Socia CRM estas unu el tiuj terminoj, kiuj tendencas esti tro uzataj kaj konfuzitaj. Ŝajnas, ke preskaŭ ĉiu kompanio, kiu havas sociajn funkciojn, komencis klasifiki siajn aplikojn en la Socia CRM-sfero. Laŭ mi, ekzistas pluraj funkcioj, kiujn socia platformo devas havi antaŭ ol ĝi nomas sin Socia CRM: Monitorado - la kapablo...