De Personigo al Altdifina Emocia Inteligenteco

optimove fokuso

Homoj kun alta emocia Inteligenteco (EQ) tre ŝatas, montras fortan rendimenton kaj ĝenerale pli sukcesas. Ili estas emfazaj kaj havas bonajn sociajn kapablojn: ili montras konscion pri la sentoj de aliaj kaj manifestas ĉi tiun konscion per siaj vortoj kaj agoj. Ili povas trovi komunan bazon kun vasta gamo de homoj kaj nutri rilatojn, kiuj preterpasas nur amikecon kaj la kapablon interkonsenti.

Ili atingas tion rimarkante kaj analizante subtilajn nuancojn: gestoj, voĉa intonacio, vortelekto, mimikoj - deklaritaj kaj implicaj kodoj, kiuj ŝvitas inter homoj - kaj ĝustigante sian konduton laŭe. La ĵurio ankoraŭ ne prilaboras la centran kvantuman metodon de EQ, sed ni ne bezonas teston: ni rekonas homojn kun alta EQ kiel la bonaj aŭskultantoj, kiuj nutras en ni la senton, ke ni estas komprenataj, kaj kiuj reagas. al ni perfekte.

En sia esplorado pri EQ, psikologo Daniel Kahneman de Nobel-premio famo trovita ke homoj preferas komerci kun homo, kiun ili ŝatas kaj fidas, ol iu, kiun ili ne konas, eĉ se tiu persono ofertas pli bonan produkton al pli malalta prezo.

Imagu, se markoj povus fari tion!

La Homoj Malantaŭ La Datumoj

La celo de merkatado estas koni kaj kompreni la klienton tiel bone, ke la produkto aŭ servo konvenas al li kaj vendas sin. Administra guruo Peter Drucker (reen en 1974!)

La centra principo de merkatado estas, ke pli bone koni klienton helpas vin oferti produktojn kaj servojn, kiujn ili vere volas. Kompreni la kuntekston de kliento ĉiam estis parto de tio, sed lastatempe la kvanto de kuntekstaj informoj haveblaj al komercistoj ĉiel eksplodis.

Personigo estas unua paŝo - ni scias tion ĉar aŭtomataj retpoŝtoj nun uzas nian antaŭnomon pli ofte ol niaj propraj gepatroj. La kapablo nomi klientojn laŭnome kaj montri vetere taŭgajn vestojn, ekzemple, estas bona komenco por konektiĝi.

Sed se vi povus rigardi bildon de ĉiuj viaj klientoj sur televida ekrano, personigo transdonus terure krudan, malaltdifinan bildon, platigitan en naŭ aŭ dek du rastrumerojn. Vi celus la verdan pikselon malsame ol la flava, sed tio temas pri la kvanto de diferencigo, sur kiu vi povus bazi vian engaĝiĝon de kliento.

Se vi ankoraŭ rigardas viajn klientojn per tiu piksela paradigmo, vi perdas la sekvan ondon en la klienta revolucio, rajtigante markojn esti efektive sentemaj al siaj klientoj kaj montri emocian inteligenton kaj personecon en la maniero kiel ili komunikas.

La ŝlosilo por atingi pli altan difinon estas en la datumoj. Viaj klientaj datumoj estas teknologio ekvivalenta al la gestoj, tono, enhavo kaj esprimoj, kiujn emocie inteligentaj homoj perceptas. La afinecoj, bezonoj, bezonoj kaj hezitoj de viaj klientoj estas ĉiuj enigitaj en la datumoj. Sed por krei tiun emocian inteligentan komunikadon kun viaj klientoj, vi bezonas la teknologion, kiu tradukos tiujn datumojn en kondutajn ŝablonojn.

Nutru Vian Plej Grandan Aktivaĵon

Avangardaj klientaj merkataj teknologioj havas la kapablon liveri ĉiam pli grajnecan kaj difinitan bildon de viaj klientoj. Kiel algoritmoj kaj datumoj analytics fariĝu pli kompleksaj, tiuj pikseloj sur via televida ekrano senĉese malgrandiĝas. Subite vi rimarkas, ke la blua rastrumero fakte tute ne estas blua - ĝi estas kvar rastrumeroj: verda, griza, bruna kaj helblua.

Nun vi povas celi pli kaj pli difinitajn grupojn de klientoj, ĉiu kun la mesaĝo, enhavo aŭ oferto, kiu kongruas kun iliaj preferoj, loko en la vojaĝo de la kliento, tuŝpunkto kaj animstato. Kaj dum la teknologio daŭre kolektas kaj analizas datumojn, la bildo de viaj klientoj fine montriĝas en sia plene tre difinita gloro.

Ĉi tio estas emocie inteligenta komunikado, kiu donas al sukcesaj kompanioj avantaĝon super la konkurenco, venkante la korojn de klientoj kaj helpante ilin nutri la plej grandan havaĵon, kiun ili havas - sian klientaron.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.