Analitiko kaj TestadoKontenta MerkatumadoRetkomerco kaj PodetaladoVenda EbligoSocia Amaskomunikilaro & Influa Merkatado

Brakumi Viajn Malamantojn? Eble Ĝi Devus Esti Amu Viajn Amantojn!

Brakumu Viajn Malamantojn de Jay Baer estas pionira libro kiu ofertas freŝan kaj praktikan aliron por trakti klientajn plendojn en la cifereca epoko. Jay argumentas, ke entreprenoj devas akcepti plendojn kiel ŝancon plibonigi siajn produktojn, servojn kaj klientan sperton. Jay disponigas konvinkajn statistikojn kaj realmondajn ekzemplojn por montri ke ignori plendojn povas havi signifan efikon al la reputacio kaj fundo de firmao.

Jay ankaŭ ofertas dupartan kadron por trakti plendojn, kio implikas respondi al ĉiu plendo ĝustatempe kaj aŭtentika maniero kaj poste preni la konversacion eksterrete por solvi la problemon.

Ĝenerale, Hug Your Haters estas nepra legaĵo por iu ajn en komerco, kiu volas plibonigi sian klientan servon kaj transformi plendojn en ŝancojn por kresko.

Brakumu Viajn Malamantajn Ĉefkonferencon

La ferma ĉefprelego de Jay Baer estis unu el la plej bonaj, kiujn mi vidis ĉe Socia Duona Merkatado-Mondo. Jay diskutis sian libron, Brakumu Viajn Malamantojn. Lia prezento estis mirinda kaj incitetis iujn mirindajn esplorojn Tom Webster kaj lia teamo pri kiel investo por solvi plendojn rapide kaj strategie kreskigus vian komercon.

La prezento parolas pri iuj mirindaj ekzemploj de kompanioj respondantaj al plendoj kaj kiel ĝi taŭgas por komerco.

Mi estas skeptikulo. Fakte, la jaron antaŭe ĉe Social Media Marketing World mi prezentis, kie mi prenis la plej altajn fuŝaĵojn de kompanioj en sociaj retoj kaj pruvis, ke neniu el la fuŝaĵoj havis longtempe negativan efikon sur la kompanioj, kiuj kreis ilin.

Lastatempe ĉe Facebook Jay rakontis iujn proprajn observojn pri flugkompania servo kaj mi tuj memorigis ĉi tiun mirindan diskuton inter komikulo Louis CK kaj Conan O'Brien.

Dum mi miras pri la nekredebla teknologio havebla ĉe la manoj de konsumantoj nuntempe, mi ankaŭ estas seniluziigita ĉiutage pro la kontinua tamburado de kompanio, kiun mi vidas interrete.

Ĉu Apple devas brakumi siajn malamantojn?

Bonega ekzemplo, al kiu mi povas paroli propraokule, estas Apple. Mi estas tre ŝatanto de Apple. Mi estis unu el la nuksaj kazoj, kiuj starigis lian alarmon por 3 AM EST kaj aĉetis la unuan aron de Apple Watches. Mi ne povas atendi ricevi ĝin en miajn manojn.

Legu interrete kaj estas sona eĥo de teknikistoj, blogantoj kaj Apple-malamantoj, kiuj malamas sur la horloĝo. Ili estas ĉie... kaj neniu el iliaj opinioj gravas por mi. Kaj mi pensas, ke neniu el iliaj opinioj devus gravi al Apple. Tro multekostaj, manko de novigado, kvalitaj kaj rapidecaj problemoj... ĉiuj plendoj de la malamikoj. Hej malamantoj... miliono vendiĝis en tago kaj nun estas sub mendo post junio. Malamantoj tamen ne aĉetos la Apple Watch, kial vi brakumus ilin?

DK New Media Pafas Malamantojn kaj amas siajn amantojn

Pasintjare, post resaniĝo post tumulta jaro antaŭa, ni komencis nian resaniĝon. Multaj el niaj numeroj estis mia kulpo. Ni pligrandiĝis sen la necesaj rimedoj kaj tiam hastis por plenigi la mankon. Prefere ol pene labori por identigi la taŭgajn klientojn, ni alfrontis preskaŭ ĉiujn petantajn nian helpon ... kaj ĝi estis koŝmaro. Ni finis eĉ desegnante infografion pri la specoj de klientoj, kiujn ni forbruligis.

Ni akceptis laboron kun multaj klientoj nur perfortemaj kaj malmultekostaj. Ili ne rigardis nin kiel partneron, ili rigardis nin kiel defion elpremi ĉiun lastan groŝon. Mi ne brakumis niajn malamantojn, ni maldungis ilin.

Ni nun faras eksterordinaran penon antaŭkvalifikigi niajn klientojn kaj certigi, ke ni bonege kulturas unu kun la alia kaj ke ni kredas, ke ni sukcesos labori kun ili. La diferenco estas nokto kaj tago. Ni havas nian plej bonan jaron, ni pligrandigas nian spuron, ni feliĉas, kaj la laboro, kiun ni faras, estas multe pli bona ol antaŭe.

