La Plej Gravaj Kapablaj Vendistoj Necesas Lerni

aŭskultado

Mia edzino finfine havis ŝancon anstataŭigi sian 8-jaran tekkomputilon, kiu komencis funkcii pli kiel Brother-tekstoprilaborilo de la fino de la 80-aj jaroj, nur ne tiel rapide. Ĝi estis Dell kun 512 MB de RAM, kaj 80 MB RAM malmola disko. Ĝi estis malrapida, malstabila, kaj la kranka tenilo klakis de la fronto. Ŝi finis aĉeti Samsung Netbook de Best Buy.

Bone, tio ne estas tre bloginda, sed efektive estas leciono en ĝi.

Ĉar ni ne komencis rigardi Best Buy unue.

Kiel entuziasma ilaro, mi amas Fry. Ili ne havas la filmon kaj muzikan elekton, kiun Best Buy havas, sed ili havas pli da elektroniko ol vi eĉ sciis imagi. Eĉ la amiŝoj kutime aĉetos ion. Ĉu vi ne sciis, ke ili fabrikis USB-funkciigitajn klavarvarmilojn? Mi ankaŭ ne faris, sed se ili havas ĝin, mi aĉetos ĝin. Kaj ili probable akiris ĝin.

Do mi kondukis mian edzinon al la portebla sekcio ĉe Fry's, post kiam ŝi esploris Retejo de Patric Welch, kaj montris al ŝi, kion retlibroj povas fari por ŝi. Ĉar la plej multaj el ŝiaj aĵoj estis interrete, kaj ĉar ŝi estas sufiĉe movebla, la retlibro estis ŝia plej bona elekto.tekkomputilo

Dum ni ĉirkaŭrigardis la pli ol 12 elektojn, ŝi iomete ĉagreniĝis, ĉar ŝajnis esti neniu diferenco inter ili, krom prezo.

Ni markis unu el la junaj vendistoj en la regiono, kaj toni diris al li, kion ŝi volas. "Mi simple ne povas kompreni la grandan diferencon inter iu ajn?"

"Vi ne volas retlibron," interrompis la vendisto. "Vi volas porteblan komputilon."

"Kial?"

"Ĉar tekokomputilo estas pli granda, enhavas pli da aĵoj kaj permesas stoki muzikon kaj fotojn." (Prave, virino, kiu volas komputilon, bezonas nur stoki fotojn de la infanoj kaj ŝiajn Josh Grobin Pilates-ekzercajn ludlistojn.)

La buĝeto estis limigita, do ni serĉis ion ĉirkaŭ $ 300. La tekkomputiloj estis $ 500 kaj pli.

Ni diris, ke ni pripensos ĝin, kaj ĉirkaŭiris la butikon, dum mia edzino ventis pri tio, kiel la ulo eĉ ne ĝenis aŭskulti tion, kion ŝi volis. Mi persvadis ŝin reveni kaj provi ankoraŭ unu fojon. Ni markis pli maljunan ulon, kiu almenaŭ lasis ŝin fini sian originalan demandon.

"Mi komprenas, ke retlibro allogas, sed vi vere devas pensi pri portebla komputilo," li finfine diris.

"Rigardu," mi diris al la ulo, "mi pasigas la tutan tagon, ĉiutage interrete, kaj mi uzas tekkomputilon. Mi scias, kiaj estas ŝiaj komputilaj kutimoj, kaj mi scias, ke ŝi vere bezonas nur retlibron. "

Sed la ulo persistis. Li provis direkti nin al tekkomputilo de 600 USD. "Bla bla bla muziko, bla bla bla fotoj," li diris. Ni dankis lin pro lia tempo kaj foriris.

Senkuraĝigita, kaj post bona sana riproĉo rememoriga pri Chevy Chase en "Kristnaska Ferio", mia edzino decidis provi Best Buy. Ni ĵus aŭdis de alia kliento de Fry, ke Best Buy vendas la samajn retlibrojn por multe malpli ol Fry? almenaŭ 25% en kelkaj kazoj.

