Kiel Plibonigi Klientan Fidelecon per Cifereca Merkatado

Klienta Retenado

Vi ne povas reteni tion, kion vi ne komprenas. Kiam vi fokusiĝas pri konstanta akiro de klientoj, facile facilas. Bone, do vi eltrovis akir-strategion, vi enigis vian produkton / servon en la vivon de la klientoj. Via unika valora propono (UVP) funkcias - ĝi allogas konvertiĝon kaj gvidas aĉetodecidojn. Ĉu vi scias, kio okazas poste? Kie taŭgas la uzanto post la fino de la venda ciklo?

Komencu Komprenante vian Spektantaron

Kvankam estas amuze kontinue trovi novajn kanalojn kaj spektantarojn por vendi, tamen multe malpli kostas konservi unu. Tamen konservado ne dependas de la samaj ŝoforoj kiel akiro - la celoj malantaŭ ili estas malsamaj, kaj kvankam la uzanto-konduto kaj sento, kiuj estiĝas de ĉi tiuj du, estas komplementaj, ili devas esti traktataj aparte. Klienta lojaleco kreskas de reteno. Akiro de kliento estas nur pordo al ĝi.

La ŝlosila forprenado ĉi tie estas kompreni, ke viaj klientoj ne malaperas post la venda ciklo, sed daŭre okupiĝas pri via produkto / servo kaj ligas sian sperton kun ĝi al via marko.

Kion do vi scias ĝuste pri viaj klientoj?

Por kompletigi la bildon de via aŭdienca konduto antaŭ kaj dum la venda ciklo kaj integri la trovojn en vian retenan strategion, vi bezonos enmeti multajn datumojn. Kiuj estas la Ŝlosilaj Datumaj Metrikoj konsideri? Vi povas komenci per taksado de via:

Serĉu Merkatan Metrikon

Kiel uzantoj trovas vin? Kiaj markaj / nemarkitaj serĉaj demandoj finfine kaŭzas la konvertiĝon aŭ aĉetpunkton? Kiuj estis la plej elstaraj surteriĝaj paĝoj kaj kie estis la funelo plej lika? Ĉu vi povas ligi la specifan enhavon al la specifa demografio de uzanto, kiu alportis al vi la plej grandan vendon?

Se vi havas spuradon de Google Analytics ebligita kaj integrita kun Google Search Console, vi povos spuri ĉi tiujn demandojn dum ĝis 16 monatoj en la pasinteco kaj identigi plej bonajn. Vi povas plu profundigi la analizon ligante ĉi tiujn ŝlosilvortojn al specifaj surteriĝaj paĝoj kaj identigi ilin kiel optimumajn deirpunktojn de la vojaĝo de la uzanto al akiro. Ĉi tio povas esti disigita eĉ pli korelaciante ĉi tiujn datumojn kun la demografio, aparata tipo, konduto kaj interesoj de via uzanto por identigi la aŭskultantajn tipojn, kiuj pli verŝajne konvertiĝas.

Vendaj Metrikoj

Kiel funkcias viaj vendoj? Kio estas la averaĝa mendo-valoro, kiun vi rimarkas? Kio estas la averaĝa valoro de via ripeta aĉeta imposto? Kiuj estas viaj plej elstaraj produktoj / servoj kaj ĉu ekzistas rilato kun la demografio kaj laŭsezonaj tendencoj de la uzanto?

Se vi havas Plibonigitan E-komercan spuran agordon per Google Analytics aŭ alimaniere triaj programaj panelo por ĝi, vi povos spuri ĉiujn ĉi tiujn kaj kolekti valoran komprenon. La plej grava memoro estas, ke vendaj metrikoj tre varias laŭ la volumo de la segmento analizita. Laŭsezonaj aŭ tendencaj vendoj povas aperi kiel anomalioj dum mallongaj tempoj, do malfermu viajn okulojn kaj komparu la datumojn en la sama tempokadro de antaŭa periodo aŭ en la sama periodo de la jaro antaŭe.

