Kiam komercistoj diskutas e-komercan personigon, ili kutime parolas pri unu aŭ du funkcioj sed maltrafas ĉiujn ŝancojn krei unikan kaj individuigitan butikumadan sperton por sia vizitanto. Interretaj podetalistoj, kiuj efektivigis ĉiujn 4 funkciojn - kiel Disney, Uniqlo, Converse kaj O'Neill - vidas la nekredeblajn rezultojn: 70% pliiĝo en retkomerca engaĝiĝo de vizitantoj 300% pliiĝo en enspezo...