Fariĝi Persona en Amasa Mondo

klienta poŝtelefona inteligenteco

En la hodiaŭa konkurenciva podetala spaco, personecigitaj ofertoj diferencigas markojn en la batalo por kapti la atenton de konsumantoj. Kompanioj tra la industrio strebas liveri memorindan personan sperton de kliento por fideligi kaj finfine plibonigi vendojn - sed pli facile dirite ol farite.

Krei ĉi tian sperton bezonas la ilojn por lerni pri viaj klientoj, konstrui rilatojn kaj scii, kiajn ofertojn ili interesos kaj kiam. Kio same gravas estas scii, kiaj ofertoj ne gravas, por eviti ĝeni aŭ fremdigi viajn plej fidelajn klientojn. 

La "Tri A" de Interrilata Konstruado

Konstrui klientajn rilatojn en podetala komerco povas esti disigita en tri ŝtupoj: akiraĵo, aktivigo kaj aktiveco.

  • akiraĵo - temas pri atentigo de klientoj pri la produktoj kaj akiro de novaj klientoj, kio signifas atingi eblajn aĉetantojn en la pli vasta merkato per iniciatema merkatado, kanalaj partnerecoj, anoncoj kaj ofertoj.
  • aktivigo - la podetalisto fokusiĝas pri tio, ke la klientoj plenumu apartan agon aŭ sekvu certan deziratan vojon, kiu maksimumigas la klientan valoron. Ĉi tio povus signifi viziti butikon kelkfoje ĉiumonate, kompletigi specifan specon de transakcio aŭ pliigi konscion pri malsamaj ofertoj. La celo de la aktiviga fazo estas klienta interagado kun la marko, ebligante al la podetalisto engaĝi ilin kaj konstrui rilaton.
  • aktiveco - la fina fazo estas tio, kiam lojalaj programoj kaj avantaĝoj ekludas.

Dum la unua fazo de rilata konstruado baziĝas sur pli vasta atingo, la postaj du fazoj temas pri personigo. La sola maniero kiel la aktivigaj kaj agadaj fazoj sukcesos estas se la kliento havas personan intereson pri la oferto aŭ produkto.

Se rekomendita aĵo aŭ proponita oferto estas eksterordinaraj, kial ili partoprenus? Tiusence analytics fariĝu valorega ilo por komercistoj, kiuj celas personecigi ofertojn kaj fideligi siajn konsumantojn.

Analitikoj ebligas al podetalistoj facile spuri pri kiuj ofertoj kongruas kun siaj perspektivoj kaj kiuj ne, finfine ebligante al ili forigi la malgravajn ofertojn, plibonigi atenton kaj fariĝi fidinda fonto de informoj kaj produktoj por ĉiu individua konsumanto.

Aĉetantoj estas okupataj, kaj se ili scias, ke unu marko liveros ĝuste tion, kion ili volas laŭ antaŭaj aĉetoj kaj interesoj, jen la marko, kiun ili celos.

Laborante la Datumojn

Do kiaj iloj necesas por ebligi ĉi tiun rilaton?

Kvankam plej multaj komercistoj kaj organizoj havas aliron al vastaj kvantoj de datumoj - ambaŭ tradiciaj kaj sociaj - ĝi estas daŭra defio por minigi ĝin, levi la plej gravajn klientajn segmentojn kaj reagi en reala tempo al klientaj bezonoj. Hodiaŭ la plej ofta defio alfrontata de organizoj estas, ke ili estas dronante en datumoj kaj malsatante pri komprenoj. Fakte, post la eldono de la plej freŝa enketo de CMOSurvey.org, ĝia direktoro Christine Moorman komentis, ke unu el la plej grandaj defioj estas ne sekurigi datumojn, sed anstataŭ krei efektivigeblajn komprenojn de tiuj datumoj.

Kiam komercistoj estas armitaj kun la taŭgaj analizaj iloj, tamen grandaj datumoj povas esti pli ŝanco. Ĉi tiuj datumoj permesas al podetalaj vendistoj sukcesi en la fazo de aktivigo kaj agado de interrilata konstruado - ili nur bezonas scii kiel prilabori ĝin. Optimume kombini komercon, datumojn kaj matematikon por ĉerpi komprenojn pri kiel kliento povus reagi al donita oferto aŭ interagado, faras mondon diferenca dum kompanioj laboras por plibonigi sian celadon kaj personigon.

Analitiko ebligas al merkatistoj kompreni la hodiaŭan datuman frenezon kaj vere pliboniĝi en ĉi tiuj areoj, kio siavice helpas fideligi kaj enspezojn.

Unu podetala kategorio, kie tio klare evidentas, estas nutraĵvendejoj. Poŝtelefonaj programoj, signostangoj kaj aliaj teknologioj produktas pluvon de datumoj ĉirkaŭ la butika vojaĝo de konsumantoj. Saĝaj komercistoj kaj markoj uzas analytics prilabori tiujn datumojn realtempe kaj produkti koncernajn ofertojn, kiuj aktivigas klientojn antaŭ ol ili forlasas la butikon.

Ekzemple, Hillshire-markoj povas spuri aĉetantojn en butikoj per iBeacons, permesante al ili sendi adaptitajn anoncojn kaj kuponojn por sia metia kolbaso kiam la aĉetanto alproksimiĝas al tiu sekcio de la butiko.

Ne estas sekreto, ke la hodiaŭa podetala mondo estas pli konkurenca ol iam ajn. Fideli klienton estas fokuso por pintaj markoj, kaj la sola maniero, kiel ili sukcesos fari ĉi tion, estas personiĝi kun siaj klientoj.

Ĝi ne okazos dum la nokto, sed kiam alvokitaj taŭge, komercistoj havas la kapablon vere funkciigi siajn klientajn datumojn por pli bone kompreni la bezonojn kaj preferojn de ĉiu individuo. Ĉi tiuj informoj estas la ŝlosilo por plibonigi personigon, klientajn rilatojn kaj finfine kompanian rezulton.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.