Kaŝi Vian Malabonon Ne Estas Retena Strategio

nuligi butonon

Ni taksas multajn servojn, por ke ni povu skribi pri ili en la blogo aŭ uzi ilin por niaj klientoj. Unu tekniko, kiun ni komencas vidi pli kaj pli, estas servoj, kiuj permesas al vi facile krei konton, sed al ili mankas rimedo por nuligi ĝin. Mi ne pensas, ke ĉi tio estas malatento ... kaj ĝi tuj malŝaltas min al la kompanio.

nuligi butononMi pasigis ĉirkaŭ 15 minutojn ĉi-matene farante ĝuste tion. Servo pri socia amaskomunikila kontrolado ofertis Senpaga provo do mi aliĝis. Post ĉirkaŭ 2 semajnoj, mi komencis ricevi retpoŝtojn, kiuj avertis min, ke mia proceso preskaŭ finiĝis. Post 30 tagoj, mi komencis ricevi ĉiutagajn retpoŝtojn, kiuj diris al mi, ke mia periodo eksvalidiĝis kaj havas ligon al kie mi povus ĝisdatigi pagitan konton.

La retpoŝto malaboni ligon venigis min al ensaluta paĝo. Grrr ... Devi ensaluti por malaboni estas alia dorlotbesto. Ĉar mi ĉiuokaze ensalutis, mi supozis, ke mi nuligos la konton. Mi iris al la paĝo pri kontaj opcioj kaj la solaj opcioj estis malsamaj ĝisdatigaj opcioj - neniu nuliga opcio. Eĉ en la eta litero.

Kompreneble ankaŭ ne estis rimedo peti subtenon. Nur Oftaj Demandoj. Rapida revizio de la Demandoj kaj neniuj informoj pri nuligo de la konto. Feliĉe, interna serĉado de la Oftaj Demandoj proponis la solvon. Nuligi ligon entombigitan en obskura langeto ene de la uzanta profilo.

Ĉi tio memorigas min pri la gazeta industrio ... kie vi ofte povas registri vin interrete, sed vi devas telefoni kaj atendi por paroli kun reprezentanto de klienta servo por nuligi vian abonon. Kaj ... anstataŭ nuligi ĝin, ili provas oferti al vi aliajn abonajn eblojn kaj donacojn. Mi telefonis kun ĉi tiuj homoj, kie mi tiom ĉagreniĝis, ke mi nur ripetis "nuligi mian konton" re kaj ĝis ili plenumis.

Homoj, se ĉi tio estas via retena strategio, vi havas iom da laboro por fari. Kaj vi maskas problemojn kun via produkto aŭ servo kaŝante vian veran klientan retenadon. Haltu! Nuligi produkton aŭ servon devas esti same simpla kiel registriĝi por unu.

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.