Ĉu Viaj Enketoj Faras Pli Malbonan ol Bonan?

Ŝajnas, ke ĉiu unuopa platformo pri sociaj amaskomunikiloj nun inkluzivas enketan aŭ voĉdonan funkcion. Twitter havas twtpoll, PollDaddy lanĉis Twitter-specifan ilon, SocialToo havas voĉdonajn programojn por Twitter kaj Facebook, Zoomerang havas Facebook-integran enketilonKaj LinkedIn havas sian propran popularan voĉdonadon Apliko.

Pli kaj pli multaj kompanioj uzas enketojn kaj enketojn por identigi problemojn pri kiel iliaj klientoj rigardas siajn produktojn kaj servojn. Dum ĉi tiuj enketaj kaj voĉdonaj iloj pli oftas kaj pli facilas uzi, ni vidas pli kaj pli ... sed la ĝenerala kvalito de la demandoj kaj la postaj rezultoj malpliiĝas. Ĉi tiuj enketoj efektive kaŭzas al la kompanioj pli da malbono ol da bono. Skribi malbonan enketon aŭ enketon kaj fari decidojn pri la rezultoj povas damaĝi vian kompanion.

Jen ekzemplo de enketo, kiun mi ricevis hieraŭ:
enketo-demando.png

La problemo kun ĉi tiu enketa demando estas, ke ĝi estas neklara kaj postulas mi elektu opcion kvankam mi povus malkonsenti pri tio ajna de la respondoj estas veraj. Ĉar mi sukcese uzis ĉiujn krom Klienta Servo, mi eble pli taŭgas elekti Klientan Servon por mia respondo. Rezulte, la kompanio eble kredos, ke ĝi bezonas plibonigi sian Klientan Servon. Ĉi tio preskaŭ ne estas ... ĝi estas simple la sola rezulto, kiun mi ne konas.

Mi ankaŭ vidis enketojn kaj enketojn misuzitajn ĉe kompanioj kun alta klienta spezo. Prefere ol ripari la problemojn, kiuj estis raportitaj ree kun forirantaj klientoj, la kompanio elektas mane siajn proprajn enketajn demandojn kaj respondojn por koncentriĝi pri areoj, pri kiuj ili komfortas agi. Do kompanio kun problemo, kiun ili scias, estas ŝlosilo por sia spezo, simple evitas fari demandon, kiu atentigus ĝin. Mah.

Akiri la konsilon de kompanio-enketo pri kliento povas helpi vin konstrui enketo, kiu uzas plej bonajn praktikojn kaj ricevas pli altaj respondaj indicoj. Nepre sekvu la Blogo pri Walker Information - Ili havas multan sperton kaj konsilon pri efika analizo de klientaj reagoj.

Antaŭ ol vi decidos sendi vian venontan Twitter-enketon, vi eble ricevos la konsilon de profesia enket-kompanio. Ili povas helpi vin krei viajn mesaĝojn, maksimumigi respondajn indicojn, eviti dubasencajn aŭ misgvidajn demandojn kaj kompreni la eraran randon de respondoj.

Vi eble ankaŭ volas uzi pli fortikan enketilon. Mi estas tre ŝatanto de Formstako (ne nur ĉar ili estas amikoj), sed ĉar mi efektive povas disvolvi dinamikan enketon. Surbaze de la respondo de demando, mi povas konduki la enketiston al nova demando, kiu profundiĝas en ilia respondo.

3 Komentoj

  1. 1

    Mi tute konsentas kun vi pri ĉi tio, Doug! Por antaŭenigi vian aferon, indas rimarki, ke la granda plimulto de tio, kio pasas por esplorado, tute ignoras la emocian eron. Ofte "esploristoj" ricevas tion, kion homoj sentas logikaj aŭ sekuraj respondoj. Ni eble diros, ke ni unue aĉetas ion laŭ prezo, sed la realo estas, ke io alia kondukas la decidon.

  2. 2
  3. 3

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.