Mi iris hejmen kaj spektis la ludon de Colts, kaj horon poste, Toni revenis hejmen kun sia tute nova Samsung-retlibro, kiu multe subiris ŝian originalan buĝeton. Ĉi tiu estis $ 50 malpli ol la sama modelo, kiun ili havis ĉe Fry's, kaj ĝi venis kun kelkaj ekstraĵoj.

"Mi eniris, diris al la ulo, kion mi volas, kaj demandis lin, el kiu modelo elekti. Li rekomendis ĉi tiun, klarigis kial ĝi estis pli bona elekto, kaj mi aĉetis ĝin. "

Simpla, sendolora kaj rapida.

Mi tre seniluziiĝis pri la vendistoj de Fry. Ili povus vendi retlibron kun minimuma peno. Anstataŭe ili ne aŭskultis sian klienton, ili puŝis siajn proprajn preferojn? dufoje! ? kaj perdis la vendon.

Tamen la ulo de Best Buy ĵus aŭskultis, respondis la demandojn kaj vendis komputilon. Ne granda afero, mi agnoskos, sed li vendis $ 250 en malpli ol 10 minutoj. Tio estas $ 1,500 por horo ROI.

Ĝi estas baza leciono, ke ĉiu, kiu vendas produktojn aŭ servojn al aliaj homoj: aŭskultu viajn friggin 'klientojn. Ne nur supozu, ke tio, kion ili volas, estas tute malĝusta, kaj ke vi pli bone scias. Almenaŭ prenu la tempon aŭskulti iliajn kialojn, kaj vidi ĉu vere tion ili volas. Demandu ilin, ĉu ili konsideris vian eblon kiel alternativo, kaj se ili ne volas ĝin, ne devigu ilin aĉeti tion, kion vi preferas.

Se la vendistoj de la Fiŝidaro farus tion, ili vidus, ke ĉio, kion mia edzino vere volis aŭ bezonis, estis retlibro, kaj ili povus esti lojaligitaj al ŝi nur aŭskultante. Kaj se ŝi iam decidos, ke ŝi bezonas tekkomputilon, ŝi aĉetos ĝin de la homoj, kiuj la unuan fojon faris ĝuste ĉe ŝi.

Ĉu ni revenos ĉe Fry? Probable. Ili havas freŝajn aĵojn. Ĉu ni iros tien, kiam ni bezonos grandan aĉeton? Eble, eble ne. Sed ni eniros tien armitaj per esploroj, decidoj jam faritaj, kaj ni ricevos la deziratan aĵon, anstataŭ demandi la vendistojn.

Aŭ ni simple iros al Best Buy. Ili almenaŭ aŭskultas.

2 Komentoj

  1. 1

    Mi konsentas. Mi memoras similan sperton de antaŭ 9 jaroj, kiam mia estonta edzo prenis min aĉeti fianĉringon. Mi decidis, ke mi volas la stilon de datrevena bando anstataŭ la tradicia diamanta solitario. Ni iris al unu juvelisto kaj tuj estis enkaptiligitaj de vendisto. Ni diris al ŝi, ke ni aĉetas fianĉringojn kaj la stilon, kiun mi serĉas. Ŝi pasigis la tutan tempon, kiam ni estis tie, provante konvinki min, ke mi volas paciencan paciencon. Mi nur povas imagi, kun kio mi finiĝus, se mia edzo enirus tie sola, verŝajne io tro multekosta, kiu ne estis mia stilo. Kompreneble, ni ne reiris en tiun butikon por estontaj juvelaĉetoj.

  2. 2

    Bonega afiŝo! Vendistoj devas atenti ĉi tiun lecionon. Se iu sendas "aĉetajn signalojn" ne forigu ilin de la vendo - faru la vendon! 😀

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.