GM: Vi Faras Enketojn Malĝuste

5 stelo1

Post veturado de mia aŭto jardekon, mi prenis la decidon grandiĝi aŭ iri hejmen. Influite de la amo de mia avo al lia Cadillac kaj memorante la semajnfinajn veturojn, kie li elkondukis nin ... Mi aĉetis mia unua Cadillac pli frue en la jaro. La koncesio, de kiu mi aĉetis, estas mirinda ... ĝis homoj de la Tero de la akceptisto, al la vendisto, al la servistoj. Ĉiufoje, kiam mi rendevuas por oleoŝanĝo (ekstere de mia iPhone-programo ... kiom malvarmeta ?!), mi havas bonegan sperton.

Kaj tiam ĝi okazas.

Ĉi.

gm-enketo

Oni petas min, riproĉita, preskaŭ petas plenigi iujn enketojn Generalo Motors kun Tute Kontenta markoj. Estas klare al mi, ke mi ne povas eniri unu gradon sen io alia Tute Kontenta. Estas klare al mi, ke estas teruraj postefikoj por la personaro, se tio ne okazas.

Ĝi pensigas min, ke GM prenis tion, kio antaŭe estis bonega ilo por mezuri iliajn klientajn reagojn kaj spuri ilian kontenton, kaj igis ĝin armilo, pri kiu iliaj ŝakristoj kaj dungitoj ŝtoniĝas. Ke la koncesio trafas la problemon presi kaj agrafi ĉi tiun prezentleteron al ĉiu servo-deklaro, kaj pasigi kelkajn fojojn klarigi ĝin, estas vere bedaŭrinde. Mi eĉ ne mencias la koncesion en ĉi tiu blogaĵo, ĉar mi ne volas, ke ili havu problemojn por ĝi.

Ĉiu kompanio, kiu kaptas klientan inteligentecon, komprenas, ke estas ambaŭ marĝeno de eraro kun klientaj sugestoj kaj homa eraro baldaŭas kiam temas pri klienta servo. Alivorte, kiom ajn bone agas via teamo, iuj homoj nur havas malbonan tagon aŭ estas aĉuloj kaj ili ne donos al vi perfektan poentaron. Alifoje via servo-teamo eble eraras ... sed gravas kiel ili resaniĝas de ĝi, ĉu ili plenumis aŭ ne perfektan laboron. Alivorte, forĵetu la supran kaj malsupran 5% kaj konservu la reston por vera mezurado de kiel vi fartas. Konsumantoj ne kredas, ke iu kompanio provizas perfekta 5-stela sperto, do ĉesu postuli ĝin.

Mi certas, ke la instigo kolekti ĉi tiujn klientajn kontentajn datumojn estas pro ĉiuj bonaj kialoj. Sed la ekzekuto ŝajnas esti la problemo. Kompanioj ne timu fari eraron de tempo al tempo aŭ esti sur la malbona fino de la kolero de malagrabla konsumanto.

La ironio, kompreneble, estas tio ekster ĉi tio enketo, Mi estas tute kontenta kun mia komercisto.

5 Komentoj

  1. 1

    De unua scio, Komentoj pri Klienta Servo, VOC- Voĉo de la Kliento ktp., Povas esti brutalaj por butikestro kaj lia dungitaro. Dum vi povas provi klopodi trejni vian personaron por superi la atendojn de ĉiuj klientoj, unu kliento kun hakilo por mueli ial ajn povas havi ruinigajn fundajn efikojn sur via entuta semajna aŭ monata poentaro. Foje vi povas superi ĉiujn necesajn metrikojn, sed se la varma butono estas klienta servo, ĉio el tio povas esti forĵetita.

  2. 2

    GM ne nur postulas tion en Servo, Sed por ĉiu Nova Veturilo Vendata ĉi tiuj klientoj povas ricevi enketon de GM. Tie denove se kliento ne plenigas ĝin Tute Kontenta. Ĝi estas konsiderata Malsukceso por la Saleman, kiu havas Malutilon al la enspezoj, kiujn ili faras dum la Jaro. Mi scias, ĉar mi vendas GM-veturilojn kaj novajn kaj uzitajn.

  3. 3

    aŭtomobilistoj uzas siajn dungitojn kiel ilon por pliigi sian falsan senton de kvalito en sia produkto. vero estas, ke ili nun produktas aĉajn aŭtojn. Mi estas en ĉi tiu komerco dum pli ol 40 jaroj kaj vidis la kvaliton malpliiĝi laŭ la tuta administracio. ĝi estas ŝerco por ĉiuj, kiuj planas eniri ĝin estontece. mia plej bona konsilo, restu for, ne estas estonteco ĉi tie ... ..

  4. 4

    Dankon, sinjoro. Venante de servo-administranto de Toyota (kaj aliaj gravaj kaj enlandaj komercistoj en mia kariero), ili estas ĉiuj samaj. Se nur LA KONSUMANTO aŭdigus siajn voĉojn, ne pro ĉagreno pri koncesiaj dungitoj, sed eble por kompreni, de kie ĉi tio estas ĉio, kiel vi faris. La vera indikilo de kontento estu nur reteno! Ĉu la klientoj revenas post kiam ili havas ian sperton kun vi. Tio devas lumigi, kiu luktas kaj kiu donas "vere esceptan" servon. - Tio estas la plej alta takso de Toyota en ilia enketo. Cheri.

    • 5

      Tute Cheri ... ne povis konsenti pli. Mi pensas, ke temas pri tri distingaj demandoj:

      1. Ĉu via sekva aŭtomobilo estos [marko]?
      2. Ĉu vi aĉetos vian sekvan aŭton de ni?
      3. Ĉu vi havigos vian aŭton prizorgata de ni?

      Ĉiu el ĉi tiuj montras la zorgojn de la komercisto ... marko, vendoj kaj servo. Respondo ne al iu ajn el ili povas konduki al iuj nekredeblaj informoj por helpi plibonigi la koncesion.

      Dankon pro via kontribuo!
      Doug

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.