Akiraj kaj Rekomendaj Kanaloj

Ĉu vi scias, de kie venas viaj klientoj? Kiuj estas viaj ĉefaj akiraj kanaloj? Ĉu ili estas la samaj kanaloj sur kiuj ili malkovras vin aŭ ĉu ili estas simple la kanaloj, kiuj kaŭzas plej multajn vendojn? Kiuj estas la kanaloj, kiuj plej enspezas?

Se ni supozas, ke via retejo estas via ĉefa konverta punkto kaj ke vi havas agordon de Google Analytics, vi povas facile respondi la menciitajn demandojn. Vizitu Raporton pri Akiraĵo> Superrigardo por vidi, kiuj kanaloj kondukas plej multe da trafiko kaj havas la plej malmultajn resaltojn. Vi povas profundigi la analizon ŝanĝante la aŭdiencan segmenton de Ĉiuj uzantoj al Transformiloj. Se vi havas pli ol unu celon aŭ celgrupan aranĝon, vi povas plue disigi kompareblecon de kanalo al specifa celo.

Klientaj Personoj

Kun ĉiuj ĉi-supraj datumoj malkonstruitaj kaj strukturitaj, vi nun povas bildigi la tipon de aŭskultantaro plej verŝajne konverti, iliajn vojojn al kaj post la konverta punkto kaj kiel ili kondutas antaŭ, dum kaj post kiam ili faras aĉeto.

Establi klientan rolulon kiel fikciigitan reprezenton de via ideala kliento helpos vin pli bone vendi vian produkton kaj kompreni, kio instigis ilin elekti vin kiel sian vendiston / provizanton. Ĉi tio estas plej bone klarigita kiam videblas, do ni prezentu ekzemplon. Diru, ke vi vendas kuirlibrojn, kaj via celo estas pliigi la nombron da vendoj kaj antaŭenigi novajn seriojn por la venonta Dankotago al nova kaj ekzistanta klienta bazo. Kiu el ĉi tiuj estas pli facila por vi surmerkatigi?

"Ni deziras reklami [ĉi] kuirlibran serion por ĉi tiu Dankotago en Instagram kaj Pinterest. Nia celo estas virinoj, 24-55-jaraj, kiuj amas kuiri kaj jam aĉetis aŭ pripensis aĉeti kuirlibron ĉi-jare ”

“Nia celo estas reklami [ĉi] kuirlibran serion al Marta. Ŝi estas hejme panjo en siaj mezaj 40-jaraj jaroj, kiu amas kuiri. Ŝi amas #foodporn paĝoj kaj dividas ŝiajn pladojn en Instagram. Ŝi estas konservativa kaj ĝuas tradiciajn valorojn, do grandaj festoj estas por ŝi granda afero, ĉar ili estas la sola tempo de la jaro, kiam ŝi povas kuiri por la tuta familio kaj iliaj amikoj. Marta jam aĉetis kuirlibron de ni kaj kontrolas nian Instagram-fluon kaj retejon pri komunumaj receptoj almenaŭ unufoje monate. Ŝi tre ŝatas malrapidan kuiradon kaj organikajn manĝojn. "

Ĉu vi vidas la diferencon? Ĉi tia speco de klienta rolulo estas tio, kion vi povas akiri de la supre donitaj metrikoj tavoligitaj en strukturon.

Ĉi tiu speco de klienta analizo malfacilas starigi kaj komplikas tavolojn. Se ĝi estas tro malfacila por vi, vi certe devas serĉi helpon de cifereca agentejo, kiu havas sperton pri altnivela analitiko de aŭdienco, segmentado kaj kampanja optimumigo.

Plej Oftaj Retenaj Merkatigaj Taktikoj kaj Iliaj Respektivaj KPIoj

Nun, kiam vi konas viajn klientajn personojn kaj komprenas ilian konduton, la manieroj per kiuj vi povas prilabori ilian retenadon fariĝas multe pli klaraj. Retentaj merkataj taktikoj povas varii laŭ via niĉo, merkato, klientoj kaj celoj, sed la suba kadro de difino de ili restas la sama.

Iuj retenaj merkataj taktikoj estas ĉiamverdaj kaj estis validigitaj multfoje. Kompreneble, donita la supozon, ili estas pelataj de la datumoj establitaj en la antaŭa paŝo.

Por citi kelkajn.

