CRM kaj Datumaj Platformoj

6 Paŝoj Por Aĉeti Enspezon De Klienta Datuma Platformo (CDP) Kun Via C-Serio

Estus facile supozi, ke en la nuna timige necerta epoko, CxOs ne pretas fari gravajn investojn en datuma merkatado kaj firmaaj operacioj. Sed surprize, ili ankoraŭ interesiĝas, kaj eble ĉar ili jam atendis recesion. Tamen, la perspektivo de la rekompencoj kompreni klientan intencon kaj konduton estis tro grava por ignori. Iuj eĉ akcelas siajn planojn por cifereca transformo, kun klientdatenoj centra parto de siaj vojmapoj.

Kial Kompanioj Ankoraŭ Investas En Cifereca Transformo?

CFOs, ekzemple, jam estis pesimismaj pri la ekonomio de 2020 multe antaŭ Covid-19.

En 2019, pli ol 50 procentoj de CFO-oj kredis, ke Usono spertos recesion antaŭ la fino de 2020. Sed malgraŭ la pesimismo, CDP-oj ankoraŭ montris rekordan kreskon en 2019.

CFO Tutmonda Komerca Perspektiva enketo

Eble multaj en altranga administrado daŭre investas en klientaj datumoj ĉar neniam estis pli urĝe kompreni, kion iliaj klientoj deziros, faros kaj aĉetos poste, ĉar la kondiĉoj ŝanĝiĝas ĉiusemajne dum la daŭra epidemio. 

Kaj malgraŭ la ekonomiaj nuboj jam kolektiĝantaj ĉe la horizonto fine de 2019, ĉefoficistoj ne koncentriĝis pri tranĉado de kostoj. Anstataŭe, ili interesiĝis pri singardemo kaj plibonigo de profiteco. A 2019 Gartner-enketo trovis, ke ĉefoficistoj plej interesiĝis kontraŭstari malsuprenajn merkatajn tendencojn identigante novajn ŝancojn por kresko kaj pli bone administri kostojn.  

La kunporto? La hodiaŭaj necertaj tempoj faras ciferecan transformon pli urĝa celo. Tio estas ĉar CDP povas uzi datuman analizon kaj maŝinlernadon por utiligi datumojn por plibonigi la profitecon de la organizo. 

Paŝo 1: Resumu Vian CDP-Uzokazon

Gravas kompreni la kazon pri klientaj datumoj kaj CDP. Se vi estas C-svatanto - aŭ se vi laboras proksime kun unu - vi unike kapablas ludi rolon en difino de la valoro de specifaj uzoj por klientaj datumoj: podetala klienta personigo, plibonigita celado kaj segmentado, rapida antaŭdiro kaj influado de konduto kaj aĉetado de klientoj, aŭ eĉ la rapida projektado de novaj aŭ plibonigitaj produktoj, servoj kaj markoj. Laŭ la Farland-Grupo, Oficuloj de C-suite estas esence malsamaj al aliaj spektantaroj. Ili taksas rapide veni al la koro de la afero, profundigi la rezultojn de projekto kaj diskuti strategion, ne taktikojn. Agordu vian proponon por sukceso enkadrigante ĝin per konciza plenuma resumo. 

  • Fokuso sur specifaj problemoj: Vi volas povi fari tian deklaron: "Dum la pasintaj tri trimestroj, vendoj malrapidiĝis. Ni volas inversigi ĉi tiun tendencon pliigante la averaĝan vendon por kliento kaj aĉetante oftecon. Ni povas atingi ĉi tiun celon per datumaj aĉetaj rekomendoj kaj personecigitaj kuponoj. "
  • Diagnozu la kaŭzon: “Nuntempe ni ne havas la ilojn por konverti datumojn en personigon. Kvankam ni kolektas multajn klientajn datumojn, ili estas stokitaj en diversaj siloj (vendopunkto, programo de lojaleco de kliento, retejo, lokaj vendejoj-retaj datumoj). "
  • Antaŭdiru kio sekvos: "Se ni ne komprenos kiel la konduto de kliento ŝanĝiĝas, ni perdos vendojn kaj merkatan kotizon al konkurantoj, kiuj povas kontentigi novan postulon, en malsamaj kanaloj, pli bone ol ni povas."
  • Preskribu solvon: "Ni devas efektivigi Klientan Datuman Platformon por unuigi klientajn datumojn. Uzante CDP, ni projekcias, ke la averaĝa vendo por kliento kreskos per 155 procentoj kaj la aĉeta ofteco kreskos per 40 procentoj. " 

Ĉies komerca kazo estas unika. Kio estas esenca estas identigi defiojn kun klienta datuma administrado, kiel ili influas vian kapablon akiri klientajn komprenojn, kaj kial tiuj komprenoj gravas. Vi eble ankaŭ volas rimarki kial ĉi tiuj problemoj ekzistas kaj pasintaj aliroj ne sukcesis solvi ilin. Plej grave, kreu senton de urĝeco per financaj metrikoj, kiuj pruvas, kiel ĉi tiuj aferoj influas komercajn rezultojn.

