Kiel Mapi Viajn Klientajn Vojaĝojn

klienta vojaĝo mapas kiel gvidi viajn kondukojn al klienta kaplinio

Grandega progreso en merkatika analizo kaj dokumentado estas la apero de klientaj vojaĝaj mapoj helpi dokumenti, mezuri kaj plibonigi vian merkatan efikecon - precipe interrete.

Kio estas Klienta Vojaĝa Mapo?

Klienta vojaĝa mapo estas kiel vi bildigas la sperton de viaj klientoj kun via marko. Klienta vojaĝa mapo dokumentas la tuŝpunktojn de viaj klientoj interrete kaj eksterrete kaj dokumentas kiel vi mezuras efikecon de ĉiu tuŝpunkto. Ĉi tio ebligas al merkatistoj pli bone kompreni, kiel klientoj interagas kun vi, por ke vi povu optimumigi la klientan vojaĝon, forigi interspacojn kaj vojbarojn, por pliigi klientan kontentigon, engaĝiĝon, konvertiĝojn kaj pli bonajn ŝancojn.

Male al klientaj funeloj, kiuj estas linearaj, klientaj vojaĝoj povas montri multoblajn vojojn, kie klientoj faras decidojn kaj reagas al la markaj interagoj. Klientaj vojaĝaj mapoj ankaŭ povas helpi vian merkatan teamon enfokusigi vian reklaman kaj enhavan disvolviĝon por specifaj klientaj personoj. Dum viaj klientoj eble havas senlimajn turniĝojn, ĝenerale ekzistas similaj vojoj, kiujn vi trovos, ke klientoj vojaĝas malsupren (aŭ ke vi esperas, ke ili vojaĝos malsupren).

85% de altrangaj merkatistoj opinias, ke estas tre grave krei koheran klientan vojaĝon, sed nur 40% fakte uzas la esprimon klienta vojaĝo. Nur 29% de entreprenaj kompanioj taksas sin efika por krei klientan vojaĝon.

Kiel Mapi Viajn Klientajn Vojaĝojn

  1. Kolektu ekzistantajn analizajn datumojn de via retejo analytics, merkatiga platformo, CRM, vendaj datumoj kaj aliaj fontoj.
  2. Kolektu anekdotajn datumojn de monitorado de sociaj amaskomunikiloj kaj reagoj de klientoj por kovri senton kaj gravecon al viaj analizaj datumoj.
  3. Kombinu la datumajn punktojn en stadiojn ene de templinio (spino), kiu korpigas la interagojn kiel demandoj, komparoj kaj decidoj. Inkluzivi viajn merkatajn penojn ĉe ĉiu punkto.
  4. Interpretu la datumojn kaj analizu ĉiun stadion aŭ tuŝpunkton por fari la vojaĝon pli facila, pli rapida aŭ pli agrabla.

Salesforce produktis ĉi tiun belan infografion, Klientaj Vojaĝaj Mapoj: Kiel Gvidi Viajn Stirojn Al Klientoj, por ilustri la procezon dokumenti viajn klientajn vojaĝojn, difini ĉiun stadion kaj apliki la taŭgajn metrikojn al ĉiu el tiuj stadioj.

Spertu Klientajn Vojaĝojn ĉe Salesforce

klientaj vojaĝaj mapoj kiel gvidi viajn kondukojn al klientoj enmetitaj

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.