Analitiko alfundiĝas, ĉar la aĉetaj metodikoj de konsumantoj fariĝas pli kaj pli kompleksaj. Mi ĵus parolis ĉe evento, kie mi priskribis kiel plej multaj homoj pensas pri merkatado kaj vendoj ... kaj niaj raportaj sistemoj vere ne vagis tro malproksime de ĉi tiuj scenaroj:
Plej multaj el ĉi tiuj sistemoj uzas metodikojn de unua kaj lasta tuŝo:
- Unua Tuŝo - kio estis la unua okazo kiam la perspektivo estis prezentita al nia marko, produkto aŭ servo, kiu kondukis ilin laŭ la konverta funelo fariĝi kliento?
- Lasta Tuŝo - kio estis la lasta okazo kiam la perspektivo estis prezentita al nia marko, produkto aŭ servo, kiu kondukis ilin laŭ la konverta funelo fariĝi kliento?
Ĉi tio simple ne plu funkcias. La kompleksecoj de pluraparatoj, konektitaj kaj eksterrete, kaj konsumantoj kaj entreprenoj esplorantaj per la interreto ŝanĝas la manieron kiel ni konvertas klientojn.
Jen scenaro. Via kompanio sponsoras merkatan eventon, kiun partoprenis via perspektivo, kaj ili konektis kun via venda teamo. Kelkajn monatojn poste, danke al bonega poŝtelefona retpoŝto, ili elŝutis blankan paperon kaj kazesploron, kiu priskribis ilian industrion kaj kion ili provis atingi. Ili demandis ĉirkaŭ sia socia reto pri via produkto kaj servo - tiam aliĝis al pruvo. Post la manifestacio, ili subskribis.
En tiu tipa situacio, kie vi atribuas vian revenon de investo? Ĉu ĝi estis la evento (unua tuŝo)? La vendisto? La blanka libro? La kazesploro? La socia influo? Aŭ ĉu temis pri la reta demo (lasta tuŝo)?
La respondo estis, ke ĝi postulis ĉiujn ĉi tiujn kanalojn kaj eventojn por peli tiun perspektivon al konvertiĝo. Nia baza analytics platformoj ne estas sufiĉe altnivelaj por provizi statistikan analizon de la penoj, kiujn ni realigis, por elpensi prognozan modelon, el kiu ni povas agi.
La respondo, bedaŭrinde, estas, ke ni ne povas ignori iun ajn kanalon kaj ni devas agnoski, ke ĉiu havas demonstran efikon al niaj ĝeneralaj merkataj klopodoj. Kiom multe? Pri tio la tasko de la merkatodecidulo kaj devas solvi ĝin.
Kaj eble ne estas fiksita procento taŭga por via kompanio. Granda parto de via sukceso eble dependos de la rimedoj. Markaj vendistoj eble trovos, ke efektivigi multajn pli strategiajn markajn iniciatojn funkcias bone. Vendaj organizaĵoj eble trovos, ke marki pli da telefonnumeroj produktas pli bonajn rezultojn.
Mi antaŭĝojas la tagojn, kiam Analytics ne nur registras la rezultojn de nia laboro, sed fakte konsideras la laboron mem. Se ni povus eniri la kampanjojn kaj iliajn kostojn, ni eble povos vidi kiel la fruktoj de nia laboro rezultas. Kaj ni povus determini, kia efiko estus, kiam ni pliigas aŭ malpliigas unu aspekton de nia multkana strategio.
danke