Kiel Plibonigi Retkomercan Klientan Sperton

Retkomerca Sperto

Klientoj estas la fundamento de iu ajn kompanio. Ĉi tio validas por kompanioj de ĉiuj vertikaloj, domajnoj kaj aliroj. Klientoj gravas en ĉiuj stadioj de via komerca procezo. Komercaj celoj, strategioj kaj merkataj kampanjoj de ĉefaj markoj estas teksitaj ĉirkaŭ la bezonoj kaj preferoj de siaj konsumantoj kaj celaj aŭdiencoj.

Klientoj kaj eCommerce-Medio

En epoko pelita de ciferecigado, movebla teknologio kaj furioza konkurenco, vi ne povas preteratenti la signifon de klientoj. Pli ol 5 el viaj konkurantoj ofertas produktojn kaj servojn kiel la viaj al la sama kliento en iu momento. La produkto, kiun vi ofertas, devas esti unika kaj en la intereso de viaj uzantoj, por eviti maltrafi vendan ŝancon.

La ĉefa faktoro ĉi tie estas la sperto de viaj klientoj kun via produkto kaj klienta servo. Ju pli bona la sperto, des pli multaj ŝancoj vi havas por vendoj.

70% de aĉetaj spertoj baziĝas sur kiel klientoj sentas sin traktataj.

Novsperto, Klienta Interkonsento: 10 Statoj kaj Faktoj por Plibonigi Vian Strategion

Viziaj kompanioj havas fortan kredon, ke ofertante pli bonan klientan sperton, ili povos superi sian konkurencon kaj estigi fidon kun klientoj kaj; eventuale akiru pli da klientoj buŝe.

Filozofie retkomerco estas komforto al klientoj. Ili preferas interretan aĉetadon ĉar ĝi estas oportuna, malmultekosta kaj plena de ebloj. Evoluoj en la kampo de sekureco de datumoj permesas sekurajn, sekurajn pagmanierojn, blokante la ŝancojn de interretaj fraŭdoj asociitaj kun interreta aĉetado. Ĉi tio kaŭzis montan pliiĝon en la vendoj kaj enspezoj de eCommerce.

Retkomercaj vendoj eble atingos la $ 4.3-trilionojn da dolaroj antaŭ la fino de 2021. 

Butikumi, La Tutmonda Komerca Ludlibro

Por atingi tie, eCommerce devas ligi sian zonon kaj komenci vojaĝon de plibonigoj - por oferti supera klienta sperto. Via klienta sperto devas pliigi ĝeneralajn klientajn kontentajn nivelojn por aldoni vian enspezan kreskon.

80% de uzantoj ne komercus kun kompanio pro malbona klienta sperto.

Hubspot, La Malfacila Vero Pri Akiraj Kostoj (kaj Kiel Viaj Klientoj Povas Savi Vin)

Ĉi tiu artikolo prezentas iujn el la plej bonaj praktikoj, kiuj helpas plibonigi la sperton de viaj klientoj kun via eCommerce-komerco.

Disvolu Uzanton Amikan Sperton

De hejmpaĝo de retejo / programo al produktaj paĝoj kaj de ĉaro al elpaĝo, la uzanta sperto en via retejo devas esti senmanka. Viaj klientoj devas fari ĉion, kion ili volas fari. 

Eĉ se ili provas malplenigi sian ĉaron, la procezo kaj navigado devas esti klare desegnitaj kaj difinitaj do ili ne trovas konfuzan uzi vian retejon. Vi devas projekti vian retejon aŭ programon laŭ klienta sinteno. Ĝi devas esti facila por viaj retuzantoj, ne nur por vi.

Devus esti serĉbutono por helpi klientojn trovi la serĉatan produkton. Kategorioj, paĝaj titoloj, produktaj ŝlosilvortoj, etikedoj, produktaj bildoj kaj aliaj detaloj - ĉio devas esti enmetita por komforto de uzantoj. Pripensu pri deplojo Retkomerca serĉetendaĵo ebligi rapidan kaj facilan serĉan funkcion en via retejo.

Proponu Sekurajn Pagmanierojn

Pagaj metodoj en via eCommerce-butiko devas esti sekuraj, sekuraj kaj senpagaj. Butikumante interrete, klientoj volas scii, ke iliaj personaj kaj financaj datumoj estas sekuraj.

Aldonu kiel eble plej multajn pagmanierojn en via butiko. Kredita / Debita Karta Pago, Banka Translokigo, Kontantrendita (COD), PayPal kaj retpoŝoj estas sufiĉe popularaj pagmanieroj nuntempe. Vi devos certigi, ke via portalo permesas al viaj klientoj pagi per iu ajn el ĉi tiuj pagaj ebloj.

