Kolekti klientajn sugestojn estas la evidenta unua paŝo por provizi optimumajn klientajn spertojn. Sed ĝi estas nur la unua paŝo. Nenio estas plenumita krom se tiu sugesto movas ian agon. Tro ofte reagoj estas kolektitaj, kunigitaj en datumbazon de respondoj, analizitaj laŭlonge de la tempo, raportoj estas generitaj, kaj eventuale prezento estas farita rekomendante ŝanĝojn. Tiam la klientoj, kiuj...