10 Reguloj Pri Kiel Respondi Al Negativa Recenzo Interrete

Kiel Respondi Al Negativa Recenzo Interrete

Estri kompanion povas esti nekredeble malfacila. Ĉu vi helpas kompanion kun ĝia cifereca transformo, publikigis poŝtelefonan programon, estas revendejo, verŝajne vi ne iam plenumos la atendojn de viaj klientoj. En socia mondo kun publiko taksoj kaj recenzoj, viaj ŝancoj ricevi iujn negativajn interretajn recenzojn estas preskaŭ baldaŭaj.

Kiel publika estas la negativa takso aŭ negativa recenzo, estas nepre, ke vi rekonu, ke via respondo al tiu negativa takso aŭ recenzo estas same grava - se ne pli grava. Bona respondo al negativa recenzo povas kaŭzi pli da respekto kaj fido al via komerco. Modernaj entreprenoj kaj konsumantoj rekonas, ke ĉiu komerca interago ne estos perfekta ... sed kiel respondas kompanio, kiam ĝi fuŝiĝas, estas absolute grave.

Mi verkas ĉi tiun artikolon surbaze de mia anekdota sperto pri tio, kiel mi vidis entreprenojn superi negativan recenzon - mi ne citos studojn aŭ datumojn, ĉar mi pensas, ke ĉiu kompanio havas kulturon kaj procezon, kiuj ne ĉiam povas esti. akomodita en amaso da statistikoj. Jen mia listo de konsiloj kaj procezo por respondi al negativa recenzo.

  1. Vi Devas Respondi ... Tuj - Tuja respondo estas necesa por doni al aliaj konsumantoj kaj entreprenoj la impreson, ke vi aŭskultas kaj ke vi zorgas. Tio tamen ne signifas, ke vi devas salti al konkludoj. Foje respondi estas simple diri, ke vi aŭdis la plendon kaj esploras la situacion kaj kiel solvi ĝin.
  2. Estu Kompata - Rimarku, kiel mi ne diris "montri" empation? Ĉi tio ne estas tempo por ŝajnigi vin zorgema, estas tempo por vere pensi pri la percepto de la kliento aŭ kliento, kiu sentas, ke ili ricevis malbonan servon. Kiam vi respondas al ĉi tiu persono, ŝajnigu, ke ili ĵus havis la plej teruran tagon de sia vivo. Iam gvidanto diris al mi, ke ĉiufoje, kiam li okupiĝis pri maltrankvila konversacio kun dungito, ke li ŝajnigis, ke tiu dungito ĵus perdis familianon. Mi pensas, ke tio estas bona konsilo ankaŭ interrete.
  3. Estu Dankema - Dum estas tre malgranda procento de homoj tie, kiuj estas nur malfeliĉaj troloj, la plimulto de homoj publike plendas ĉar ili zorgas pri kiel vi traktis ilin kaj esperas, ke vi ne faros ĝin al aliaj klientoj en la estonteco. Ke iu prenis la tempon skribi pri afero ĉe via kompanio, kiu eble efikas eĉ pli multajn homojn, tio estas senpaga retrosciigo por vi plibonigi vian komercon.
  4. aŭskulti - Se atendoj ne plenumiĝis, aŭskultu atente vian klienton pri kiel vi povus plibonigi viajn internajn procezojn. Vi mirus pri kiom multaj klientoj simple volas esti aŭskultis dum ili ellasiĝas. Foje nur demandante, "Kiel ni povus fari pli bone?" povus konduki al iuj nekredeblaj reagoj por via kompanio, kiuj plibonigos ĝeneralan kontenton de kliento.
  5. Estu Fakta - Ne malofte homoj troigas situacion, kiam ili lasas negativan recenzon. Foje interretaj recenzistoj tute mensogas. Estas bone doni faktan respondon al la negativa recenzo, se vi evitas ĉiakoste ataki la recenziston. Ĝi estas delikata situacio, sed vi neniam devas lasi mensogon pri via komerco.
  6. Trovu Rezolucion - Serĉi rezolucion estas nepre. Mi faris gravan investon en hejma servo-provizanto antaŭ kelkaj jaroj kaj la tuta situacio estis katastrofo. Post kiam mi lasis longan recenzon interrete kun ĉiuj detaloj, la posedanto de la kompanio (kiu ne konsciis la situacion) kontaktis min persone kaj demandis: "Kiel ni povas fari ĉi tion ĝuste?". La solvo ne estis perfekta, sed mi forigis la negativan recenzon post kiam la kompanio investis tempon kaj energion por provi solvi la situacion.
  7. Prenu ĝin eksterrete - Havi debaton tien kaj reen interrete aŭ eĉ per retpoŝto ne helpos la reputacion de via kompanio. La malnova diraĵo, kiun ni "laŭdas publike, ĝuste private", aplikeblas en negativa recenzosituacio. Ĉiam klopodu por la okazo paroli kun iu persone, por ke ili aŭdu vian zorgon kaj vi povu lasi ilin eligi ilian ĉagrenon. Legi tekston donas neniun nivelon de kompato en respondo. Se la recenzisto volas daŭre frapi vin interrete, estas bone simple respondi, ke via pordo ĉiam estas malfermita, sed vi devas malkonekti ĝin.
  8. Atentu Vian Respondon - Neniu ŝatas kopii / alglui aŭtomatan respondon de giganta kompanio. Kiam vi skribas vian respondon, metu vian nomon kaj kontaktajn informojn por ke la persono vidu, ke estas vera persono, kiu respondecas pri solvo de la situacio.
  9. Estu Mallonga - La plej mallonga ebla respondo estas la plej bona respondo al negativa recenzo interrete. Danku la personon, agnosku la problemon, laboru pri rezolucio, kaj donu kontaktajn informojn por trakti rezolucion eksterrete. Ne necesas verki alineojn kaj alineojn, kiujn neniu legos aŭ taksos.
  10. Sekvu Interrete Kiam Necese - Mi ofte vidas negativajn recenzojn interrete pri poŝtelefonaj programoj, kiuj rilatas al cimoj korektitaj en estontaj versioj. Estas absolute kritike publike deklari, ke la problemo estis solvita kaj danki la homon, kiu raportis ĝin. Ĉi tio ne estas la kazo por personaj rezolucioj ... nur publikaj procezoj aŭ produktaj ŝanĝoj, kiuj solvis la problemon por multaj klientoj. Recenzisto ne volas vidi vin elsendi la rezolucion de sia persona situacio interrete kiel rimedo por reklami vian entreprenon.

