6 Paŝoj Por Aĉeti Enspezon De Klienta Datuma Platformo (CDP) Kun Via C-Serio

Kial Vi Bezonas CDP

Estus facile supozi, ke en la nuna timige necerta epoko, CxOs ne pretas fari grandajn investojn en datumaj merkataj kaj kompaniaj operacioj. Sed surprize, ili ankoraŭ interesiĝas, kaj eble ĉar ili jam atendis recesion, sed la perspektivo de la rekompencoj kompreni klientan intencon kaj konduton estis tro grava por ignori. Iuj eĉ akcelas siajn planojn pri cifereca transformo, kun klientaj datumoj centra parto de iliaj vojmapoj.

Kial Kompanioj Ankoraŭ Investas En Cifereca Transformo?

Ekzemple, CFO-oj jam estis pesimismaj pri la 2020-ekonomio multe antaŭ Covid-19. En la plej freŝa CFO Tutmonda Komerca Perspektiva enketo, en 2019, pli ol 50 procentoj de CFO-oj kredis, ke Usono spertos recesion antaŭ la fino de 2020. Sed malgraŭ la pesimismo, CDP ankoraŭ montris rekordan kreskon en 2019. Eble multaj en altranga administrado daŭre investas en klientaj datumoj ĉar neniam estis pli urĝe kompreni, kion iliaj klientoj volos, faros kaj aĉetos sekve, ĉar kondiĉoj ŝanĝiĝas semajnon post semajno dum la daŭra epidemio. 

Kaj malgraŭ la ekonomiaj nuboj, kiuj jam kolektiĝis ĉe la horizonto direkte al la fino de 2019, ĉefoficistoj ne celis redukti kostojn. Anstataŭe ili interesiĝis procedi singarde kaj plibonigi profitecon. A 2019 Gartner-enketo trovis, ke ĉefoficistoj plej interesiĝis kontraŭstari malsuprenajn merkatajn tendencojn identigante novajn ŝancojn por kresko kaj pli bone administri kostojn.  

La kunportebla? La hodiaŭaj necertaj tempoj efektive faras ciferecan transformon pli urĝa celo. Ĉi tio estas ĉar CDP povas uzi datumajn analizojn kaj maŝinlernan jungilaron por plibonigi profitecon tra organizo. 

Paŝo 1: Resumu Vian CDP-Uzokazon

Gravas kompreni la kazon pri klientaj datumoj kaj CDP. Se vi estas C-svatanto - aŭ se vi laboras proksime kun unu - vi unike kapablas ludi rolon en difino de la valoro de specifaj uzoj por klientaj datumoj: podetala klienta personigo, plibonigita celado kaj segmentado, rapida antaŭdiro kaj influado de konduto kaj aĉetado de klientoj, aŭ eĉ la rapida projektado de novaj aŭ plibonigitaj produktoj, servoj kaj markoj. Laŭ la Farland-Grupo, Oficuloj de C-suite estas esence malsamaj al aliaj spektantaroj. Ili aprezas rapide eniri la kernon de la afero, plibonigi la rezultojn de projekto kaj diskuti pri strategio, ne pri taktikoj. Starigu vian prezenton por sukceso enkadrigante ĝin per konciza plenuma resumo. 

  • Fokuso sur specifaj problemoj: Vi volas povi fari tian deklaron: "Dum la pasintaj tri trimestroj, vendoj malrapidiĝis. Ni volas inversigi ĉi tiun tendencon pliigante la averaĝan vendon por kliento kaj aĉetante oftecon. Ni povas atingi ĉi tiun celon per datumaj aĉetaj rekomendoj kaj personecigitaj kuponoj. "
  • Diagnozu la kaŭzon: “Nuntempe ni ne havas la ilojn por konverti datumojn en personigon. Kvankam ni kolektas multajn klientajn datumojn, ili estas stokitaj en diversaj siloj (vendopunkto, programo de lojaleco de kliento, retejo, lokaj vendejoj-retaj datumoj). "
  • Antaŭdiru kio sekvos: "Se ni ne komprenos kiel la konduto de kliento ŝanĝiĝas, ni perdos vendojn kaj merkatan kotizon al konkurantoj, kiuj povas kontentigi novan postulon, en malsamaj kanaloj, pli bone ol ni povas."
  • Preskribu solvon: "Ni devas efektivigi Klientan Datuman Platformon por unuigi klientajn datumojn. Uzante CDP, ni projekcias, ke la averaĝa vendo por kliento kreskos per 155 procentoj kaj la aĉeta ofteco kreskos per 40 procentoj. " 

Ĉiu komerca kazo estas unika. Kio estas esenca estas identigi defiojn kun administrado de klientaj datumoj, kiel ili efikas vian kapablon akiri klientajn informojn, kaj kial tiuj komprenoj gravas. Vi eble ankaŭ volas rimarki kial ĉi tiuj problemoj ekzistas kaj kial pasintaj aliroj malsukcesis solvi ilin. Plej grave, kreu senton de urĝeco per financaj metrikoj, kiuj pruvas, kiel ĉi tiuj aferoj efikas sur komercaj rezultoj.