Paŝo 2: Respondu la demandon: "Kial CDP?"

Via sekva tasko estas pensi reen al tempo antaŭ ol vi faris vian hejmtaskon. Vi verŝajne havis multajn demandojn, kiel: Kio estas CDP? kaj Kiel CDP diferencas de a CRM kaj a DMP? Nun, estas tempo uzi viajn sciojn preparante kelkajn bazajn, altnivelajn difinojn. 

Post tio, klarigu kiel an entreprena CDP plej bone solvos vian uzkazon, atingos esencajn celojn, kaj helpu vian merkatan teamon akiri pli bonajn rezultojn. Ekzemple, se via fako celas plibonigi reklaman efikecon per ĝustatempa personecigita klienta mesaĝado, reliefigu kiel CDP povas unuigi klientajn datumojn por krei plurdimensiajn klientajn modelojn kaj generi unike celitajn listojn. Aŭ, se viaj celoj estas plibonigi klientan lojalecon, paroli pri kiel CDP povas kunfandi klakfluajn datumojn de poŝtelefona programo kaj kunigi ĝin kun ekzistantaj retejoj, vendlokoj kaj aliaj klientaj datumoj por krei pli bonan klientan sperton. 

Paŝo 3: Ekhavu Vizion Pri La Granda Bildefiko, kiun Vi Volas

C-nivelaj gvidantoj scias, ke estas esence havi vizion de la granda bildo kiam vi faras signifajn ŝanĝojn al sia strategio aŭ operacioj, kiujn C-nivelaj gvidantoj povas kunveni malantaŭen. Do, via sekva celo estos montri al ili kiel CDP ankaŭ helpos vian organizon atingi gamon da strategiaj iniciatoj kiuj jam estis aprobitaj, prezentante vizion pri kiel CDP kontribuas al kreado de ideala datuma operacio. 

Por fari vian punkton, mencii kiel CDP povas plifaciligi partnerecojn kun aliaj C-nivelaj ekzekutivoj estas helpema. Ofte preteratentita CDP-utilo estas ke ĝi malpliigas la bezonon de IT subteno kreante efikecojn inter la merkataj kaj IT-teamoj. Jen kelkaj manieroj CMOs kaj CIOs ambaŭ venkas kun CDP: 

  • Plibonigita kolekto / administrado de datumoj. CDP-oj transprenas kolektadon, serĉadon kaj administradon de klientdatenoj por la merkatado kaj IT-sekcioj.
  • Aŭtomata unuiĝo de klientaj vidpunktoj. CDP-oj forigas la pezan ŝarĝon de klienta identkudrado, reduktante datumlaboron kaj prizorgadon.
  • Pliigita merkata aŭtonomio. CDPoj ofertas plenan serion de memservaj iloj por vendistoj, forigante la bezonon de IT por generi tempopostajn raportojn.

B2B merkatada platformo Kapost estas reala ekzemplo de kiel ĉi tiu sinergio funkcias. Kapost fidis je diversaj internaj SaaS iloj por kunordigi kaj aŭtomatigi ĝiajn agadojn, kiel ekz Mixpanel, SalesforceKaj Marketo. Tamen, ĉerpi kaj riĉigi la datumojn ene de ĉi tiuj iloj estis konstanta defio. Konstrui novan spektaklometrikon postulis malgrandan armeon de softvarinĝenieroj. Plie, la interna datumbazo konstruita por aldoni datumojn ne povis daŭrigi kun la bezonata skalo kaj bezonis konstantan IT-teaman superrigardon. 

Kapost uzis CDP por centralizi ĝiajn datumojn tra multoblaj datumbazoj kaj SaaS-iloj por reimagi ĉi tiujn procezojn. En nur 30 tagoj, Kapost povis havigi al siaj teamoj facilan aliron al ĉiuj ĝiaj datumoj por la unua fojo. Hodiaŭ, DevOps posedas la procezon de konsumado de sentemaj produktaj datumoj, dum komercaj operacioj kontrolas la logikan veturadon. KPIoj. La CDP liberigis la komercan operacian teamon de Kapost de dependeco de inĝenieristiko kaj disponigis potencan analizan infrastrukturon.

Paŝo 4: Rezervu Vian Mesaĝon Per Faktoj Kaj Ciferoj

Koncipa vendado punktoj estas bonegaj. Antaŭ ĉio, tamen, vi volas respondojn al la demando, Do kio? Ĉiu C-nivela oficulo volas scii: Kio estas la efiko al nia fundo? Lucille Mayer, ĉefinformoficiro ĉe BNY Mellon en New York, diris Forbes:

La ŝlosilo por respekti [kun la C-serio] estas paroli aŭtoritate pri via temo. Malfacilaj datumoj kaj metrikoj prefere ol kvalitaj faktoj akiri kredindecon. "

Lucille Mayer, ĉefinformisto ĉe BNY Mellon en Novjorko

Enspezo, elspezoj kaj kresko tradukiĝas al entuta profiteco - aŭ ne. Do parolu pri profitmarĝenoj, komparante la hodiaŭan financan situacion kun antaŭvidita estonta ŝtato. Ĉi tie vi eniras detalojn pri ŝlosilaj financaj datumoj kiel ROI kaj totala poseda kosto. Iuj eblaj diskutpunktoj:

  • La monata kosto de CDP estas antaŭvidita esti $ X. Ĉi tio inkluzivas dungitajn kaj sistemajn kostojn je $ X.
  • La ROI por la merkatika fako estus $ X. Ni akiris ĉi tiun nombron antaŭvidante [30% pliigis en-butikajn enspezojn, 15% pliigis kampanjajn konvertiĝojn, ktp.] 
  • Ankaŭ estus $ X en efikeco kaj ŝparado por [la IT-fako, vendoj, operacioj ktp.].

