La Potenco de Personigo en Retpoŝta Merkatado

Depositphotos 53656971 s

Mi ĵus prenis mian 9-jaran filinon al justeco, infanvesta komercisto. De la komenco la administranto bombadis min, je 5 minutaj intervaloj, kun produktaj rekomendoj kaj promocioj. Ĉi tio daŭris 30 minutojn ĝis mi estis devigita lernigi ŝin pri klienta kompreno kaj preferoj.

Malbona retpoŝta programo multe similas al senefika vendisto. Anstataŭ devi legi la malinteresiĝon sur la vizaĝoj de viaj klientoj, sentu la negativan efikon al vendoj aŭ, en mia kazo, aŭdu la severecon de iliaj vortoj; retpoŝta merkatado povas diri al vi preskaŭ ĉion, kion vi bezonas scii pri viaj klientoj kaj helpi vin vendi pli.

Irante Trans "Saluton FNAME"

La enrigardo necesa por igi vian retpoŝtan programon pli profita jam estas ĉe viaj fingraj konsiloj kaj ĝi estas malmultekosta. Ĝi venas al vi en la formo de datumoj. Mi ne celas malfermi kaj alklaki datumojn, kvankam tio multe rakontos al vi, mi parolas pri datumoj, kiuj permesos vin personecigi la sperton por ĉiu el viaj klientoj.

Certe, personecigitaj salutoj ofte estas bone ricevitaj, sed kiel mi menciis en lastatempa Ĉefa Komercisto artikolo, ĉi-jaraj elstaraj kampanjoj de Sankta Valentín estis tiuj, kiuj uzis pli profundajn datumojn, kiel aĉethistorio kaj klientaj profiloj, por fari siajn ofertojn pli personaj kaj sekve pli trafaj. En la artikolo, mi parolis plejparte pri podetalistoj, sed ankaŭ servaj kompanioj havas multajn facilajn alireblajn datumojn por spuri (aŭ eĉ antaŭdiri) la aĉetan intencon de siaj klientoj kaj identigi krucvendajn kaj vendajn ŝancojn.

Kion Vi Devas Labori?

La fontoj de efektivigeblaj datumoj estas ŝajne senfinaj, sed jen malmultaj kategorioj kaj specifaj ekzemploj:

  • Profilo: Imagu, ke vi administras vojaĝagentejon kaj mi estas via 65-jara perspektivo, ĉu vi pensas, ke mi pli bone respondus al oferto, kiu reflektis la plej popularajn altrangajn celojn? Nun imagu, ke la bildoj en la oferto estis tiuj de la arĝenthara persvado. Aŭ eble mi estas okcidente marborda kaj via reta seminario estas planita por la 1a horo orienta, ĉu mi pli verŝajne rezervus mian seĝon se la retpoŝto legus 11am pacifikon?
  • Aĉeta Historio: Se mi aĉetus donacojn en aŭ ĉirkaŭ hodiaŭa dato, du jarojn sinsekve, ĉu mi povus aĉeti alian denove ĉi-jare? Kio se la novaj donacaj rekomendoj kongruus kun miaj antaŭaj aĉetoj de tiuj de aliaj donacaj aĉetantoj? Male, se mi jam aĉetis vian ĉefan produkton, ĉu vi pensas, ke mi volas aŭdi pri kiom da mono mi povus ŝpari, se mi nur atendus? Anstataŭe, ĉu mi ne preferus scii pri viaj duarangaj proponoj?
  • Aktiveco: Eble mi elŝutis tri sinsekvajn blankajn librojn en 30 tagoj, sed mi ankoraŭ aĉetis, ĉu estus bona invito al diskuto pri miaj specifaj bezonoj? Aŭ eble mi delonge ne respondis al viaj ofertoj, ĉu mi estas perfekta por reaktiviga oferto aŭ kontenta enketo?
  • Preferoj: Imagu, ke vi havas 10 malsamajn produktojn, sed mi estas revendisto, kiu interesiĝas nur pri produktoj 1-5. Ĉu mi ne devas esti en segmento kun aliaj revendistoj? Kio se mi estas rekta uzanto, sed mi volas nur ricevi edukajn informojn, male al varba, mi pli verŝajne restos entuziasmulo kaj dividos viajn informojn, se mi nur ricevos tion, kion mi vere volas?

Estas Facile kaj Malmultekoste Plenumi

Mi ĉiam surprizas, kiam SMB-vendistoj diras, ke uzi datumojn ĉi-nivele estas nur por grandaj knaboj. Eble tio estis vera en la pasintaj jaroj, sed hodiaŭ ĉiu ESP, kiu valoras sian salon, facile integriĝas kun viaj CRM aŭ retkomercaj solvoj kaj retejo analytics. Vi nur bezonas integri ĝin kaj plej grave testi ĝin.