La Kliento NE Ĉiam Pravas

La kliento ne estas ĉiam ĝuste. Mi pensas, ke tio estas unu el la plej malbonaj diroj iam ajn. Mi renkontis sufiĉe multajn tre malĝentilajn klientojn en la vivo de mia kompanio. Mi ĉiam apogis min pri faktoj kiam temas pri tiuj situacioj kaj evitis emociajn respondojn aŭ akuzojn. Precipe kiam temas pri miaj dungitoj, kiuj absolute superis provojn solvi la situacion.

Mi preferas teni kaj defendi bonan dungiton ol perdi malbonan klienton, kiu mensogis pri situacio.

Unu restoracio kun kiu mi laboris havis suspektindajn, anonimajn, negativajn recenzojn, kiuj komentis pladojn, kiujn ili eĉ ne ofertis. Ili respondis reale al la recenzo evitante ĉian konfrontiĝon kun la recenzisto interrete.

NENIAM Ataku La Recenziston

Ne iam ataku aŭ insistu, ke via recenzisto mensogas aŭ diskutu interrete kun recenzisto. Respondi al negativa recenzo kun pli da negativeco estas certa maniero entombigi la reputacion de via kompanio kiel zorgema, kompatema kaj racia komerco. Estas bone defendi rektajn mensogojn pri via kompanio per faktoj ... sed neniam ataki la recenziston aŭ insisti, ke ili eraras. Telefoni al kliento, kiu pagis al vi mensogulon rete, neniam funkciigos pli da komerco laŭ via maniero.