Paŝo 2: Respondu la demandon: "Kial CDP?"

-Via sekva tasko estas pripensi tempon antaŭ ol vi finis viajn hejmtaskojn. Vi probable havis multajn demandojn, kiel: "Kio estas CDP?" kaj "Kiel CDP diferencas de CRM kaj ĉu DMP? ” Nun estas tempo uzi vian scion preparante kelkajn bazajn altnivelajn difinojn. 

Post tio, klarigu kiel an kompanio CDP plej bone solvos vian uzokazon, atingos gravajn celojn, kaj helpi vian merkatan teamon akiri pli bonajn rezultojn. Ekzemple, se la celoj de via fako estas plibonigi reklaman efikecon per ĝustatempa personecigita klienta mesaĝado, reliefigu kiel CDP povas unuigi klientajn datumojn por krei plurdimensiajn klientajn modelojn kaj generi unike celitajn listojn. Aŭ, se viaj celoj estas plibonigi klientan lojalecon, paroli pri kiel CDP povas kunfandi klakfluajn datumojn de poŝtelefona programo kaj kunigi ĝin kun ekzistantaj retejoj, vendlokoj kaj aliaj klientaj datumoj por krei pli bonan klientan sperton. 

Paŝo 3: Ekhavu Vizion Pri La Granda Bildefiko, kiun Vi Volas

Gvidantoj de C-nivelo scias, ke gravas havi vidadon pri la granda bildo kiam oni faras iujn gravajn ŝanĝojn al sia strategio aŭ operacioj. ke gvidantoj de C-nivelo povas kolektiĝi malantaŭe. Do via sekva celo estos montri al ili kiel CDP ankaŭ helpos vian organizon atingi gamon da strategiaj iniciatoj jam aprobitaj, prezentante vizion pri kiel CDP kontribuas al la kreado de ideala datum-funkciigita operacio. 

Por elpensi vian ideon, estas utile mencii, kiel CDP povas pliefikigi partnerecojn kun aliaj ekzekutivoj de C-nivelo. Ofte preteratentita CDP-avantaĝo estas, ke ĝi malpliigas la bezonon de IT-subteno kreante efikecojn inter la merkataj kaj IT-teamoj. Jen kelkaj manieroj CMOs kaj CIOs ambaŭ venkas kun CDP: 

  • Plibonigita kolekto / administrado de datumoj. CDP transprenas la malfacilan laboron kolekti, serĉi kaj administri klientajn datumojn por la merkataj kaj IT-fakoj.
  • Aŭtomata unuiĝo de klientaj vidpunktoj. CDP forigas la pezan levadon de klienta identeco, kiu reduktas ambaŭ datumajn laborojn kaj bontenadon.
  • Pliigita merkata aŭtonomio. CDPoj ofertas plenan serion de memservaj iloj por vendistoj, forigante la bezonon de IT por generi tempopostajn raportojn.

B2B-merkatada platformo Kapost estas real-monda ekzemplo de kiel funkcias ĉi tiu sinergio. Por kunordigi kaj aŭtomatigi siajn agadojn, Kapost dependis de diversaj internaj SaaS-iloj, kiel Mixpanel, Salesforce kaj Marketo. Tamen ĉerpi kaj riĉigi la datumojn ene de ĉi tiuj iloj estis konstanta defio. Konstrui novan agadon metrikon postulis malgrandan armeon de programaj inĝenieroj. Cetere, la interna datumbazo kreita por agordi datumojn ne povis resti laŭ la bezonata skalo kaj bezonis konstantan superrigardon de la IT-teamo. 

Por reimagi ĉi tiujn procezojn, Kapost uzis CDP por centralizi ĝiajn datumojn tra multaj datumbazoj kaj SaaS-iloj. En nur 30 tagoj, Kapost povis doni al siaj teamoj facilan aliron al ĉiuj ĝiaj datumoj por la unua fojo. Hodiaŭ, DevOps posedas la procezon ingesti sentemajn produktajn datumojn, dum komercaj operacioj regas la komercan logikon kondukantan KPIojn. La CDP liberigis la komercan teamon de Kapost de dependeco de inĝenierado kaj provizis potencan analizan infrastrukturon.

