Groove: Helpeja Bileto por Subtenaj Teamoj

helpdesk

Se vi envenas vendoteamo, klienta subtena teamo, aŭ eĉ agentejo, vi rapide rekonas, kiel eblaj kaj klientaj petoj povas perdiĝi en la ondego de retpoŝtoj, kiujn ĉiu persono ricevas interrete. Devas esti pli bona rimedo por kolekti, atribui kaj spuri ĉiujn malfermajn petojn al via kompanio. Jen kie helpa programaro funkcias kaj helpas certigi, ke via teamo fokusiĝas al ilia reago kaj klienta servo.

Ecoj de Groove Online Support Ticketing System

  • Biletado por Teamoj - Asigni biletojn al specifaj grupanoj aŭ grupoj. Aldonu privatajn notojn, kiujn nur vi kaj via teamo povas vidi. Demandu, faru sugestojn aŭ recenzu mesaĝojn de novaj teamanoj antaŭ ol ili estos senditaj. Vidu ĝuste kio okazas en Groove realtempe. Vi scios kiam biletoj estas asignitaj, kompletigitaj, remalfermitaj aŭ taksitaj.
  • Detala klienta informo - Ne plu ĉasos malnovajn biletojn por vidi, pri kio kliento parolas. Aliru la tutan subtenan historion de iu ajn kliento per unu klako.
  • Produktivaj Iloj - Konservu respondojn al oftaj demandoj, kaj enmetu ilin per klako en iun ajn mesaĝon. Kreu kutimajn etikedojn por organizi biletojn aŭ etikedi ilin por estonta referenco uzante kian ajn sistemon plej taŭgas por vi. Uzu regulojn por aŭtomatigi la manieron pritrakti biletojn. Ekzemple, atribuu bileton al teamano laŭ kiu ili devenas, aŭ marku mesaĝojn, kiuj inkluzivas la vorton urĝa.
  • retpoŝto - La problemo-bileta sistemo de Groove aspektas kaj sentas sin ĝuste kiel retpoŝto al viaj klientoj. Viaj klientoj neniam devos trairi ankoraŭ alian ensalutan sistemon aŭ referenci biletan numeron por ricevi helpon.
  • socia Amaskomunikilaro - Vidu kaj respondu al Tweets kaj Facebook-muraj afiŝoj, kiuj mencias vian markon, kaj facile transformu sociajn afiŝojn en subtenajn biletojn.
  • Spuri telefonan subtenon - Registri detalajn notojn pri telefonaj konversacioj konserveblaj kiel biletoj, do ili aperos en la historio de via kliento kaj vi povas referenci ilin iam ajn.
  • Kontentaj Taksoj - Lasu viajn klientojn taksi viajn respondojn kaj doni al vi reagojn.
  • Kono Bazo - Helpu viajn interretajn klientojn helpi sin per scio.

Groove Subtenaj Biletaj Integriĝoj

  • Widget - La subtena fenestraĵo de Groove certigas, ke klientoj ĉiam scias kiel kontaktiĝi, kaj ĝi povas esti adaptita por senti sin senĝena parto de via retejo.
  • API - Uzu nian API ĉerpi klientajn datumojn de via interna CMS, faktura programo aŭ iu ajn alia tria programaro, kaj vidi ĝin en la profilo de via kliento apud iu bileto.
  • Viva Konversacio - Du-paŝaj SnapEngage aŭ Olark-vivaj babilejaj integriĝoj por konservi viajn babiladojn en Groove kaj subteni viajn klientojn en reala tempo.
  • CRM - Ligu Groove al Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho aŭ Capsule kaj havu facilan aliron al profundaj klientaj informoj de via CRM, videblaj tuj apud ĉiu bileto. Se tio ne sufiĉas, ili provizas integriĝon kun Zapier.
  • retpoŝto - Integriĝoj MailChimp, Campaign Monitor kaj Constant Contact.
  • slack - integriĝo rekte al via teama komunikada platformo.

Groove estas laŭpaga sistemo, kie vi povas aldoni kaj forigi klientojn de via konto, pagante $ 15 po uzanto monate.

Komencu Vian 30-tagan Senpagan Provon

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.