Serĉa Motoro Optimization (SEO)

Kvankam ĉefe konsiderata kiel taktiko pri akiro, SEO ofertas la nombron da ŝancoj plibonigi klientan retenadon kaj fideligi.

Ĉi tio estas ĉefe farita per enhava optimumigo - kaj surloke kaj ekstere. Identigante la ŝlosilvortojn, enhavajn kaj referencajn fontojn, kiujn viaj klientoj okupas kaj interagas, vi alproksimiĝas al personigo de la enhavo por kapti kaj teni ilian atenton. Uzu serĉajn merkatajn metrikojn en vian SEO-retenan merkatan strategion kaj kreu enhavan vojmapon.

Ne nur fokusiĝu al mallongaj vostaj ŝlosilvortoj, sed provu altigi gravecon al la rilataj temoj. Vi povas atingi ĉi tion per esplorante LSI-ŝlosilvortojn kaj ŝlosilvortajn sintagmojn, kiuj celas la intereson kaj intencon de la uzantoj. Ni revenu al reklamo pri Marta kaj kuirlibro. Temoj, kiuj finfine povas konduki al Martha aĉeti alian kuirlibron de vi, estas malrapidaj kuiraj receptoj, la manĝoŝranko kaj potoj uzataj por fari ilin, la elekto de ingrediencoj filtritaj laŭ la sezono aŭ la maniero kiel ili kreskas kaj pakiĝas. Martha eble aĉetos kuirlibron se ŝi identigas sin kiel spinon de la familio kaj vidas la manĝotablon kiel punkto de kunvenado, komunumo kaj familiaj valoroj. Ne simple devigu la uzanton memidentigi sin kiel parton de granda segmento, sed provu personecigi sian sperton.

Iuj teknikaj aspektoj de SEO, specife laŭ surloka optimumigo kiel solida retejo kaj informa arkitekturo kun valida HTML5 kaj strukturita mikrodatuma markado faros helpi al rettrafosiloj pli bone kompreni la strukturon kaj la semantikon malantaŭ ĝi. Ĉi tio helpas kaj malkovreblecon kaj personigon de serĉrezultaj paĝoj laŭ la celaj preferoj de uzanto. Ekzemple, struktura kaj semantika reteja markado helpos montri malsamajn rezultojn al diversaj homoj kiel ĉi tio:

  • Kiam Marta serĉos kuirlibron per serĉilo, ŝi plej verŝajne ricevos malrapidajn kuirajn receptajn kuirlibrojn kiel resenditaj rezultoj.
  • Kiam mi serĉos kuirlibron per serĉilo, mi plej verŝajne ricevos Anarkiisman Kuirlibron kiel revenitan rezulton.

Aliaj teknikaj aspektoj rilataj al la uzebleco kaj agado de la retejo kiel paĝŝarĝa tempo, respondemo kaj havebleco estas gravaj SEO-faktoroj, kiuj subestas retenadon de la uzanto kaj helpas fideligi. Se via retejo estas neatingebla aŭ malfacile ŝarĝebla, uzantoj plej verŝajne resaltos aŭ malofte okupiĝos pri ĝi.

Rekomenditaj KPI-oj por spuri:

  • Nombro de enigaj ligoj
  • Nombro de elirantaj ligoj
  • La volumo de organika trafiko
  • La volumo de raporta trafiko
  • Paĝo pri serĉilo (SERP) pozicio por la specifa ŝlosilvorto
  • Paĝoj vidoj po kunsido
  • Loĝas tempo (averaĝa tempo sur paĝo)
  • resalto imposto

socia Amaskomunikilaro

Sociaj retoj estas bonega kanalo por konstrui konscion, fidon kaj lojalecon. Ĝi eonas ege rilate al retenaj taktikoj pri SEO / SEM. Subtenita kun influanto-merkatado, ĝi estas via pordo por konstrui markajn rekomendantojn por pli profundigi la retenadon kaj altkvalitajn referencojn.

Se sinkronigite kun via establita redakta / eldona kalendaro por SEO-retenaj merkataj celoj kaj kombinita kun markitaj haŝiŝetikedoj kaj ligospurado ĝi fariĝas potenca kanalo por fideligi klienton.