Ekzemploj de Negativaj Reviziaj Respondoj

Mi volis doni kelkajn ekzemplojn de negativaj recenzaj respondoj, kiuj eble helpos vin krei taŭgan respondon, kiu helpos vin plibonigi vian ĝeneralan reputacion interrete. Jen kelkaj situacioj:

  • Negativa Revizio Vi Devas Esplori Pli

[Nomo], dankon pro tio, ke vi atentigis tion. Ni tre serioze traktas la komentojn de niaj klientoj kaj ĉiam volas superi atendojn. Ni esploras ĉi tiun aferon kaj nia personaro kontaktos ene de la venontaj 2 labortagoj. Ni dankus aŭdi pli pri ĉi tiu situacio kaj aprezos viajn reagojn. Ĉu estus bone, se ni kontaktus vin telefone? Bonvolu direkti mesaĝon al mi [Mia nomo] aŭ telefoni al mia etendaĵo [X] ĉe [Telefona Numero].

  • Anonima Negativa Recenzo

Dankon pro atentigo pri tio. Ni tre serioze traktas la komentojn de niaj klientoj kaj ĉiam volas superi atendojn. Ni dankus aŭdi de vi por lerni pli pri ĉi tiu situacio. Ĉu estus bone, se ni kontaktus vin telefone? Bonvolu direkti mesaĝon al mi [Mia nomo] aŭ telefoni al mia etendaĵo [X] ĉe [Telefona Numero].

  • Falsa Negativa Recenzo

[Nomo], ni ne ofertas tiun produkton. Ĉu vi bonvolus kontakti min [Mia Nomo] aŭ telefoni al mia etendaĵo [X] ĉe [Telefona Numero] por ke ni eksciu pli da informoj pri ĉi tiu situacio?

  • Vera Negativa Recenzo

[Nomo], dankon pro tio, ke vi atentigis tion. Ni ĉiam volas superi atendojn de klientoj kaj ĉi tio aspektas kiel bonega okazo por ni fari tion. Ni ŝatus paroli al vi persone por kompensi vin, ĉar via komerco gravas por ni. Ĉu estus bone, se ni kontaktus vin telefone? Bonvolu direkti mesaĝon al mi [Mia nomo] aŭ telefoni al mia etendaĵo [X] ĉe [Telefona Numero].

  • Negativa Recenzisto Kiu Daŭrigas

[Nomo], bedaŭrinde, ĝis ni parolos al vi persone por esplori ĉi tiun situacion, ni ne povos solvi la situacion ĉi tie. Bonvolu direkti mesaĝon al mi [Mia nomo] aŭ telefoni al mia aldonaĵo [X] ĉe [Telefona Numero].

  • Rezoluta Procezo De Negativa Recenzo

[Nomo], mi tre dankas vin, ke vi atentigis ĉi tiun aferon kaj pasigis tempon kun ni por solvi la problemon. Kiel FYI al iu ajn sekvanta ĉi tiun numeron interrete, ni modifis nian produkton / procezon kaj forigis ĉi tiun numeron ekde [dato].

Estas Bone Rezigni Pri Negativa Recenzo

Foje komerca engaĝiĝo simple ne funkcias. Vi eble provos ĉion por solvi negativan recenzon kaj ĝi eble ne rezultigos ian rezolucion, kiu igos la klienton inversigi kurson aŭ forigi la recenzon. Ĝi okazos.

Tiel longe kiel konsumantoj kaj entreprenoj vidas, ke vi faris ĉion en via povo por provi solvi la situacion, kiu kaŭzis la negativan revizion, ili donos al vi la avantaĝon de la dubo.

La Plej Bona Respondo Al Negativaj Recenzoj estas PLI POZITIVAJ Recenzoj

Se via kompanio batalas kontraŭ kelkaj negativaj recenzoj, kiuj simple ne malaperos, la plej bona rimedo estas peti feliĉajn klientojn kaj puŝi ilin provizi brilajn recenzojn por via kompanio. Dum multaj konsumantoj saltos al legado de la negativaj recenzoj (mi faras), estas sendube, ke superforta procento de bonaj recenzoj influos ilian opinion pri via reputacio.

Kaj, kompreneble, vidi penseman respondon al ĉiu negativa recenzo, kie vi provis solvi, helpos eĉ pli!

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.