Gorgias: Mezuru La Enspezan Efiko de Via Komerca Klienta Servo

Gorgias Klienta Servo Subteno por Ekomerco

Kiam mia firmao evoluigis la markon por an reta vestbutiko, ni klarigis al la gvidantaro ĉe la kompanio, ke klienta servo estos esenca komponanto de nia ĝenerala sukceso en lanĉo de nova elektronika komerca vendejo. Tro multaj kompanioj estas tiom kaptitaj de la dezajno de la retejo kaj certigas, ke ĉiuj integriĝoj funkcias, ke ili forgesas, ke ekzistas klientserva komponanto, kiu ne povas esti ignorita.

Kial Klienta Servo Estas Esenca Por Kresko de Ekomerco?

Ĉar merkatigsekcioj ofte estas izolita de klientservaj fakoj, la du kutime ne sinkronigas... kio estas bizara ĉar via e-komerca vizitanto povus zorgi malpli, en kiu fako vi laboras. Kiel konvertiĝoj influas klienta servo?

  • Klienta Retenado – En nia vendejo supre, pli ol 30% de niaj klientoj revenas por fari plian aĉeton ene de kelkaj monatoj. Se la produkto, la livero, aŭ la resendo-administrado ne renkontis atendojn... tio ne okazus. Alia vendejo, kiun ni administras, havas 2%-revenan indicon de kliento... volas diveni, kia estas la diferenco? Nia butiko supre havas 2-tagan senpagan sendadon kaj senpagan resendon (kun la revensako inkluzivita en la pakaĵo). Eĉ niaj klientoj, kiuj resendas produktojn, revenas fari pliajn aĉetojn!
  • Helpita Butikumado – Dum la dezajno de la retejo havas ampleksajn grandecogvidilojn, helpon kaj dokumentadon... klientoj ofte simple alklakas la babilejon kaj demandu du aŭ du antaŭ aĉeto. Kun pli ol $100 per averaĝa mendo, tio estas nekredebla profito de investo por respondi demandon! Manki vian babilejon kaj respondi al demandoj estas bonega klienta servo... kaj kondukas rektajn enspezojn.
  • Reputado Administrado – En la epoko de sociaj amaskomunikiloj, la buŝo disvastiĝas kiel fajro. Negativa klientserva sperto disvastiĝos kiel fajro interrete dum pozitiva sperto malofte estas dividita. Se vi ne kapablas servi viajn klientojn kaj superi iliajn atendojn, la damaĝo, kiun vi faras al via marko, estas eksponente pli granda... kaj la merkatado kaj reklamado, kiun vi devas fari por kompensi la diferencon, estas multekostaj.
  • Kono Bazo – Spuri viajn klientservajn petojn en biletplatformo povas helpi vin konstrui memservan scion, kie viaj klientoj povas facile serĉi kaj trovi la informojn, kiujn ili bezonas por oftaj demandoj pri viaj produktoj. Estas ofta konduto de interretaj aĉetantoj, ke ili forlasos retejon se ili ne povas trovi la informojn, kiujn ili bezonas - do disponigante riĉan bibliotekon de respondoj al Oftaj Demandoj (FAQs).

Superrigardo pri Klienta Servo de Gorgias

Gorgias ebligas al vi centralizi ĉiujn viajn subtenajn biletojn en ununura platformo - inkluzive de retpoŝto, sociaj amaskomunikiloj, viva babilejo, voĉo kaj SMS. La platformo enhavas aŭtomatigon, intencon kaj sentodetekto, makroojn, memservan gastigitan sciobazon kaj raportadon por mezuri vian revenon pri elektronika klientservo.

Kiel Mezuri La Enspezan Efiko de Klienta Servo

Gorgias havas bonegan citaĵon en sia retejo, kiu estas sufiĉe preciza:

Transformu vian klientan subtenon en profitcentron.

gorgias

Ĉi tion plenumas:

  1. Provizante vizitantojn personigita helpo kaj pliigante konvertajn indicojn per viva klientserva babilejo.
  2. Respondu al klientoj demandas pri viaj produktoj en viaj reklamoj kaj afiŝoj, pliigante viajn vendojn kaj reklaman efikecon je la ekvivalento de 5% pliiĝo en reklam-elspezo.
  3. Eldoni a subtena centro kun biblioteko de oftaj demandoj, kie viaj aĉetantoj povas facile trovi la respondojn, kiujn ili bezonas.
  4. Spuri ĉiujn vendojn generitaj de klientservaj agentoj per tekstaj mesaĝoj, respondoj pri sociaj amaskomunikiloj kaj konversacioj en rekta babilejo en via retejo.

Kun Gorgias, vi eĉ povas vidi la efikon de ĉiu klientserva agento sur entuta butika enspezo - provizante rimedon por rekompenci bonegan agadon de via klientserva teamo.

klientserva retkomerca enspezo

Gorgias ofertas senjuntajn integriĝojn kun Shopify, MagentoKaj Grandkomercisto. Kune kun centralizitaj interagoj, Gorgias ebligas vin aŭtomatigi ripetajn subtenajn taskojn (inkluzive de ordo- kaj liverstatusaj aŭtomataj respondoj), kaj 360-gradan vidon de via kliento kun subteno kaj mendo-historio, klienta valoro, recenzoj kaj rekompencoj.

Ilia platformo ankaŭ integriĝas kun Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Reŝargo, kaj pli...

Aliĝu al Gorgias Senpage

Malkaŝo: Mi estas filio de gorgias kaj mi uzas filiajn ligilojn en ĉi tiu enhavo.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.