekzistas en la reala mondo ”

La ĉefa celo estas venki la konkurencon ofertante la plej bonajn spertojn de klientoj, konservante ilian komforton en la menso. Ĉi tio povus eliri de tradicio kaj elpensi novigajn ideojn estas la finfina ŝlosilo por reteni la klientojn kaj gajni konvertiĝojn en 2018. Konsiderante la amason da konkurenco en interreta podetala komerco, ĝi estas miriga tasko se vi ne estas instigita fari tion kun via eCommerce-komerco.

Ĉu kliento celas en fizikaj butikoj?

Grava sfero, kie nur fizikaj butikoj ne konkuris kun la retkomercaj rivaloj, estis kliento-celado. Krom iuj ĝisostaj markemuloj, la fizikaj vendejoj apenaŭ povis reteni iujn klientojn. Ĉar ne estis maniero scii la aĉetan konduton kaj interesojn de la klientoj, fizikaj butikoj ne kolektis la bezonatajn datumojn por klienta celado. Cetere, krom rubandaj anoncoj, SMS kaj retpoŝta merkatado, ne estis alia rimedo por rekta komunikado kun la perspektivoj. Sekve, eĉ la plej grandaj rabataj kampanjoj ne povis atingi la celitan aŭdiencon.

Aliflanke, kun interreto kaj poŝtelefonoj en la manoj, interretaj klientoj fariĝis la facila celo por la retkomerca retkomercado. E-Komercaj tuŝpunktoj posedis sennombrajn manierojn kolekti klientajn datumojn: Kontregistra formularo, poŝtelefonaj programoj, filia merkatado, elira popo, rezervaj abonaj formularoj kaj multaj aliaj. Kun tiom multaj manieroj kolekti datumojn, eCommerce ankaŭ posedis efikajn manierojn atingi la klientojn: Retpoŝta merkatado, SMS-merkatado, Push-merkatado, Reklama reklamado kaj multaj aliaj.

Kun kombinita operacio de fizikaj kaj interretaj kolegoj, klienta re-celado fariĝis pli efika. Kio iam estis malavantaĝo de fizika vendado iam ne plu malfacilas por la brikaj operacioj. La interretaj butikoj nun povas uzi la samajn merkatajn kanalojn de siaj interretaj tuŝpunktoj kaj ankoraŭ allogi vizitantojn al siaj fizikaj establoj. Sekvas kiel iuj popularaj markoj faras ĉi tion.

Grandaj markoj uzantaj Omni-kanalajn merkatumojn laŭ siaj propraj manieroj

Ĉiam

Everlane starigis sin kiel nur interreta kompanio en 2010. Kun rekta al klienta aliro, Everlane estis etikedita por liveri kvalitajn vestaĵojn al atingeblaj prezoj. Ĝi daŭre kreskis kun sia filozofio pri radikala travidebleco, kie la marko malkaŝis siajn fabrikojn, laborajn elspezojn kaj multajn aliajn kostojn.

Nur en 2016 la marko sukcesis akiri vendo sume de $ 51 milionoj. Post lanĉado de serio de pop-ups en la posta parto de 2016, la marko instalis 2,000-kvadratfutan ekspoziciejon en la distrikto SoHo de Manhatano. Ĉi tio estis granda movado konsiderante la deklaron de la kompanio CEO Michael Preysman antaŭ kelkaj jaroj:

[Ni] fermos la kompanion antaŭ ol ni eniros fizikan podetalan komercon.

Jen kion diras la kompanio pri sia eniro en eksterreta podetala komerco-

Niaj klientoj daŭre dirus, ke ili volas tuŝi kaj senti la produktojn antaŭ ol aĉeti ĝin finfine. Ni komprenis, ke ni bezonas havi fizikajn butikojn, se ni volas kreski sur nacia kaj tutmonda skalo.

La butiko vendas internajn markitajn ĉemizojn, puloverojn, ĝinzon kaj ŝuojn. Ili uzis la fizikan ĉeeston por oferti la plej bonan vidan sperton al la klientoj vizitantaj la butikon. La salona areo kun ornama etoso kaj realaj fotoj de ilia ĝinzo-fabriko aldonas la gloron, ĉar ĝi promocias la fabrikon de la marko kiel la plej pura ĝinzo-fabriko de la mondo.