Iuj aliaj markoj, kiuj uzas CDPojn, sukcesis impresajn rezultojn. Jen kelkaj ekzemploj: 

Paŝo 5: Proponu Vian Solvon

Nun, estas tempo provizi objektivan analizon de la solvo, kiu ebligos vian idealan vizion. Enlistigu viajn decidajn kriteriojn kaj kiu CDP-vendisto liveras la plej multe da valoro. Ĉi tie, la ŝlosilo estas resti koncentrita pri strategio.

Administrantoj zorgas pri kiel ili povas solvi komercajn problemojn kaj plibonigi enspezon kaj profiton. Ili ne interesiĝas pri... teknologioj kaj produktoj—tiuj estas nur rimedo al celo kaj estas facile delegitaj al aliaj por revizii kaj aĉeti.

Roanne Neuwirth

Do, se vi volas diskuti CDP-funkciojn, ligu ilin al projektitaj rezultoj. Inter la supraj CDP-postuloj por CMOoj: 

  • Klienta segmentado. Kreu flekseblajn segmentojn, kiuj baziĝas sur klienta konduto, same kiel stokitaj klientaj datumoj.
  • Integriĝo de eksterrete kaj interretaj datumoj. Kudri malsimilajn klientajn tuŝpunktojn en ununuran profilon identigitan kun unika klienta ID.
  • Altnivelaj raportado kaj analizo. Certigu, ke ĉiuj povas tuj aliri la ĝisdatigojn kaj strategiajn informojn, kiujn ili bezonas por fari sian laboron.

Paŝo 6: Skizu ​​Venontajn Paŝojn, Difinu KPIs-ojn kaj Preparu Respondojn Al Sekvaĵaj Demandoj

Ĉe la fino de via tonalto, disponigu klarajn atendojn pri kiam ekzekutivoj atendus vidi la valoron de CDP-deplojo. Oferti altnivelan lanĉan planon kun horaro kun ĉefaj mejloŝtonoj ankaŭ estas helpema. Aligu metrikojn al ĉiu mejloŝtono, kiuj pruvos disfaldan sukceson. Aliaj detaloj por inkludi:

  • Datumaj postuloj
  • Homaj postuloj
  • Buĝetaj aprobaj procezoj / templinioj

Krom tio, preparu respondi demandojn fine de via prezento, kiel ekzemple: 

  • Kiel CDP kongruas kun niaj aktualaj martech-solvoj? Ideale, CDP servos kiel centro, kiu inteligente organizas informojn de ĉiuj niaj datumaj siloj.
  • Ĉu CDP malfacilas integri kun aliaj solvoj? Plej multaj CDPoj povas esti integritaj per kelkaj klakoj.
  • Kiel vi povas esti certa, ke CDP estas ĉi tie por resti? Multaj spertuloj konsideras CDPojn la estonteco de merkatado.

Resumante Ĉion - Novigu Hodiaŭ Por Prepari Por Morgaŭ

Kio estas la plej bona maniero resumi la eblan signifon de CDP por via organizo? La ŝlosilo estas koncentriĝi pri la ideo, ke CDP ne nur stokas klientajn datumojn, ĝi provizas valoron unuigante datumojn de diversaj siloj por krei individuajn klientajn profilojn, kiuj baziĝas sur realtempa konduto. Poste, ĝi uzas maŝinlernadon (ML) por esencaj komprenoj, kiuj povas esti uzataj por kompreni, kion klientoj taksis hieraŭ, kion ili volas hodiaŭ, kaj kiaj estos iliaj atendoj morgaŭ.

Preter tio, CDP povas elimini datum-rilatajn elspezojn, de-silo kompaniaj aktivoj, kaj atingi larĝan gamon de strategiaj celoj. Finfine, CDP helpos vian organizon uzi siajn datumojn pli efike, kontribuante al plibonigita produktiveco, simpligitaj operacioj kaj diversigita kresko, kiuj estas decidaj por profiteco, negrave kien iras la ekonomio.

Tom Treanor

Tom Treanor estas la Ĉefa Merkata Oficiro ĉe Trezoraj Datumoj, kie li konscias pri la kompanio CDP (klienta datuma platformo) solvo. Tom gajnis MBA de la Wharton Lernejo de Komerco, same kiel magistron en Internaciaj Studoj de la Universitato de Pensilvanio.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.