Konstrua Valoro en Ĉiu Paŝo de Via Klienta Vojaĝo

Konstruanta Valoron En Ĉiu Paŝo De Via Klienta Vojaĝo

Fermi vendon estas granda momento. Ĝi estas kiam vi povas festi la tutan laboron, kiu akiris novan klienton. Ĝi estas kie la penoj de ĉiuj viaj homoj kaj viaj CRM kaj MarTech-iloj estis liveritaj. Ĝi estas pop-la-ĉampano kaj spiras trankvilan momenton. 

Ankaŭ estas nur la komenco. Antaŭpensaj merkataj teamoj daŭras aliron al administrado de la klienta vojaĝo. Sed la transdono inter tradiciaj iloj povas lasi interspacon en engaĝiĝo inter subskribo sur la punktita linio kaj renovigaj intertraktadoj. Jen kie administrado de klienta valoro povas fari la diferencon.

Kio estis delonge vidata kiel potenca venda ilo, nun estas ankaŭ grava ero por certigi klientan sukceson. Dum la venda procezo, fokuso pri valoro probable establis klaran komercan aferon por via produkto kaj ankaŭ bazajn mezurojn por la areoj de efiko plej gravaj por via nova kliento. Sen devontigo por klienta valoro en la tuta organizo, estas facile maltrafi kapitaligi ĉi tiun fundamenton, kiam la rilato profundiĝas. Sekve havi valorajn ilojn uzeblajn de viaj vendaj kaj klientaj sukcesaj teamoj estas gravega. 

Ĉiuj informoj kaj informoj kolektitaj dum la venda procezo povas montriĝi same valoraj por administri adopton kaj kreskantan uzadon de viaj produktoj. Finfine, klienta sukceso baziĝas sur la ideo liveri signifan valoron al viaj klientoj. 

La afero por plej multaj klientaj sukcesaj teamoj estas kiel igi tiun valoron kvantigebla kaj prezenti ĝin laŭ efikaj manieroj. Jen liverado de realtempa instrumentpanelo kun valoro povas fari la tutan diferencon en konservado kaj retraktado. Anstataŭ ludi defendon, frekventi rabatadon aŭ elteni altajn ĉifrojn, kliniĝi en klientan valoradministradon donas al klientaj sukcesaj teamoj la povon preteriri tradiciajn akirajn obstaklojn, pavimante la vojon al revendado / krucvendo uzante real-mondan ROI kaj valoron. metriko.

Ekzemple, ServoNun, gvidanto en cifereca laborfluo-optimumigo, disponigis klientajn administradajn ilojn al siaj teamoj tra la kompanio. Ĉi tio ebligis al iu ajn respondeca pri klientaj agadoj kalkuli kaj dividi profundajn valorajn metrikojn. Rezulte, ĉiuj povis ankri siajn konversaciojn, prezentojn kaj materialojn en la mezurebla valoro, kiun ServiceNow alportas al siaj klientoj. Rezulte de ĉi tiuj klopodoj, la kompanio plibonigis sian venkon-procenton pri agadoj gvidataj de kampo per 1.7X kaj duobligis la ligan rapidon pri vendaj ŝancoj. 

Ĉi tio estas klara recepto por krei klientojn por la tuta vivo, kio estas la fina sukceso por kiom bone viaj teamoj administris la klientan vojaĝon. Fari valoron bazŝtono de viaj komunikadoj kaj interrilatado estas esenca ingredienco de ĉi tio. Kvanteblaj valoraj konversacioj havas la potencon malŝlosi novajn nivelojn de engaĝiĝo. Tiel kompanioj transiras de vendisto al fidinda konsilisto. Kaj farante tion, krucvendo kaj suprenvendo fariĝas organikaj konversacioj devenantaj de levita percepto. Tiel, rilatoj fariĝas longtempaj partnerecoj kaj klienta longtempa valoro (LTV) kaj netaj revenantaj enspezoj (NRR) estas draste plibonigitaj. 

Fokusante al valoro, kompanioj havas la necesajn komprenojn por profiti la ekzistantajn rilatojn kaj kreskigi ilin surbaze de komuna kompreno pri reciproka sukceso kun siaj klientoj. Regula komunikado de la donita valoro, anstataŭ nur kiam renovigoj estas sur la tablo aŭ klientoj plendas, ebligas al kompanioj starigi la bazojn pli aktive por gajno-gajno dumviva rilato. Se via klienta sukcesa teamo povas altigi siajn konversaciojn al la plenuma nivelo, renovigaj konversacioj povas fokusiĝi pri tio, kion vi povas fari poste kontraŭ diskuti pri tio, kio estis plenumita en la pasinteco. Temas pri parolado de la komerca kaj financa valoro. Ĉi tio ankaŭ igas ĉi tiujn interagojn pli centritaj pri planado por la estonteco anstataŭ intertrakti kaj pravigi la rilaton. 

Valoro Estas Daŭranta Konversacio

Dum bezonoj ŝanĝiĝas, entreprenoj evoluas, plivastiĝas kaj turnas, kion viaj klientoj taksas ŝanĝojn laŭlonge de la tempo. Regule reviziti la valorajn metrikojn, kiujn via teamo kaj viaj klientoj celas, estas esenca. Parto de klienta sukcesa engaĝiĝo devas taksi kaj establi novajn normojn por sukceso por certigi, ke vi kaj viaj klientoj planas por la estonteco kune. Jen la esenco de komuna klienta vojaĝo. 

Metante valoron en la centron de via klienta vojaĝo, viaj teamoj havas konvinkan manieron krei sukceson kaj krei virtan rondon de klienta valoro. Kaj la rezultoj de inkluzivado de valoro tra la plena klienta vojaĝo estas klaraj: Pliigita klienta kontento. Reduktita kliento Pli altaj Netaj Reklamaj Poentaroj (NPS). Pli Granda Reta Revenanta Enspezo (NRR). Ĉio sumiĝas al profunda avantaĝo potenca, mezurebla kaj signifoplena.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.