Gorgias: Mezuru La Enspezan Efiko de Via Komerca Klienta Servo

Kiam mia firmao evoluigis la markon por interreta vestbutiko, ni klarigis al la gvidantaro ĉe la firmao, ke klientservado estos esenca komponanto de nia ĝenerala sukceso en lanĉo de nova elektronika komerca vendejo. Tro multaj kompanioj estas tiom kaptitaj de la dezajno de la retejo kaj certigas, ke ĉiuj integriĝoj funkcias, ke ili forgesas, ke ekzistas klientserva komponanto, kiu ne povas esti ignorita. Kial Klienta Servo Estas Esenca Por

SaaS-Kompanioj Excel ĉe Klienta Sukceso. Vi Povas Ankaŭ ... Kaj Jen Kiel

Programaro ne estas nur aĉeto; ĝi estas rilato. Dum ĝi evoluas kaj ĝisdatigas por plenumi novajn teknologiajn postulojn, la rilato kreskas inter programaj provizantoj kaj la fina uzanto - la kliento - dum la eterna aĉeta ciklo daŭras. Provizantoj de programoj kiel servo (SaaS) ofte elstaras pri klienta servo por pluvivi, ĉar ili okupiĝas pri ĉiama aĉetada ciklo laŭ pli ol unu maniero. Bona klienta servo helpas certigi klientan kontenton, kreskigas kreskon per sociaj retoj kaj buŝaj referencoj, kaj donas

3 Lecionoj de Vere Klient-Centraj Kompanioj

Kolekti klientajn reagojn estas la evidenta unua paŝo por provizi optimumajn klientajn spertojn. Sed ĝi estas nur la unua paŝo. Nenio estas plenumita krom se tiu reago pelas ian agon. Tro ofte reagoj estas kolektitaj, agregitaj en datumbazon de respondoj, analizitaj laŭlonge de la tempo, raportoj estas generitaj, kaj fine prezentado rekomendas ŝanĝojn. Ĝis tiam la klientoj, kiuj donis la sugestojn, konstatis, ke nenio estas farita per ilia kontribuo kaj ili faris

Klienta Retenado: Statistikoj, Strategioj kaj Kalkuloj (CRR kontraŭ DRR)

Ni dividas sufiĉe pri akiro sed ne sufiĉe pri reteno de kliento. Bonegaj merkataj strategioj ne estas tiel simplaj kiel konduki pli kaj pli da kondukiloj, temas ankaŭ pri kondukado de la taŭgaj kondukiloj. Reteni klientojn ĉiam estas frakcio de la kosto akiri novajn. Kun la pandemio, kompanioj malrapidiĝis kaj ne tiom agresis akiri novajn produktojn kaj servojn. Aldone, en-personaj vendaj kunvenoj kaj merkataj konferencoj severe malhelpis akirajn strategiojn ĉe plej multaj kompanioj.