Trajtoj pri Entreprena Socia Amaskomunikila Platformo

Trajtoj pri Entreprena Socia Amaskomunikilaro

Se vi estas granda organizo, estas kutime ses kritikaj aspektoj de entreprena programaro, kiujn vi ĉiam bezonas:

  • Kontaj hierarkioj - eble la plej petita trajto de iu ajn entreprena platformo estas la kapablo krei kontajn hierarkiojn ene de la solvo. Do, gepatra kompanio povas publikigi nome de marko aŭ franĉizo sub ili, aliri siajn datumojn, helpi en deplojo kaj administrado de multaj kontoj kaj kontroli aliron.
  • Aprobaj Procezoj - entreprenaj organizaĵoj kutime havas tavolojn de aprobo por trakti laŭleĝajn, reguligajn kaj internajn kunlaborajn sekvencojn. Ĝisdatigo de socia amaskomunikilaro, ekzemple, povas transiri de asociito al grafikisto, al administranto, al jura, al redaktoro, al eldonisto. Plenumi ĉi tiujn transdonojn per retpoŝto aŭ kalkultabeloj povas malkontroli
  • Observo, Sekureco, Registroj kaj Sekurkopioj - En tre reguligitaj aŭ publikaj kompanioj, sekureco estas plej grava, do platformoj estas kutime postulataj de triaj kontrolaj procezoj, kaj havas internajn arkivojn kaj sekurkopiojn pri agado ene de la sistemo.
  • Ununura Ensaluto (SSO) - Kompanioj volas internan kontrolon de la aplikoj, kiujn ili ensalutas, por ke ensaluti en la platformo estas kutime administrata per la IT-fako aŭ ilia oficeja platformo.
  • Kontroloj de Aliro - Roloj kaj permesoj estas kritikaj por entreprena programaro por certigi, ke iu ne povas preteriri aprobitajn procezojn aŭ plenumi agojn, kiujn ili ne rajtas fari.
  • Interkonsentoj pri Servaj Niveloj (SLA) - En tutmonda agordo, aktualeco estas gravega, do konsentite pri SLA kutime necesas subskribi kontrakton kun iu ajn entreprena platformo. Ankaŭ, prizorgado kaj malfunkcio estas publike malkaŝitaj por certigi, ke ili ne malhelpas operaciojn.
  • Multi-lingva Subtenado - Ni vivas en tutmonda ekonomio, do la kapablo subteni plurajn lingvojn ene de la uzantinterfaco de la platformo kaj publikigi en multaj lingvoj estas gravega. Bedaŭrinde, dekstraj-maldekstraj lingvoj ofte postulas kiel platformoj ampleksas kaj tiam malfacilas reiri kaj realigi la solvon.
  • Multtempa Zono - Vi eble miros, kiel junaj kompanioj ne konsideras horzonojn dum publikigado de komunikadoj. Krom agordi la horzonon de ĉiu uzanto internan al la platformo, ĉu vi povas plani viajn celitajn komunikadojn al la horzono de la celloko? Multaj kompanioj havas agordojn pri tutzona horzono prefere ol enkorpigi horzonojn ĝenerale.
  • Integraĵoj - Programaj Interfacoj pri Programoj (APIoj) kaj produktitaj integriĝoj al aliaj sistemoj estas kritikaj por aŭtomatigo, datuma aliro kaj realtempa raportado.
  • asekuro - Ni vivas en kverela mondo, do la postulo, ke platformo havas sufiĉe da asekuro por kovri iujn procesojn, estas ankaŭ nepra en la entreprenaj programaj platformoj. Eble la platformo estis hakita kaj procesoj komenciĝas de finaj klientoj ... via provizanto eble kovros la elspezojn.

Entreprenaj Platformoj pri Socia Amaskomunikilaro

Ĉiu el la supraj bezonoj devas esti enmetita en vian socian amaskomunikan platformon se vi estas entreprena kompanio. Sociaj Amaskomunikilaj Platformoj kutime havas la jenajn funkciojn:

