Ĉu Via Retejo Parolas Kiel Amazon?

amazono

Kiam la lasta fojo Amazon demandis vin, kiu vi estas? Probable kiam vi unue aliĝis al via Amazon-konto, ĉu ne? Kiom longe antaŭ tio estis? Tion mi supozis!

Tuj kiam vi ensalutas vian Amazon-konton (aŭ simple vizitas ilian retejon se vi estas ensalutinta), ĝi tuj salutas vin ĉe la dekstra angulo. Amazon ne nur salutas vin, sed ĝi tuj montras al vi koncernajn erojn: produktaj sugestoj bazitaj sur viaj interesoj, foliuma historio, kaj eĉ via dezirolisto. Estas kialo, kial Amazon estas eCommerce-potenco. Ĝi parolas al vi kiel homo, kaj NE kiel retejo ... kaj ĝi estas io, kion multaj markoj devas integri en siajn proprajn retejojn. 

Se vi ne rimarkis, multaj retejoj havas ekstreme mallongtempan memoron. Kiom ajn fojojn vi vizitas apartan retejon, vi eble trovos vin mem enmeti viajn informojn ree. Eĉ se vi elŝutis eGvidilon de organizo (post plenigado de viaj informoj), kaj vi ricevas retpoŝton invitante vin elŝuti la sekvan eGvidilon, vi probable trovas vin mem devanta plenigi viajn informojn denove. Ĝi estas nur ... mallerta. Ĝi samvaloras peti favoron de amiko kaj tiam diri al ili "kiu vi estas denove?" Retejaj vizitantoj evidente ne estas insultitaj laŭvorte - sed multaj certe agitas.

Kiel multaj homoj, mi tre lerte memoras vizaĝojn, sed terure memoras nomojn - do mi klopodas memori ilin por la estonteco. Se mi trovis, ke mi forgesis ilian nomon, mi notos ĝin en mia telefono. Mi ankaŭ klopodas noti aldonajn informojn en miaj kontaktoj kiel ŝatataj manĝaĵoj, naskiĝtagoj, infanaj nomoj, ktp - ĉio, kio gravas por ili. Ĝi malhelpas min devi demandi ilin ree kaj ree (kio estas malĝentila) kaj finfine, homoj dankas la penon. Se io havas signifon por iu, mi volas certigi min memori ĝin. Viaj retejoj devas fari same.

Nun ni estu honestaj kun ni mem - eĉ se vi skribos ĉion, vi ne memoros ĉiun signifan detalon. Tamen vi havas multe pli grandan ŝancon memori pli da detaloj se vi provas. Retejoj devas fari same - precipe se ili volas pli bone okupiĝi kun konsumantoj, akiri sian fidon kaj vidi pli da transakcioj.

Kvankam ili estas la plej evidenta ekzemplo, Amazono ne estas la sola retejo, kiu ambaŭ antaŭpensas konscience. Estas multaj organizoj, kiuj ekkomprenis kiom grave ĝi estas fari siajn interretajn spertojn tiom pli allogaj kaj konsiderindaj. Jen kelkaj, kiujn mi povas facile raski:

AskNicely

Ĉi tie ĉe PERQ, ni ekuzis AskNicely - programo, kiu kolektas efektivigeblajn reagojn per Net Promotor-Poentaro per retpoŝto. Por niaj celoj, ni volas akiri pli bonan komprenon pri tio, kion konsumantoj honeste pensas pri nia produkto. Simpla 2-parta enketo sendiĝas al ĉiu el niaj klientoj. La unua parto petas al kliento taksi ilian verŝajnecon plusendi nin laŭ skalo de 1-1. La 10-a parto permesas senkaŝajn reagojn - esence demandante kial tiu kliento elektis tiun takson, kiel ni povas fari pli bone, aŭ kiun ili rekomendus. Ili trafis sendi, kaj jen! Estas neniu areo por plenigi ilian nomon, retpoŝtan adreson aŭ ion similan. Kial? Ĉar ni NUR retpoŝtis ilin kaj jam devus scii, kiuj ili estas!

Ĉu vi vere irus al kliento de pli ol 6 monatoj, kun kiu vi bonege rilatis, kaj demandus, kiuj ili estas? Ne! Kvankam ĉi tiuj ne estas vidalvidaj interagoj, simple ne havas sencon peti al ili informojn, kiujn vi jam havas. Kiel iu, kiu ricevis tiajn retpoŝtadresojn, mi povas diri al vi, ke kiam mi devos doni al ili miajn informojn REA ,E, preskaŭ mi sentas min vendata al ... kaj atentu, mi jam aĉetis vian produkton. . Ne demandu min, kiu mi estas, kiam vi jam konas min.

Do, revenante al AskNicely - kliento alklakas la retpoŝton, elektas nombron inter 1-10 kaj poste donas pliajn reagojn. Tiuj informoj tiam estas senditaj al la organizo faranta tiun enketon, kie ili pli bone povas respondi al la bezonoj de tiu individua kliento en la estonteco. Ilia poentaro estas tuj aldonita al ilia klienta profilo.

Provu Senpagan Provon de AskNicely

Formstako

Se vi estas komercisto, aŭ vi posedas komercon pri eCommerce, estas sufiĉe bonaj ŝancoj, ke vi sciu, kiuFormstako estas. Se vi ne scias,Formstako estas platformo, kiu permesas al entreprenoj desegni siajn proprajn interretajn formularojn kaj administri la kolektitajn datumojn. Tiuj estas la kondiĉoj de laiko, almenaŭ. La platformo estas multe pli kompleksa ol tio (same kiel AskNicely), sed mi trarigardos iujn el la trajtoj, kiuj faras ĝin bonega engaĝiga ilo.

