La Estonteco De Socia ESTAS La Estonteco De Merkatado

grandaj fiŝoj

Mi ĵus havis la okazon ĉeesti ExactTarget Connections 2012, kaj inter pluraj paneldiskutoj, mi aparte ĝuis tiun titolitan Socia 2020: Kio Fariĝos De Ni? Moderigita de la neimitebla Jeff Rohrs, VP-Merkatiga Esplorado kaj Edukado ĉe ExactTarget, ĝi inkluzivis Margaret Francis, VP de Socia ĉe ExactTarget, David Berkowitz, VP de Emerĝanta Amaskomunikilaro ĉe 360i, Stephen Tarleton, Direktoro de Tutmonda Kanalo kaj SMB-Merkatigado Bazaarvoice, kaj Sam Decker, ĉefoficisto kaj Fondinto de Amasa Graveco.

La panelo havis iujn pensigajn ideojn, kaj iujn antaŭdirojn, aŭ kompreneble. Kiel komercisto, mi havas miajn proprajn pensojn pri tio, kiel povus aspekti la estonteco, kaj estas punkto ĉe la fino de ĉi tio, sed la sekvaj alineoj povus helpi iomete da perspektivo.

Ni, merkatistoj kelkfoje emas forgesi, ke niaj merkataj prapatroj estis predantoj. Ili volis nenion alian ol ekskludi la konkurencantojn de siaj klientoj de la merkato. Se ili povus ĉasi ilin per lancoj, glavoj kaj tomahokoj, ili havus. 

Kiam ni progresas tra la historia rakonto pri merkatado, ni ĉiuj komprenas la malrapidan progreson, kondukantan al la nocio de ĝusta mesaĝo, taŭga persono, ĝusta tempo. Tiugrade ni povas iafoje pravigi nian metion dirante, ke ni vere favoras la konsumanton per valora servo. Finfine ni havas taskon por fari.

Sed ni komprenu; la celo en 2,000 a.K.estis helpi niajn klientojn atingi merkatan superregadon. Kaj ĝi ankoraŭ estas.

Rapide antaŭen al la aĝo de ĉiuj sociaj aferoj. Sociaj teknologioj kaptis kompanian Amerikon en la fokuso. Subite la predanto fariĝis iom vundebla. Ni reagis al ĉi tiu nova realaĵo, kaj ni faris ĝin malbone plejparte. Kiom da kompanioj hodiaŭ eĉ respondas adekvate al afiŝitaj demandoj Twitter?

Ne eraru pri ĝi. Se socia ne venus, la komerca mondo ne ŝanĝus ilian konduton. Se kompanioj volus tiel klientiĝi, ĉu ili ne kreus siajn proprajn versiojn de sociaj kanaloj? Ni ankoraŭ vivas en ĉi tiu batalo aŭ fuĝa mondo, kaj multaj kompanioj penas senespere regi ĉi tiun novan socian realaĵon, instituciigi ĝin.

Post kiam multaj en la merkatista komunumo ekkaptis socian, ĝi estis traktata kiel logaĵo, la ŝafido ligita al arbo, uzita por logi la sensuspektan leonon al la kaptilo. Sed estas alia grupo ene de nia tribo, tiuj, kiuj vidas socian kiel stranga, mistera nova tribo, kiu vagis en nian landon. Jes, ili estas malsamaj, sed ili alportas donojn de kunlaboro, de aŭskultado, de komunumo, dividitaj.

Ni ankoraŭ ĉasas, sed ni faras ĝin kiel unu grandfamilio. Ni prenas nur tion, kion ni bezonas, kaj ni rakontas rakontojn ĉirkaŭ la fajro. Ĝi estas subtila, sed profunda ŝanĝo en kiel ni kiel komercistoj alproksimiĝas al nia metio. Ĝi ne signifas, ke ni haltigas niajn kampanjojn, niajn metrikojn aŭ nian kialon esti merkatistoj. Ĝi ja signifas, ke ni ĉasas kun pli granda tribo, kaj ni informas niajn decidojn de tre malsama perspektivo. 

Jen ni, kiel merkatistoj laborantaj ene de ĉi tiu nova realaĵo, tamen ni ankoraŭ kelkfoje emas konduti kvazaŭ ni ankoraŭ estas en la malnova mondo. Kiu rolulo en la merkataj Malsataj Ludoj vi estas? Nun revenu al la demando prezentita de la panelo, kaj miaj rekomendoj pri kiel renkonti la nekonatan estontan mondon de sociaj. Kaj mia unu frazrespondo estas:

Ĉesu obsedi pri la teknologio!

Interreto estas esence socia, sed ĉar informoj saturas laŭvorte ĉiun kanalon, ĝi pli kaj pli malfacilas atentigi. Estontaj sociaj vendistoj, kiuj kaŭzas te technologynikajn interrompojn, nature respondos al ĉi tio, kaj la nekonata faktoro vere resumiĝas kiel interrompe ĝi estos? La novaj tribaj merkatistoj komprenas, ke estas tre malfacile por organizoj antaŭdiri la estontecon de sociaj teknologioj. Ili anstataŭe devas fokusiĝi al tio, kio daŭre estos kritika, kiaj ajn interrompoj okazos, nome kondutoj respektindaj sendepende de teknologiaj ŝanĝoj.

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.