  • Procezadministrado - La kapablo ekigi sekvencojn de unu grupo de uzantoj ene de la sistemo al alia estas esenca. Ĉiu uzanto havas siajn proprajn rolojn kaj permesojn, kiuj limigas siajn kapablojn. Ekzemploj:
    • Via marko estas menciita interrete (kun aŭ sen esti etikedita). Ĉu la peto povas esti sendita al vendoj se temas pri prospekta enketo? Ĉu al klienta subteno se temas pri klienta problemo? Al merkatado se temas pri amaskomunikila peto?
    • Vi havas kampanjan horaron, kiu inkluzivas socian eldonadon kun difinitaj templimoj. Ĉu via socia amaskomunikila platformo ekigas kaj vicigas laboron, kiu moviĝas tra via enhava teamo, al via grafika aŭ videoteamo, al via jura aŭ administra teamo, ĝis aprobo kaj planado?
  • Planado kaj Kalendaroj - Je la kompania kaj subkonta nivelo, ĉu vi povas facile filtri kaj observi vian kalendaron de sociaj retoj kaj atribui taskojn?
  • Socia Aŭskultado kaj Sento-Analizo - Je la nivelo kompania kaj subkonta, ĉu vi povas disfaldi kampanjojn de socia aŭskultado por homoj, produktoj kaj industrio kune kun senta analizo? Ĉu vi povas tuj sendi petojn interne por averti la taŭgan teamon por respondi? Ĉu vi povas raporti pri sento dum la tempo por certigi, ke vi konservas bonan rilaton kun viaj klientoj?
  • Integraĵoj - Ĉu vi povas labori ene de centra platformo por komuniki, mesaĝi kaj publikigi per ĉiu socia amaskomunikila kanalo kaj konto, kiun vi administras ĉe la kompania aŭ subkonta nivelo? Ĉu vi povas retiri datumojn al via klienta subteno aŭ klienta rilata sistemo se estas petoj? Ĉu vi povas puŝi vendajn enketojn al sistemo por helpi identigi eblojn kaj konekti la punktojn inter kampanjoj kaj vendado?
  • Vojaĝaj Integriĝoj - Ĉu vi kapablas ebligi ĉikanajn vojaĝojn kaj eventojn de klientaj vojaĝoj kun la socia amaskomunikila agado de via kontakto kiel kontribuanta elemento?
  • maŝino Lernado - Uzo de AI por akiri pli profundajn informojn pri la ĝenerala marko, interparolojn interrete, engaĝiĝon al specifaj mesaĝoj (ŝlosilvortoj, bildoj), kaj verŝajnecon por akiro, revendo aŭ konservado.
  • Raportado kaj Instrumentpaneloj - Por la tuta agado, ĉu vi povas krei fortikajn raportojn je kompania kaj subkonta nivelo, kiuj povas esti facile filtritaj, segmentitaj kaj poste kompareblaj al agado tra kampanjoj, sezonoj aŭ specifaj tempoperiodoj?

Ĉi tiuj funkcioj aldoniĝas al viaj tipaj sociaj rimedoj, kiuj ebligas aŭtomatigon, optimumigon, planadon kaj kalendaron de viaj sociaj rimedoj.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio provizas ĉiujn funkciojn necesajn por Enterprise Social Media Management, inkluzive:

  • Administrado - administrado de uzantoj kaj aliro tra produktoj de Salesforce.
  • Eldoni - la kapablo plani kaj publikigi tra multaj kontoj kaj kanaloj.
  • Engaĝiĝi - la kapablo moderigi kaj aliĝi al konversacioj, tiam prilabori la laborfluojn en servon aŭ vendon.
  • Analizi - monitori kaj aŭskulti posedatajn kontojn kaj akiri komprenon tra sociaj retoj pri ŝlosilvortoj kaj sento.
  • Artefarita Inteligenteco - Salesforce Einstein povas esti uzata por aŭtomate klasifiki bildojn laŭ karakterizaĵoj por akiri pli profundajn komprenojn pri engaĝiĝo.

Salesforce Social Studio

Kio estas la Plej Bona Platformo pri Socia Amaskomunikilaro?

Ne ĉiuj sociaj amaskomunikiloj-platformoj estas kreitaj kun ĉiuj trajtoj, kiujn vi vidas listigitaj supre. Mi ĉiam kuraĝigis miajn klientojn trairi sekvencon de paŝoj kiam investante en merkata teknologio tio ofte ne inkluzivas la popularecon de la platformo, ĝiajn premiojn aŭ ĝian rekonon fare de triaj firmaoj.

  1. Komencu per Viaj Celoj - kion vi provas atingi per la socia amaskomunikila platformo? Komprenu la problemo, ĝia efiko al via organizo, kaj la valoro, kiun bonega solvo donus. Tio povas inkluzivi ŝparadon pri interna aŭtomatigo, pli bonan decidadon kun realtempaj datumoj, aŭ pliigitan retenadon danke al pli bona klienta sperto.
  2. Determinu Viajn Rimedojn - kiaj estas la internaj rimedoj (homoj, buĝeto kaj templinio), kiujn vi devas translokigi al la nova platformo. Ĉu vi havas adoptan kulturon? Ĉu vi havas teamon, kiu povas streĉiĝi lerni kaj transiri al nova sistemo?
  3. Identigu Nunajn Procezojn - kontrolu viajn internajn teamojn de administrado ĝis via klienta personaro pri la sociaj amaskomunikiloj, kiujn vi nuntempe havas. Komprenu, kie estas la ĉagreno, kaj ankaŭ la aprezon por la nunaj platformoj kaj procezoj. Ĉi tio certigos, ke vi elektos solvon, kiu plibonigos la penojn de la organizo anstataŭ vundi ilin. Ĉi tio povas esti distingita kontrola listo por taksi vian sekvan platformon pri sociaj rimedoj.
  4. Taksi Viajn Vendistojn - Komparu viajn rimedojn kaj procezojn al ĉiu vendisto kaj certigu, ke ĝi plenumas ĉiujn ekzistantajn kapablojn, kiujn vi bezonas. Eble iuj procesoj postulas solvon dum efektivigo aŭ migrado ... sed provu identigi kiel vi plenumos ĉiun procezon tre detale por mildigi la riskon de adopto.
  5. Mezuru la Ŝancon - Se vi investas en malsama platformo, ili kutime havos novajn funkciojn, kiuj ebligas plibonigi vian rendimenton de teknologia investo.

Movi viajn entreprenajn sociajn amaskomunikilajn penojn al nova platformo povas esti nekredeble rekompencanta investo en ciferecaj vendoj kaj merkataj penoj de via kompanio. Elektu saĝe ... kaj ne hezitu labori kun konsultisto aŭ analizisto, kiu konas la industrion kaj povas helpi vin taksi kaj elekti vian sekvan vendiston.

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.