6 Ŝlosiloj por Sukcesa Servo Sukcesa Uzado de Sociaj Amaskomunikiloj

Klienta Serva Sukceso kun Sociaj Amaskomunikiloj

Ni dividis statistikoj pri la kresko de klienta servo per sociaj retoj, kaj ĉi tiu infografio iomete pli forigas ĝin, provizante 6 apartajn ŝlosilojn por enkorpigi vian kompanion por certigi sukceson. Multega klienta servo povas elreligi vian merkatadon, do ĝi estas esenca por merkatistoj kontroli senton kaj respondan tempon per sociaj retoj.

En unu JD Power-enketo de pli ol 23,000 interretaj konsumantoj, 67% de la enketitoj raportis esti kontaktinta kompanion per sociaj retoj por subteno. Tamen ĉeesti nur en sociaj retoj ne sufiĉas. Por uzi ĝin efike, kompanio devas zorgi pri tio, kiel ili aŭskultas, kaj pli grave, kiel ili reagas. Tutmonda Subkontraktado

Jen la 6 klavoj, laŭ la infografio Pintaj Konsiletoj Por Uzi Sociajn Amaskomunikilojn en Klienta Servo, de Tutmonda Subkontraktado:

  1. Elektu la Plej Bonan Platformo pri Socia Amaskomunikilaro tio taŭgas por viaj komercaj bezonoj - ni estas ambasadoro por Agorapulse kiun mi forte rekomendas al iu ajn organizo granda kaj malgranda. La platformo tre prezentas viajn interagojn kiel leterkesto, ebligante kompaniojn respondi aŭ delegi respondajn problemojn efike.
  2. Monitori Sociajn Menciojn - klientoj kaj perspektivoj mencios vin en sociaj retoj sen marki vin aŭ paroli kun vi rekte. Estas nepre, ke vi uzas platformon, kie vi povas esti atentigita kiam vi estas menciita, ke vi antaŭu problemojn pri klienta servo. Ĉi tio estas alia bonega trajto de Agorapulse, Parenteze.
  3. Uzu la Ĝusta Tono de Voĉo Konstante - impertinentaj respondoj ne ĉiam estas bone tradukitaj interrete, do nepre akordigu vian respondon kun la farita peto. Via teamo bezonas zorgi ... kaj sonas kiel ili zorgas ... do vi ne submetiĝas plia ekzamenado aŭ kritiko de la socia reto de la individuo.
  4. Memoru la Faru kaj Ne Faru pri Socia Amaskomunikilaro - ne neglektu, forigu aŭ kaŝu komentojn, estu defenda, okupiĝu pri troloj aŭ superŝutu viajn klientojn per tro multe da informoj. Danku ilin pro via atentigo pri la afero, agnosku ilian zorgon kaj pardonpetu pro la problemo. Plejparte certigu, ke vi povas atingi rezolucion, kiu feliĉigas la klienton.
  5. Uzu a Kono Bazo - 91% de interretaj konsumantoj diris, ke ili uzos onlingvan bazon se ĝi estus disponebla kaj adaptita al iliaj bezonoj Scio-Bazo povas redukti subtenajn biletojn, liveri rezultojn pli rapide kaj feliĉigi klientojn.
  6. Sciu Kiam Preni Aferon Senrete - publika forumo kiel sociaj retoj eble ne estas la plej bona loko por ĉagrenitaj klientoj kaj kompleksaj problemoj. Ne malofte petas klienton sekvi vin, konekti kun ili per rekta mesaĝo kaj movi la konversacion eksterrete per telefono aŭ vizaĝ-al-vizaĝe, kie vi povas helpi ilin pli efike.

 

6 Ŝlosiloj al Sukcesa Kliento Uzante Sociajn Amaskomunikilojn

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.