Kun la tempo,Formstako penis integri teknologion, kiu permesas al statikaj formoj ne esti tiel simplaj. Kune kun la aspektoj de vida personigo de la platformo, kompanioj ankaŭ povas agordi la manieron, kiel la formularoj montriĝas al uzantoj. Ekzemple: depende de kiel uzanto plenigis antaŭan formularon (aŭ antaŭan sekcion de formularo),Formstako utiligus "Kondiĉan Formadon" por montri demandojn, kiuj plej sencas respondi de tiu uzanto. Fakte iuj demandoj povas tute preterlasi. "Kondiĉa Formatado" estas uzata por helpi pliefikigi la formon plenigantan procezon kaj pliigi kompletigajn indicojn. Sufiĉe mojosa, ĉu ne?

Nun, se temas pri engaĝiĝo kun nunaj klientoj,Formstako havas la eblon efektivigi "Antaŭpopulajn Formajn Kampojn." Kiel mi menciis antaŭe, estas tre malagrable demandi homojn, ke vi havas rilaton, kiu ili estas. Ĝi estas stranga. Kaj eĉ se vi ne nepre pensas, ke ĝi estas "stranga", retejaj vizitantoj ne ŝatas devi plenigi ĉiujn siajn kontaktajn informojn ree kaj ree. Por uloj, kiuj jam okupiĝas pri via kompanio, vi povas fari ĝin tiel ke konsumaj kontaktinformoj laŭvorte estas kopiitaj de unu formo al alia. Ne tute samas kun tute ne montri la formularon, sed certe bonega komenco.

Alia eblo estas sendi unikajn URL-formularojn, kiuj atribuas la formularon al specifa uzanto aŭ kliento. Ĉi tiuj URL-oj ofte troviĝas en retpoŝtoj "Dankon" kaj ili ofte direktiĝas al Sekvaĵaj enketoj. Anstataŭ areo por enigi nomon, retpoŝton aŭ telefonnumeron, ĝi saltas en la unuan demandon. Ne estas enkondukoj - nur signifaj interagoj.

xbox

Dum mi ne persone estas xbox uzanto, mi konas multajn homojn. Unu el miaj teamanoj, Felicia (Specialisto pri Enhavo de PERQ), estas sufiĉe ofta uzanto. Krom la vasta elekto en ludoj, Felicia ŝatas la nunan uzantinterfacon de Xbox One - kiu estas tre alloga kaj personigita.

Kiam vi uzas Xbox (aŭ eĉ PlayStation), estas kutime krei ludantan profilon - kaj por distingi diversajn uzantojn kaj por interreta ludado. Kio plaĉas pri ĉi tiuj ludilaj profiloj, estas, ke la Xbox-interfaco traktas vin kiel homon. Tuj kiam vi ensalutas, vi laŭvorte estas salutita per "Saluton, Felicia!" aŭ "Saluton, Mohamedo!" sur la ekrano (kaj ĝi diros al vi "Adiaŭ!" kiam vi foriros). Ĝi parolas al vi kvazaŭ ĝi vere konas vin - kaj sincere, vere.

Via uzanto-profilo de Xbox posedas unikan instrumentpanelon kun ĉiuj viaj programoj, ĉiuj viaj ludaj poentaroj kaj listo de ĉiuj viaj nunaj amikoj. Kio aparte mojosas pri ĉi tiu platformo estas, ke kune kun montrado al vi ĉio, kio faras la sperton unika kaj amuza, la programaro provas plibonigi la sperton EĈ PLI.

Unu afero, kiun Felicia trovis interesa, estis, ke ŝi ricevis sugestojn pri ludoj kaj programoj, NE tiom laŭ sia propra uzado, sed laŭ tio, kion ŝiaj amikoj nuntempe uzas. Ĉar estas sento de komunumo ĉirkaŭ plej multaj videoludaj konzoloj, kaj tiom multaj uzantoj havas similajn interesojn, havas sencon disbranĉigi kaj montri al uzantoj ion novan. Se Felicia vidas, ke bona parto de ŝiaj amikoj ludas ekzemple "Halo Wars 2", ŝi eble volos aĉeti la ludon, por ke ŝi povu ludi kun ili. Ŝi tiam povis alklaki la bildon de la ludo, kaj uzi la karton konservitan en sia profilo por aĉeti la ludon, elŝuti ĝin kaj komenci ludi.

Ni sekvis longan, longan vojon ekde la tagoj de ripetaj formoj, sed ni ankoraŭ havas multan vojon por fari. Estas ankoraŭ tiom multaj kompanioj tie, kiuj havas la kutimon "preni la monon kaj kuri." Ili ricevas la informojn, statistikojn kaj komercojn, kiujn ili bezonas por subteni sin - sed ili ne aktive provas reteni tiujn konsumantojn. Se mi lernis ion dum la lastaj jaroj laborante ĉe PERQ, tio estas, ke konsumantoj sentas sin pli komfortaj kiam komercoj disvolvas rilatojn kun ili. Konsumantoj volas senti vin bonvenaj - sed pli grave, ili volas esti komprenataj. Ju pli ni komprenos niajn konsumantojn antaŭen, des pli ili emos daŭrigi komercadon kun ni.

 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.