Kiel Efektivigi Scian Bazan Solvon

Kiel Efektivigi Scio-Bazon

Ĉi-posttagmeze mi helpis klienton, kiu aldonis atestilon por SSL kaj retiris sian www de sia URL. Por taŭge redirekti trafikon, ni bezonis skribu regulon por Apache en .htaccess dosiero. Ni havas kelkajn Apache-fakulojn, kiujn mi povus kontakti por la solvo, sed anstataŭe mi simple serĉis kelkajn sciobazojn interrete kaj trovis la taŭgan solvon.

Mi ne devis paroli al iu ajn, malfermi bileton, atendi, atendi min, plusendi min al inĝeniero aŭ al iu ajn alia tempoperdanto. Mi absolute amas kompaniojn, kiuj prenas tempon por disvolvi kaj efektivigi sciaj bazoj. Kaj ĝi estas bonega investo por kompanioj, kiuj vidas grandajn aŭ kreskantajn volumojn de subtenaj biletoj. Konstruante a kbase (kiel ili ankaŭ estas konataj), povas provizi serĉeblan deponejon, kiu helpas vian kompanion redukti envenajn subtenajn petojn, eviti ripetajn petojn, plibonigi rezoluciajn tempojn kaj plibonigi klientan kontentigon. Ĉiuj tiuj, kompreneble, reduktas kostojn kaj povas plibonigi retenajn indicojn.

Kio estas sciobazo?

Scio-bazo (KBase) estas bone organizita deponejo de artikoloj, kiuj povas helpi internan personaron kaj eksterajn klientojn trovi kaj efektivigi solvojn anstataŭ kontakti vian subtenan teamon. Bone projektitaj scipovoj havas bone organizitajn taksonomiojn kaj estas bone indeksitaj tiel ke uzantoj povas serĉi kaj trovi tion, kion ili bezonas en la plej mallonga tempo.

ManageEngine, programistoj de Kbase-solvo nomita ServiceDesk Plus ĵus produktis ĉi tiun infografion - Kiel Konstrui Efikan Helpejon-Scio-Bazon tio provizas ses ŝlosilajn paŝojn por efektivigi efikan scian bazan strategion en via organizo:

  1. Tenu vian KBase ĝisdatan nomumante scian bazan administranton, kiu posedas la tutan vivociklon de Kbase-artikoloj, de identigado de solvoj ĝis regule ĝisdatigo. Certigu, ke estas ŝlosila agado-indikilo por via servistaro aldoni kaj ĝisdatigi artikolojn laŭ ilia petado.
  2. Struktu vian KBase organizante artikolojn sub kategorioj kaj subkategorioj por facila alirebleco. Konservu konsekvencan, optimumigitaj artikoloj per devigo de antaŭdifinitaj ŝablonoj.
  3. Difinu aprobprocezon per kreado de laborfluo por fakuloj pri revizio, plibonigo, plibonigo kaj tuj aprobo de scipova enhavo.
  4. Plibonigu la serĉan kapablon de via KBase markante artikolojn ĝisfunde kaj efektivigante solvon, kiu havas fortikajn kaj rapidajn serĉajn kapablojn. kontento de uzanto pri pli bona serĉa kapablo de via KBase per etikedo de artikoloj kun taŭgaj ŝlosilvortoj.
  5. Determinu, kiu vidas, kio uzante rolbazitan aliron por viaj klientoj. Ĉi tio filtros rezultojn bazitajn sur la uzanto prefere ol konfuzi ilin kun artikoloj kaj kategorioj ne rilataj al ili.
  6. Administru viajn KBase-artikolojn efike enkorpigante rezervajn kaj restarigajn mekanismojn por redoni artikolojn se necese aŭ restarigi en kazo de sistemo malsukcesas. Montru raportadon por plibonigi la kvaliton de viaj artikoloj kaj funkciojn, kiuj plibonigas la sperton de uzanto.

Kiel Efektivigi Scio-Bazon

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.