Ne Lasu Bots Paroli Por Via Marko!

Bot Marko

Alexa, la voĉ-ebligita persona asistanto de Amazon, povus pli ol veturi $ 10 miliardoj da enspezoj post nur kelkaj jaroj. Komence de januaro Google diris, ke ĝi vendis pli ol 6 milionoj Google Hejmaj aparatoj ekde mezo de oktobro. Asistantaj robotoj kiel Alexa kaj Hej Google fariĝas esenca trajto de moderna vivo, kaj tio ofertas mirindan ŝancon por markoj konekti kun klientoj en nova platformo.

Avidaj akcepti tiun ŝancon, markoj rapidas meti sian enhavon sur voĉajn serĉajn platformojn. Bone por ili - eniri en la teretaĝon kun voĉaj platformoj havas multan sencon, same kiel krei komercan retejon sencis en 1995. Sed en sia rapideco, tro multaj kompanioj forlasas la voĉon de sia marko (kaj rilataj voĉaj platformaj datumoj) en la manoj de tria bot.

Tio povus esti katastrofa eraro. Imagu interreton, kie ĉiuj retejoj estas nigraj kaj blankaj, aranĝitaj en unu kolumno kaj ĉiuj retejoj uzas la saman tiparon. Nenio elstarus. Neniu el la retejoj reflektus la aspekton de la markoj, kiujn ili reprezentas, do klientoj ricevus malkonsekvencan sperton, kiam ili interagas kun markoj en aliaj platformoj. Ĝi estus katastrofo laŭ marka perspektivo, ĉu ne?

Io tia okazas kiam kompanioj kunvenas programon por voĉ-ebligitaj personaj asistantoj sen krei kaj protekti unikan markan voĉon. Feliĉe ĝi ne devas esti tiel. Anstataŭ doni al asistanto robotojn kontrolon de via marka voĉo, vi povas krei vian propran surmarkan, AI-ebligitan komunikadstrategion kun programo, kiu estas desegnita por plurplatforma voĉa komunikado.

Vi ne bezonas krei voĉan programon de la komenco por realigi ĝin - ekzistas API-ebligitaj, datumaj dialogaj solvoj haveblaj nun, kiuj permesas vin paroli kun klientoj, kie ajn ili estas - telefone, en sociaj retoj, en babileja fenestro aŭ en iliaj hejmoj per helpaj robotoj. Kun la ĝusta aliro, vi povas certigi, ke ĉi tiuj konversacioj estas koheraj kaj senmarkaj ĉiufoje.

Plej elstaraj komercistoj nuntempe uzas ĉi tiun strategion por trakti konversaciojn kun klientoj per helpaj robotoj, donante respondojn al demandoj de klientoj pri produkta havebleco aŭ liverado. Asekuraj kompanioj uzas voĉon por respondi al demandoj pri aŭto-luaj avantaĝoj dum klientaj aŭtoj estas riparitaj. Bankoj uzas voĉajn platformojn por starigi kaj ŝanĝi rendevuojn kun klientoj.

Kun la ĝusta voĉa solvo kaj ĝisdataj informoj, vi povas certigi, ke klientaj datumoj estas precize aplikitaj por krei ligojn kun klientoj. Kaj kiam vi regos la voĉon de via marko sur AI-asistaj platformoj, vi ankaŭ povos integri datumojn de voĉaj transakcioj en la CRM-sistemo de via kompanio. Tio fariĝos ĉiam pli grava, ĉar pli da konsumantoj faros serĉojn per voĉo.

Sendependa industria analizisto Gartner antaŭdiras tion 30 procento de foliumado fariĝos sen ekranoj ĝis 2020, ĉar voĉa unua foliumado per aparatoj kiel telefonoj kaj AI-helpantoj gajnos terenon per tekst-bazitaj serĉoj. Ĉu via kompanio povas permesi perdi la spuron de tiuj datumoj - aŭ permesi ke ĝi estu kontrolata de tria bot? Proaktive regante la voĉon de via marko, vi ankaŭ povas regi viajn datumojn.

Dum voĉaj helpantoj traktas pli da transakcioj inter markoj kaj klientoj, la risko al kompanioj, kiuj konfidas sian markan voĉon al triaj robotoj, fariĝas pli akra. Marka valoro diluiĝas kiam la voĉo ne kongruas inter kanaloj, kaj klienta fido malfortiĝas. La perdo de datumoj signifas, ke markoj ne povas krei kompletajn kaj precizajn klientajn profilojn.

Estontaj fokusaj kompaniaj gvidantoj komprenas la interesojn, tial ili rapidas krei voĉan platforman ĉeeston. Ilia fervoro ĉirkaŭpreni la platformojn havas sencon. Sed gravas krei strategion, kiu protektas la integrecon de la marko. Se via kompanio planas konversacii kun klientoj per siaj voĉaj asistantoj, certigu, ke vi ne lasas robotojn paroli por vi.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.