Virtuala Butikumada Asistanto: La Sekva Granda Disvolviĝo en E-Komerco?

Virtuala Butikumada Asistanto

Estas 2019 kaj vi eniras butikan butikan butikon. Ne, ĉi tio ne estas ŝerco, kaj tio ne estas la batema linio. Ekomerco daŭre prenas pli grandajn mordojn el la podetala torto, sed ankoraŭ ekzistas nerealigitaj mejloŝtonoj kiam temas pri la novigoj kaj komforto de briko kaj mortero. Unu el la lastaj limoj estas la ĉeesto de la amika, helpema butika asistanto. 

Virtuala Butikhelpanto de H&M

"Kiel mi povas helpi vin?" estas io, kion ni kutimas aŭdi, kiam ni eniras butikon, kaj ni donis ĝin por certa. Por ĉiu intuicie aranĝita e-komerca retejo, kiu inkluzivas UI-amikajn funkciojn kiel AI-kompletaj aŭ panritaj serĉrezultoj, estas multaj pli, kiuj malkaŝe komplete suĉas. Estus diece, ke amika butika asistanto aperu kaj faru kelkajn simplajn demandojn pri tio, kion mi serĉas. Ĉu ĝi povas esti farita interrete? Ĉi tiu artikolo rigardos eblojn disponeblajn kaj dividas iujn ilojn, konsilojn kaj konsilojn.  

Kiel kunmeti vian propran personan asistanton

Dum virtualaj butikumaj helpantoj disvolviĝas, programo, kiu sentos vin homa al viaj klientoj, ne tute atingas - nek buĝetas. Tamen ne estas tro malfacile kombini plurajn malsamajn programojn por doni al viaj vizitantoj guston de la plej bonaj trajtoj de butikumada asistanto sen tro malŝparado.

Sephora Virtuala Butikhelpanto

En Facebook Messenger, Sephora povas fari ĉion.

Babiletoj

Chatbots estas nenio nova, sed ilia UX pliboniĝis kaj iliaj aplikoj diversiĝis. Nuntempe estas facile krei per integrado de babilejoj en viaj operacioj. 

Facebook-Mesaĝoj: Vi scias, ke viaj klientoj trarigardas sian Facebook-fluon duontage; kial igi ilin forlasi la kandidatiĝon, kiam ili volas ion de vi? Havi facile alireblan mendan sistemon iel similas al survoka persona asistanto - kaj anstataŭ navigi al via retejo, sendi mesaĝon al vi en Facebook pli sentas, ke ili parolas kun homo. Sephora vere kondukis la akuzon al la estonteco en la belega mondo, kun du malsamaj babilejaj funkcioj ene de Facebook Messenger per Assi.st: Klientoj povas mesaĝi al ili por aranĝi rendevuon kun belega konsilisto, aŭ ili povas konsili pri aĉetaj decidoj.

Mendi manĝaĵojn por kolekti aŭ liveri ankaŭ ekflugis en la mondo de Facebook Messenger. Starbucks estas nur malmultaj mesaĝoj por esti disponebla por kolekti ĉe via loka butiko, Dominos povas diri al vi la ĉiutagan pikan oferton, kaj Pizza Hut lasas vin kompletigi la tutan mendan sperton eĉ ne forlasante Facebook. Ĉi tiuj ĉiuj estas farataj per diversaj babilejoj kun la sama sperto kiel kiam vi babilas kun amiko.

Klienta Servo: i

Uzi babilejojn por helpi viajn klientojn pri demandoj pri klienta servo estas esence kiel havi virtualan personan asistanton, kiu ne dormas. Ili ne povos pritrakti la grandajn aferojn, sed aŭtomatigi la malgrandajn aferojn povas pezigi la ŝultrojn de via fundo. Taŭge nomita, servo kiel Babileja Bot povas esti uzata por facile krei viajn proprajn scenarojn, demandojn kaj agojn - ne tute Bandersnatch-nivelojn de komplekseco, sed ĝi plenumas la taskon. Ĝi ankaŭ havas altan rendimenton: En testo, babilejo povis solvi 82% de interagoj sen bezono de homa agento.

MongoDB havas tian klientan servbabilon, kiu povas konstati, ĉu vizitanto estas kvalifikita ĉefulo, farante kelkajn demandojn, kaj se jes, direktu ilin al la ĝusta vendisto. Sephora faras alian aperon en ĉi tiu areno - ĉu vi miras, ke ili ankaŭ estas en la ludo por klienta servo por babilejo? En ilia retejo, vi ne nur povas fari bazajn demandojn - vi eĉ povas ricevi konsistajn konsilojn de ilia IA. Klientoj povas skani foton de ŝminka aspekto, kiun ili ŝatas de ie ajn kaj ricevi konsilojn pri tio, kion oni povas fari por fari la aspekton.

Personigitaj Retpoŝtoj

Konvinki viajn vizitantojn ricevi retpoŝtojn de vi ne estas facila tasko - kio se babilejo povus konvinki ilin por vi, kaj nur sendi al ili ĝuste tion, kion ili volas vidi? Tion pretendas fari la bot de TechCrunch, sen ia ekstra peno fare de la abonanto. Kiam la leganto aliĝas al personecigitaj novaĵoj per la babileja servo, ĝia AI-programaro tiam spuras la specon de novaĵoj, kiujn ili legis kaj sendas al ili nur artikolojn, kiujn ĝi pensas, ke ili interesus. 

