Kio estas via Strategio por Klienta Reakiro?

retrovo

retejtendoj-nombrojEn multaj afiŝoj pri kiuj mi parolis "Akiri, konservi kaj kreski" strategioj por kompanioj kreskigi sian komercon, sed unu aspekto, pri kiu mi kredas, ke mi neniam skribis, estas rekuperante klientoj. Ĉar mi estas en la softvara industrio, mi malofte vidis klientojn reveni, do ni ne enkorpigis taktikojn por provi reakiri klienton. Tio tamen ne signifas, ke ĝi ne estu farita.

Mi ĉeestas la konferencon de WebTrends Engage kaj ĉefoficisto Alex Yoder diskutis pri la strategioj kaj reakiris kiel kvara strategio. Anonco de WebTrends kunlabori kun Radian6 montras solidan strategion de resaniĝo - ne simple la kapablo aŭskulti tion, kion deklaras konsumantoj, sed prilaboreblan laborfluon por atribui taskojn kaj prioritatigi la socian amaskomunikan fonton (per influo).

Ni loĝas en malalta kosto, alta volumeno kaj kompanioj malfacile administras multajn klientojn disvastigitajn tra sennombraj rimedoj. Ĉi tiuj sistemoj estas necesa rimedo por efike komuniki kun viaj klientoj, administri vian reputacion kaj trovi eblojn.

Alivorte, kune, la platformoj permesas al kompanio ne simple observi sian reputacion realtempe, sed ankaŭ reagi tuj al la konversacio. Ĉi tio estas gajno-gajno por konsumantoj kaj kompanioj ... konsumantoj povas utiligi sian reton kaj rilatojn por igi kompaniojn aŭskulti ilin, ne nur kaŝi sin malantaŭ 1-800-nombro kun senfinaj instigoj direkti koleran klienton al forgeso.

Por testi la metodaron, mi tweeted pri WebTrends dum la prezento kaj la propra Jascha Kaykas-Wolff de WebTrends ĵus trovis min ĉe la spektantaro dum la Keynote kaj montris al mi la mencion en Twitter per sia iPhone. Bonegaj aferoj! WebTrends ankaŭ anoncis Open Exchange - ilia malferma datuma platformo provizanta al klientoj senpagan aliron al iliaj datumoj per API. Kiel ili diris, "Estas viaj datumoj, vi ne devas esti ŝargita pro ĝi!" (Amen!). Ili ankaŭ lanĉis sian disvolvan reton.

Iuj povus maltrankviliĝi pro la volumeno de datumoj, kiujn kompanioj kolektas pri siaj klientoj. Alex menciis unu el la kompanioj, de kiuj li aĉetas, kaj ke ili havas pli ol 2,000 XNUMX datumajn elementojn pri li. Mi ne zorgas pri tio, kiom kompanioj scias pri mi ... Mi pli zorgas, ĉu ili uzas aŭ ne tiujn informojn por trakti min pli bone!

Ĉu vi havas normaligan strategion por foririntaj klientoj? Ŝajnas, ke iu, kiu jam konscias pri via produkto, via kompanio, ktp, povas esti bonega kliento por rekonsciiĝi ... kaj tamen eble malpli kostas entute akiri novan klienton. Se vi estas entreprena kompanio, vi eble volas vidi la pruvon de Radian6 kaj pli profunde rigardi vian analytics integriĝo por determini ĉu ĝi plenumas viajn bezonojn.

2 Komentoj

  1. 1

    Saluton Douglas,

    Mi volus esti ĉe la evento, do dankon pro la resumo de la ĉefpriskribo kaj ankaŭ verkado pri la anonco pri WebTrends / Radian6.

    Mi amas vian perspektivon pri ĝi, ĉar ĝi prezentas al kompanioj grandegan ŝancon plibonigi klientan servon kaj pli bone aŭskulti siajn klientojn, "ne nur kaŝi sin malantaŭ numero 1-800" kiel vi diras.

    Kompanioj havas la ŝancon fariĝi pli personaj, respondemaj kaj krei rilatan egalecon kun klientoj tute novaj manieroj per interreta aŭskultado kaj respondado.

    Cheers,
    marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Dankegon pro via ĉeesto ĉe Engage. Kvankam vi tweetis, ke ĝi rapidis, mi ne pensas, ke via afiŝo reprezentas tian aferon.

    Mi pasigis la plimulton de mia kariero en programaro / merkatado kaj mi diros, ke klienta reakira strategio estas kritika por longtempa sukceso. Sendepende de la produktoj, kiujn vi vendas, la vera signo de ĉefa marko estas kiel ili traktas la klientojn kiam io misfunkcias. Ankaŭ por ni estas programaro.

    En via afiŝo vi menciis, ke mi trovis vin kaj montris vian tweet al vi per mia iphone. Ĝi estis laŭta, do mi ne povis klarigi la tutan historion. Kion mi montris al vi, estis realtempa alarmo, sendita al mi per Webtrends Socia Mezurado funkciigita de Radian6. Ni uzas la ilon en mia teamo hodiaŭ kaj amas ĝin; la teamo Radian6 estas bonega labori kun.

    Mi simple hazarde povis veni kaj saluti anstataŭ fari ĝin ciferece :)

    Jascha
    Retaj tendencoj

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.