Mobile kaj Tablojda Merkatado

Ĉu Viaj Enketoj Faras Pli Malbonan ol Bonan?

Ŝajnas, ke ĉiu unuopa platformo pri sociaj amaskomunikiloj nun inkluzivas enketan aŭ voĉdonan funkcion. Twitter havas twtpoll, PollDaddy lanĉis Twitter-specifan ilon, SocialToo havas voĉdonajn programojn por Twitter kaj Facebook, SurveyMonkey havas Facebook-integran enketilonKaj LinkedIn havas sian propran popularan voĉdonadon Apliko.

Pli kaj pli multaj kompanioj uzas enketojn kaj enketojn por identigi problemojn pri kiel iliaj klientoj rigardas siajn produktojn kaj servojn. Dum ĉi tiuj enketaj kaj voĉdonaj iloj pli oftas kaj pli facilas uzi, ni vidas pli kaj pli ... sed la ĝenerala kvalito de la demandoj kaj la postaj rezultoj malpliiĝas. Ĉi tiuj enketoj efektive kaŭzas al la kompanioj pli da malbono ol da bono. Skribi malbonan enketon aŭ enketon kaj fari decidojn pri la rezultoj povas damaĝi vian kompanion.

Jen ekzemplo de enketo, kiun mi ricevis hieraŭ:
enketo-demando.png

La problemo kun ĉi tiu enketa demando estas, ke ĝi estas neklara kaj postulas mi elektu opcion kvankam mi povus malkonsenti pri tio ajna de la respondoj estas veraj. Ĉar mi sukcese uzis ĉiujn krom Klienta Servo, mi eble pli taŭgas elekti Klientan Servon por mia respondo. Rezulte, la kompanio eble kredos, ke ĝi bezonas plibonigi sian Klientan Servon. Ĉi tio preskaŭ ne estas ... ĝi estas simple la sola rezulto, kiun mi ne konas.

Mi ankaŭ vidis enketojn kaj enketojn misuzitajn ĉe kompanioj kun alta klienta spezo. Prefere ol ripari la problemojn, kiuj estis raportitaj ree kun forirantaj klientoj, la kompanio elektas mane siajn proprajn enketajn demandojn kaj respondojn por koncentriĝi pri areoj, pri kiuj ili komfortas agi. Do kompanio kun problemo, kiun ili scias, estas ŝlosilo por sia spezo, simple evitas fari demandon, kiu atentigus ĝin. Mah.

Akiri la konsilon de kompanio-enketo pri kliento povas helpi vin konstrui enketo, kiu uzas plej bonajn praktikojn

kaj ricevas pli altaj respondaj indicoj. Nepre sekvu la Blogo pri Walker Information - Ili havas multan sperton kaj konsilon pri efika analizo de klientaj reagoj.

Antaŭ ol vi decidos sendi vian venontan Twitter-enketon, vi eble ricevos la konsilon de profesia enket-kompanio. Ili povas helpi vin krei viajn mesaĝojn, maksimumigi respondajn indicojn, eviti dubasencajn aŭ misgvidajn demandojn kaj kompreni la eraran randon de respondoj.

Vi eble ankaŭ volas uzi pli fortikan enketilon. Mi estas tre fervora Formstako (ne nur ĉar ili estas amikoj), sed ĉar mi efektive povas disvolvi dinamikan enketon. Surbaze de la respondo de demando, mi povas konduki la enketiston al nova demando, kiu profundiĝas en ilia respondo.

Douglas Karr

Douglas Karr estas CMO de OpenINSIGHTS kaj la fondinto de la Martech Zone. Douglas helpis dekduojn da sukcesaj MarTech-noventreprenoj, helpis en la konvena diligento de pli ol $ 5 miliardoj en Martech-akiroj kaj investoj, kaj daŭre helpas firmaojn en efektivigado kaj aŭtomatigo de siaj vendaj kaj merkatigstrategioj. Douglas estas internacie agnoskita cifereca transformo kaj MarTech-eksperto kaj parolanto. Douglas ankaŭ estas publikigita verkinto de la gvidisto de Dummie kaj komerca gvidadlibro.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.