Honestaj Atendoj Alportas Kontenton De Kliento

Dum la lastaj jaroj mi laboris en altstreĉaj startaj teknologiaj ĉirkaŭaĵoj. Du aferoj, kiuj vere ekfunkciigas en noventrepreno, estas la manko de realismaj atendoj en la merkatada kaj venda procezo kaj ankaŭ la strebado al novaj funkcioj necesaj por perspektivoj. La kombinaĵo de ĉi tiuj du danĝeroj povas kripligi vian kompanion se vi ne balancas ilin kontraŭ progresi kun la klientoj, kiuj jam fidis vin.

prezentas kontenton

Puŝi trajton post trajto por postkuri la sekvan perspektivon dum atendoj maltrafas vian nunan klientaron estas danĝera ludo. Mi observis ĝin en pluraj kompanioj kaj neniam vidis ĝin efektive funkcii por startigi la sekvan nivelon.

Ĝi estas kombinaĵo de kontento kaj progresemaj prezentoj, kiuj prudente konstruos vian kompanion. Vi devas movi la stangon en ambaŭ direktoj por sukcesi.

Jen kelkaj aldonaj pensoj:

  1. Se vi ne havas malmultajn personojn kaj kreskas rapide, malŝpari horojn kaj horojn por pacigi ĉagrenitajn klientojn, kie atendoj ne estis precize fiksitaj, malrapidigos vin, se ne haltigos vin.
  2. Se viaj trajtoj mankas, vendu la honestecon, vizion, gvidadon kaj personaron en via kompanio. Bonegaj homoj povas okazigi ĉion.
  3. Ne promesu trajtojn antaŭ ol vi havas ilin. Estas bone paroli al via postrestado, sed provizi solidajn datojn de liverado en la venda procezo estas promesoj, kiujn vi tenos.
  4. Se estas klientaj dependecoj, komuniku ilin efike kaj certigu, ke viaj klientoj komprenas la efikojn de ne plenumi siajn respondecojn en la procezo de vendoj kaj efektivigo.
  5. Lasu lokon por eraro. Prokrastoj okazos, eraroj okazos, cimoj levos sian malbelan kapon. Certigu, ke viaj templinioj permesas ĉion supre.
  6. Ne lasu viajn klientojn difini vian horaron, alie vi respondecos kiam vi malfruos. Pli bone estas fari ĝin ĝuste ol fari ĝin ĝuste malfrue aŭ malĝuste frue.
  7. Disciplinu vian vendistaron kaj petu ilin respondeci pri falsaj atendoj. Ne transdonu la problemon laŭ la produkta linio. Ne estas juste, ke iu alia plenumu mankhavan promeson.
  8. Malsovaĝigu vian merkatan materialon. Bonege vastigi vian merkatan vortprovizon, sed ne promesu produktojn, funkciojn, eldonojn, templiniojn aŭ servojn, kiujn vi ne povas realisme plenumi.
  9. Informu la klienton tuj kiam la projekto estas ekster plano. Estas esence, ke kliento sciu la realon de tio, kio okazas. Multfoje, klientoj ekscias antaŭ la limdato, ke ili ne sukcesos. Kiel spuro de domeno, ĉi tio povas detrui plurajn planojn laŭflue, pri kiuj via kompanio ne scias.

5 Komentoj

  1. 1

    Mi ne povus konsenti pli, Douglas. Via afiŝo estas subtenata de la laboro de Szymanski kaj Henard, kiuj publikigis artikolon en 2001, kiu trovis, ke en iuj kazoj la atendoj, kiujn havas kliento, pli gravas por determini sian kontenton ol la rendimento!

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.