Vi povas utiligi markajn haŝiŝetikedojn kaj ligi spuradon por identigi kaj esplori novajn ŝancojn por engaĝiĝo kaj frapi la fonton de eblaj markaj rekomendantoj. Probable la plej granda avantaĝo de sociaj retoj estas la ŝanco partopreni kun via ebla kaj ekzistanta kliento en reala tempo. Uzi babilejojn kaj eduki vian vendistaron uzi sociajn retojn kiel parton de via klienta servo estas la plej preteratentita taktiko, kiu faras mirindaĵojn por konstrui retenadon kaj lojalecon de klientoj.

Rekomenditaj KPI-oj por spuri:

  • Nombro de partianoj kaj fanoj
  • engaĝiĝo imposto - kaj kampanjo kaj paĝo specifa
  • Procento de raporta trafiko generita per sociaj retaj kanaloj
  • la enhavvolumeno antaŭenpuŝita kiel parto de merkatodistribuo
  • Nombro de kompletigis petojn de klienta servo per socia retbabilo, komentoj kaj mesaĝoj

Retpoŝto marketing

La retpoŝto neniam mortos kaj ĝi estas suba rimedo de ĉiuj interretaj verkoj kaj uzado.

Retpoŝta merkatado estas plej ofte uzata kiel ĉefa motoro de retenado de uzantoj kaj al varmiĝu malvarmaj kondukoj. Du plej oftaj taktikoj uzataj per retpoŝta merkatado por plibonigi retenadon de klientoj estas sendi novaĵleterojn kun la plej novaj novaĵoj kaj enhavaj ĝisdatigoj kaj allogi ripetajn aĉetojn ofertante rabatojn kaj ofertojn al ekzistanta klienta bazo.

Enhava kuracado por iuj el ĉi tiuj taktikoj povas esti sinkronigita kun via redakcia kalendaro por doni la plej bonajn rezultojn laŭ malferma rapideco kaj CTR. Vi povas plu disigi viajn klopodojn en segmentado de retpoŝtaj listoj laŭ la preferoj de la uzanto, laŭsezonaj tendencoj kaj demografio.

sed retpoŝta merkatado devas esti alirita kun pli granda singardo ol iu ajn el la menciitaj. Superpromocio kaj malbona uzado povas enlistigi vian tutan domajnon kaj grave damaĝi la ĝisnunan fidon. La plej grava afero rimarkinda ĉi tie estas, ke via uzanto konscias pri tio, kiel li eniris vian dissendoliston, kiel vi traktos ĝin kaj ke li havas la eblon ĝustigi siajn preferojn aŭ malaboni en iu momento.

Kiam vi decidas, ĉu vi uzos vian propran poŝtan servilon aŭ trian servon por ĝi, bonvolu konsideri, ĉu vi povas plenumi ĉiujn regulojn supre listigitajn kaj havas la kapablon mezuri kaj spuri ĝian rendimenton.

Rekomenditaj KPI-oj por spuri:

  • Nombro de retpoŝtoj senditaj eksteren - kampanjo specifa kaj entute
  • Alklaku rapidecon (CTR) de retpoŝto
  • Malferma kurzo de retpoŝta kampanjo sendita
  • Ripetu aĉeton tra la retpoŝta kanalo

Monitori, Mezuri kaj Optimigi Kreskon

Kiel dirite, por vere plibonigi vian klientan lojalecon per cifereca merkatado, vi devas kompreni viajn klientojn. Estas multaj kadroj por klienta analizo por esplori kaj korelacii kun viaj retenaj merkataj klopodoj. Elpensi merkatan retenan merkatigostrategion povas varii de entreprenoj al markoj sed la procezceloj subestantaj ilin korelacias.

Profunda mezurado kaj plibonigita analizo de ĉiu parto de via klienta vojaĝo estas bonega komenco, sed donos al vi multe da senstrukturaj datumoj. La maniero kiel vi utiligas ĉi tiujn datumojn por demandi kaj respondi al specifaj demandoj pri ilia konduto preter la fino de la venda ciklo determinos vian sukceson en konstruado de longtempaj rilatoj kun via klienta bazo.

Kaj el reteno leviĝas lojaleco kaj fido.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.