Invito pri Retkomerca Asistanto

Lasu StitchFix provi koni vin pli bone ol vi mem mem

Konstruante ĝin al via komerca modelo

Ĉu ne bonegus, se viaj klientoj ĉiam sentus, ke ili ricevas personecan helpon de vi? Estas kelkaj kompanioj kaj industrioj, kiuj sukcesis krei la senton de personigita asistanto en sian komercan modelon.

Abonaj Skatoloj

Parto de la ekvacio de sukcesa abona skatolo estas ekscii, kiel ŝatas viaj klientoj por sendi al ili la ĝustan aferon. StitchfixLa modelo centras tute pri tio, ke klientoj diru al Stitchfix, kion ili ŝatas, do Stitchfix povas sendi al ili aferojn, kiujn ili povus ŝati. Ĉi tiu personigo sentas sin ekstreme unika, ĉar ĉiu persono estas parigita kun persona stilisto post plenigado de tre detala kvizo. La klientoj pagas kotizon por aboni, kiu estas subtrahita se ili konservas almenaŭ unu el la artikoloj senditaj al ili.

Tamen neniu kompanio povus profiti per personaj stilistoj rigardantaj ĉiun individuan profilon kaj ordigantan amasan katalogon de aĵoj. Homoj teruras rapide kaj efike prilabori grandajn kvantojn de datumoj kaj fari decidojn - tio estas tasko por artefarita inteligenteco. AI estas kiel Stitchfix efike pligrandiĝas, kun ĝia algoritmo rigardanta tendencojn, mezuradojn, reagojn kaj preferojn por malvastigi liston de sugestoj por ke la stilisto elektu. La AI helpas la stiliston, kiu tiam helpas la klienton en vera te -nika-homa harmonio.

Se Vi Ŝatis Tion, Vi Povus Ŝati ...

Vera persona stilisto scias, kion vi ŝatas kaj kion vi aĉetis, kaj uzas tiujn informojn por sugesti aliajn aferojn, kiujn vi eble ŝatus. Ne estas malfacile por artefarita inteligenteco imiti la personigitajn sugestojn "se vi ŝatis tion, eble vi ŝatus ĉi tion". Duono de la batalo igas klientojn registriĝi por ke vi povu kolekti iliajn datumojn, kaj la alia duono efike uzas tiujn datumojn. Kiu bonege laboras pri tio? Vi divenis ĝin. Amazono.

Amazono scias, ke 60% de la tempo, iu rigardanta kafejon Keurig, ankaŭ rigardis forĵeteblajn K-Tasojn, kaj probable efektivajn tasojn el kiuj trinki la kafon. Kion faras la AI? Proponas tiujn produktojn al ĉiuj, kiuj rigardas Keurig. Estas kvazaŭ havi virtualan asistanton, kiu konstante provas diveni, kion vi volas laŭ tio, kion vi serĉis, kion vi alklakas, kaj kion milionoj kaj milionoj da aliaj homoj faris en via situacio.

Virtuala Butikhelpanto de Elly

Ĉu AI povas helpi vin trovi vian perfektan produkton?

Rigardante al la estonteco

Esploristoj kaj programistoj ĉiam provas respondi la demandon: Ĉu ni povas fari vere personan virtualan butikhelpanton? Nuntempe ekzistas du interesaj programoj sufiĉe proksimaj.

Unu estas Macy's On-Call, kiu surprize antaŭis sian tempon, kaj ankaŭ unike kombinas funkciojn de AI kaj virtuala butikhelpanto kun vizitado de butika butiko. Kiam klientoj vizitas butikon Macy's, ili povas salti sur sia telefono kaj aliri la funkcion On Call por fari demandojn pri stokregistro, mendo, kiun ili faris, aŭ eĉ ricevi direktojn al la loko de alia fako. Ili nur bezonas tajpi demandojn kaj ricevas respondojn tuj.

Macy's On-Call estis provita en 10 butikoj, sed ne multe progresis preter tie. Tamen ĝi ŝajnis esperiga, kaj ili partneris kun IBM Watson. Pro la kreskanta populareco de uzado de babilejoj, ĝi estas investo, kiu eble pagos por ili estonte, kaj indas provi kopii por virtuala retkomerca butiko.

Tamen la plej nova kaj plej bona disvolviĝo estas programo nomata Elly. Elly estas la plej proksima ekzistanta afero al vere inteligenta virtuala butikuma asistanto - tamen ŝi ankoraŭ estas en la evoluaj stadioj. Ŝi estas IA, kiu helpas klientojn trovi sian perfektan produkton per farado de serio de demandoj, ekvilibrigante trajtojn, prezon kaj ĉion alian pri kio la kliento diras, ke ili zorgas. Ŝi estas en la provaj stadioj nuntempe, sed vi povas akiri ŝian helpon por trovi vian perfektan inteligentan telefonon se vi volas estontecon. 

Kiel mi povas helpi vin?

Persona asistanto konas ilian aferon interne kaj ekstere. Ili ankaŭ celas scii kiel eble plej multajn gravajn informojn pri sia kliento, helpi ilin fari inteligentajn aĉetajn decidojn kaj foriri kontentaj (kaj kompreneble reveni por pli). Fine ili volas, ke tio okazu laŭ natura kaj efika maniero.

La problemo pri uzado de homaj personaj asistantoj estas, ke ili ne povas efike skali kaj uzi grandajn kvantojn da datumoj laŭ signifa maniero. La estonteco de virtualaj butikumaj helpantoj estas kombini la helpemon kaj personigon de homa asistanto kun la datum-kraka potenco kaj rapideco de artefarita inteligenteco. Ununura aplikaĵo ne povas fari ĉion (ankoraŭ), sed kombini kelkajn ilojn haveblajn nun eble malŝlosas novajn nivelojn de efikeco por retkomercaj kompanioj.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.