Provi plaĉi al niaj malamantoj estis elĉerpa. Kaj do ni ne plu provas. Se iu malbonparolas nin, ni simple respondas honeste al ili – ĉu ĝi estas publika aŭ privata. Foje ni ŝlosas kornojn, sed plejofte ni simple foriras. Ni devas enfokusigi nian atenton al klientoj, kiuj estimas nin, ne tiujn, kiuj neniam dungus nin, rekomendus nin, kaj kiuj sidas kontraŭ ni.

Brakumi viajn malamantojn? Tro da peno. Mi preferus ami miajn amantojn. Ili diskonigas, plivastigas siajn engaĝiĝojn kun ni, trovas nin pli da klientoj kaj dankas tion, kion ni plenumas por ili.

Ĉu Gajnintoj Ĝenas Kun Malamantoj?

Kiam mi rigardas komercon, sporton, politikon, aŭ ajnan alian sukcesan gvidanton - mi preskaŭ ĉiam vidas homojn kiuj ignoris siajn malamantojn kaj eltranĉis sian propran sukceson. La malsukcesoj kiujn mi vidis estis homoj kiuj aŭskultis ĉiujn, provis plaĉi ĉiujn, kaj neniam povis renkonti la neeblajn atendojn fiksitajn de la merkato.

Kiam mi rigardas industriojn kiel poŝtelefono, kablo, servaĵoj, aviadkompanioj kaj aliaj... mi vidas konsumantojn fari postulojn multe pli ol la valoro de la produkto aŭ servo, por kiu ili pretas pagi. Kaj se ili ne ricevas tion, kion ili volas, ili ĵetas siblan konvenon interrete por ke la publiko vidu. Kaj se la kompanio provas pli bone servi ilin kaj aldoni kelkajn pli da dolaroj al sia fakturo, la konsumantoj kaŭcias por la sekva pli malmultekosta solvo.

Mi supozas, ke se ______ flugkompanioj traktus siajn klientojn eĉ pli malbone, ili ankoraŭ havus pakitajn aviadilojn direktantajn al sia sekva celloko plenaj de klientoj, kiuj uzis interretan serĉon por trovi la plej malaltan prezon. Mi ne pensas, ke plej multaj malamantoj eĉ zorgas pri la aviadkompanio, ili plendos sendepende. Kaj plej multaj kompanioj havas arojn, kie preskaŭ ne eblas foriri de sia marko, eĉ se vi zorgis.

Ĉu vi volas Amon? Pagu por ĝi!

Aliflanke, se mi pagas por komerca klaso, aĉetas luksajn veturilojn, elspezas monon por la plilongigita garantio aŭ asekuro, aŭ printempon por la pli multekosta tekkomputilo, mi neniam ŝajnas havi la problemojn, kiujn aliaj renkontas. La vojaĝsalono de Delta - ekzemple - estas MIRING kaj vi povas aĉeti aliron dum plej multaj vojaĝoj kontraŭ iomete pli. Dum ĉiuj atendas la biletiston, mi prenas trinkaĵon kaj la reprezentanto de Delta malkaŝis mian nomon kaj ekagis, por ke mi iru. Neniu tumulto, neniu tumulto ... Mi ambaŭ aprezis ĝin kaj mi pagis ĝin.

Pagante krome, mi ricevas mirindan servon, preskaŭ neniujn atendotempojn, kaj tujajn respondojn. Se mi postulos la plej bonan, mi volonte pagus ĝin. Se mi ne povas pagi la plej bonan, mi devus esti kontenta pri tio, kio restas.

Ne miskomprenu min. Mi faros sinceran penon klopodi renversi malfeliĉan klienton. Mi ŝuldas almenaŭ tiom multe, ĉar ili faris investon kun ni. Sed se ili simple mizeras aŭ mistraktas min aŭ nian personaron, ĉu neniu havas tempon por dat! Mi pensas, ke estas signifa procento de malamantoj interrete, kiun kompanioj devas diri al rabisto.

Garolo ... Vi havas vian laboron eltranĉita.

Douglas Karr

Douglas Karr estas CMO de OpenINSIGHTS kaj la fondinto de la Martech Zone. Douglas helpis dekduojn da sukcesaj MarTech-noventreprenoj, helpis en la konvena diligento de pli ol $ 5 miliardoj en Martech-akiroj kaj investoj, kaj daŭre helpas firmaojn en efektivigado kaj aŭtomatigo de siaj vendaj kaj merkatigstrategioj. Douglas estas internacie agnoskita cifereca transformo kaj MarTech-eksperto kaj parolanto. Douglas ankaŭ estas publikigita verkinto de la gvidisto de Dummie kaj komerca gvidadlibro.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.