Everlane Butiko

Dum vi esploras plu, vi povas trovi kvar ekranojn kun aparta kaso-areo. La servistoj de la ekspoziciejo ne nur vendas vestaĵojn, sed ankaŭ helpas klientojn rapide kontroli produktojn. Ili ankaŭ elpensas personigitajn rekomendojn post analizo de via profilo enigita en sia interreta kolego.

Glosaroj

Malgraŭ esti interreta ludanto, Glossier komprenas, ke eksterretaj markaj agadoj ludas ŝlosilan rolon por partoprenigi la klientaron. Kun ĝiaj ŝprucaj podetalaj butikoj, la marko daŭre administras siajn unikajn butikojn. La marko klarigas, ke ĝiaj pop-ups ne temas pri enspezoj sed pri konstruado de komunumo. Ĝi simple traktas siajn ellasejojn kiel spertajn centrojn anstataŭ vendopunkton.

Lastatempe la belega marko kunlaboris kun loka konata restoracio Rhea's Café, situanta en San-Francisko. La restrukturado de la ekstero de la restoracio por kongrui kun la identeco de la marko en jarmila rozo laŭte kriis la mesaĝon. Pli frue la restoracio transformiĝis al ŝminka sperto-centro, kie kuiristoj kuiris la manĝaĵojn tuj malantaŭ la speguloj kaj stakoj de produktoj de Glossiers.Butiko GlossiersLaŭ regula vizitanto de la ŝprucfenestro, ŝi mem aĉetus la Glossiers-produktojn interrete. Tamen, krom ĉiuj probabloj, ŝi amas veni ĉi tien unufoje semajne nur por senti la pozitivan energion en la ĉambro. Cetere, estas terure tuŝi kaj senti la produktojn dum vi povas preni tason da kafo samtempe.

bonoboj

Se temas pri klienta sperto, la vestaj markoj estas unu el la plej grandaj adoptantoj de la merkatado de Omni-kanalo. Bonobos - virvesta podetalisto en la sama kategorio komenciĝis ekskluzive per interreta podetala komerco en 2007. Ĝi reprezentas unu el la plej taŭgaj ekzemploj de sukcesaj markoj trovantaj kreskon etendante sian operacion al la brikaj kaj morteraj establoj.

Hodiaŭ Bonobos estas 100-milion-dolara kompanio, kun forta unika propono, elstara klienta subteno kaj plej bona aĉetado. La marko povus fari sian reputacion konverĝante al tio, kio plej taŭgas por aparta kliento. La sperto ĉe la Bonobos-Gvidbutikoj superas doni vian talian mezuron kaj vendisto montrante la respondajn pantalonojn.

Butiko Bonobos

Anstataŭ viziti la retejon Bonobos, la marko rekomendas rezervi rendevuon por tajlorita vizito al unu el ĝiaj multaj Gvidbutikoj. Antaŭ-rezerva sistemo funkcias plej bone, ĉar ĝi povas certigi komfortan viziton kiam nur kelkaj homoj estas en butiko kaj la asignita reprezentanto povas oferti la tutan atenton, kiun vi bezonas, por fini la pantalonon kiu plej taŭgas.

Tiel funkcias la tuta procezo, laŭ Bonobos:

Bonobos Brikaj kaj Morteraj Butikoj

Aliĝanta la Gapon

La spertaj centroj pri brikoj donas la plej bonajn ŝancojn por transponti la breĉon inter fizikaj kaj retkomercaj butikoj. Ĉi tiu Omni-kanala eCommerce-strategio helpas eCommerce-butikojn liveri la plej bonan aĉetan sperton celante perspektivojn en kaj eksterreta kaj interreta medio. Konservante la ĉefan celon, markoj plenumas eĉ la komplikajn atendojn de klientoj en ĉiuj sensoj kaj kaptas sennombrajn kanalojn de merkatado. Brikoj, efektive, tute ne estas malmoderna kanalo sed rapide evoluanta kaj valora valoraĵo por la ekzistantaj elektronikaj komercistoj.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.