Paŝo 4: Rezervu Vian Mesaĝon Per Faktoj Kaj Ciferoj

Koncipa vendado punktoj estas bonegaj. Sed ĉefe vi volas respondojn al la demando "do kio?"Ĉiu C-nivela ekzekutivo volas scii:" Kio estas la efiko sur nia fundo? " Lucille Mayer, ĉefa informisto ĉe BNY Mellon en Novjorko, diris Forbes:

La ŝlosilo por respekti [kun la C-serio] estas paroli aŭtoritate pri via temo. Malfacilaj datumoj kaj metrikoj prefere ol kvalitaj faktoj akiri kredindecon. "

Lucille Mayer, ĉefinformisto ĉe BNY Mellon en Novjorko

Enspezo, elspezoj kaj kresko tradukiĝas al entuta profiteco - aŭ ne. Do parolu pri profitmarĝenoj, komparante la hodiaŭan financan situacion kun antaŭvidita estonta ŝtato. Ĉi tie vi eniras detalojn pri ŝlosilaj financaj datumoj kiel ROI kaj totala poseda kosto. Iuj eblaj diskutpunktoj:

  • La monata kosto de CDP estas antaŭvidita esti $ X. Ĉi tio inkluzivas dungitajn kaj sistemajn kostojn je $ X.
  • La ROI por la merkatika fako estus $ X. Ni akiris ĉi tiun nombron antaŭvidante [30% pliigis en-butikajn enspezojn, 15% pliigis kampanjajn konvertiĝojn, ktp.] 
  • Ankaŭ estus $ X en efikeco kaj ŝparado por [la IT-fako, vendoj, operacioj ktp.].

Iuj aliaj markoj, kiuj uzas CDPojn, sukcesis impresajn rezultojn. Jen kelkaj ekzemploj: 

Paŝo 5: Proponu Vian Solvon

Nun estas tempo provizi objektivan analizon de la solvo, kiu ebligos vian idealan vizion. Komencu per listigante viajn decidajn kriteriojn kaj kiu CDP-vendisto donas la plej grandan valoron. Ĉi tie, la ŝlosilo estas resti koncentrita al strategio. En artikolo pri komunikante kun la C-serio, Roanne Neuwirth skribas: "Oficuloj zorgas pri tio, kiel ili povas solvi komercajn problemojn kaj plibonigi enspezojn kaj profitojn. Ili ne interesiĝas pri ... teknologioj kaj produktoj - tiuj estas nur rimedo por finiĝi kaj estas facile delegitaj al aliaj por revizii kaj aĉeti. " Do se vi volas diskuti pri CDP-trajtoj, nepre ligu ilin al projektitaj rezultoj. Inter la supraj CDP-postuloj por CMOoj: 

  • Klienta segmentado. Kreu flekseblajn segmentojn, kiuj baziĝas sur klienta konduto, same kiel stokitaj klientaj datumoj.
  • Integriĝo de senretaj kaj interretaj datumoj. Kombinu diversajn klientajn tuŝpunktojn en ununuran profilon identigitan kun unika klienta identigilo.
  • Altnivela raportado kaj analitiko. Certigu, ke ĉiuj povas tuj aliri la ĝisdatigojn kaj strategiajn informojn, kiujn ili bezonas por plenumi siajn laborojn.

Paŝo 6: Skizu ​​Venontajn Paŝojn, Difinu KPIs-ojn kaj Preparu Respondojn Al Sekvaĵaj Demandoj

Al la fino de via tonalto, provizu iujn klarajn atendojn pri kiam ekzekutivoj atendus vidi la valoron de CDP-deplojo. Ankaŭ helpas oferti altnivelan lanĉan planon kun horaro kun ĉefaj mejloŝtonoj. Aligu metrikojn al ĉiu mejloŝtono, kiu montros sukceson de deplojo. Aliaj detaloj inkluzivotaj:

  • Datumaj postuloj
  • Homaj postuloj
  • Buĝetaj aprobaj procezoj / templinioj

Krom tio, preparu respondi demandojn fine de via prezento, kiel ekzemple: 

  • Kiel CDP kongruas kun niaj aktualaj martech-solvoj? Ideale, CDP servos kiel centro, kiu inteligente organizas informojn de ĉiuj niaj datumaj siloj.
  • Ĉu CDP malfacilas integri kun aliaj solvoj? Plej multaj CDPoj povas esti integritaj per kelkaj klakoj.
  • Kiel vi povas esti certa, ke CDP estas ĉi tie por resti? Multaj spertuloj konsideras CDPojn la estonteco de merkatado.

Resumante Ĉion - Novigu Hodiaŭ Por Prepari Por Morgaŭ

Kio estas la plej bona maniero resumi la potencialan signifon de CDP por via organizo? La ŝlosilo estas fokusiĝi al la ideo, ke CDP ne nur stokas klientajn datumojn, ĝi donas valoron unuigante datumojn de diversaj siloj por krei individuajn klientajn profilojn bazitajn sur realtempa konduto. Tiam ĝi uzas maŝinlernadon por gravaj enrigardoj uzeblaj por kompreni kion klientoj taksis hieraŭ, kion ili volas hodiaŭ kaj kiaj estos iliaj atendoj morgaŭ. Krom tio, CDP povas forigi datum-rilatajn elspezojn, liberigi kompaniajn aktivaĵojn kaj atingi larĝan gamon de strategiaj celoj. Finfine, CDP helpos vian organizon uzi siajn datumojn pli efike, kontribuante al plibonigita produktiveco, simpligitaj operacioj kaj diversigita kresko - ĉiuj kernaj por profiteco, negrave kien iru la ekonomio.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.