Plej grave, vi devos certigi viajn paĝajn vizitantojn kaj konsumantojn, ke ĉiuj viaj pagaj opcioj estas sekuraj kaj sekuraj. Investu por akiri plurajn sekurecajn atestilojn por tio kaj metu tiujn insignojn en vian retejon / programon kiel fidindajn indikilojn por certigi viajn klientojn, ke iliaj datumoj estas sekuraj ĉe vi. 

Investu en pago-enirejo kun multtavolaj sekurecaj rimedoj. Ĉifrado de datumoj donitaj de la kliento certigos, ke ilia transakcio estas sekura. Uzi pagan enirejon fortigas viajn klientajn kaj komercajn datumojn, kaj malpliigas la intensecon kaj oftecon de la minacoj de interreta fraŭdo.

Kreu Senpagan Kaso-Procezon

Plej ofte la kialo malantaŭ forlasita ĉaro estas komplika kaso procezo. La procezo de pago en via retejo aŭ programo devas esti mallonga, simpla kaj rapida. Cetere, la uzanto devas vidi sian aĉetĉaron ĉe ĉiu paĝo, por ke li / ŝi sciu la manieron plenumi la mendon.

La komerckomerca industrio perdas sennombrajn dolarojn ĉiujare pro forlasita ĉaro aŭ nuligitaj pagoj dum kaso. Vi povus disfaldi aŭtomatigon por mezuri la tendencojn malantaŭ forĵetitaj aĉetĉaroj por plibonigi la mankojn en via kaso.

Dum la pago, la kliento devas povi vidi la valoron de sia ĉaro kaj la sendokostojn aplikeblajn. La paĝo devas ankaŭ montri informojn pri ofertoj kaj rabatkuponoj aplikeblaj por la uzanto.

Klientoj ĉiam zorgas pri sia liverado de sia mendo. Ili alvokas por kontroli la staton de sia sendo. 

Funkciigi altnivelan ekspedan servon helpos vian komercan komercon kunligi kun multaj kompanioj kaj permesas krei flekseblajn sendajn regulojn - laŭ diversaj mendoj, lokoj de klientoj kaj multaj aliaj decidaj faktoroj - per ununura panelo. 

Se via kompanio liveras aŭ fontojn de eksterlando, tiam necesas por via ekspeda serio havi importajn / eksportajn sendajn funkciojn. Ĉio helpas vin krei pli bonan sperton por viaj uzantoj kiam temas pri sendado kaj mendado.

Laste, la eCommerce-butiko devas certigi nulan malfunkcion kaj neniujn malrapidiĝojn dum la procezo de kaso por eviti la okazojn de lasita lasta ĉaro.

Liveru Superan Klientan Servon

Por plibonigi klientan sperton, vi devas koncentriĝi pri provizado de pli alta nivelo de klienta servo. Ĉi tio certe devas inkluzivi antaŭ-vendan kaj post-vendan servon.

Starigu teamon de afablaj homoj por fondi vian klientan subtenejon. Povigu ilin per progresintaj AI-ebligitaj CRM-iloj - nepra serio por modernaj retkomercaj kompanioj - por ke ili povu efike trakti demandojn kaj problemojn de klientoj.

Imagu okupatan tagon kaj longan vicon de klientoj, kiuj atendas sian vicon paroli kun via klienta subtena agento! 

Havi AI-ebligitan babilejon en loko ŝparas la tempon de viaj agentoj, krom permesi al ili fokusiĝi al aliaj kernaj agadoj de via klienta subteno. Babilejrobotprogramoj povas samtempe trakti plurajn alvokojn / konversaciojn kaj rapide solvi oftajn problemojn kiel mendokonfirmon, nuligon, anstataŭigon, repagon, sendodetalojn, ktp. 

Leverage Search & Social Media Optimization / Marketing

Kun la ĝusta aliro de serĉila optimumigo kaj merkatado, vi povas helpi vian celgrupon trovi tion, kion ili serĉas en serĉiloj, kiel Google kaj Bing. Se via retkomerca backend ne estas preta por SEO, vi povus uzi bonkvalitan retkomercan SEO-etendaĵon kaj efektivigi provitajn SEO-strategiojn por aperi en ĉefaj serĉrezultoj ĉe ĉefaj serĉiloj.

Via retkomerca kompanio povas uzi sociajn amaskomunikilojn multnombraj manieroj: 

  1. Al Promocii viaj produktoj, servoj, kompania kulturo kaj ofertoj; 
  2. Al konekti kun via publiko kaj klientoj; 
  3. Al aŭskulti al viaj malkontentaj klientoj kaj solvi iliajn problemojn ĉe publikaj portaloj; kaj 
  4. Al reklami via (j) marko (j).

Vi nur bezonos uzi la plej efikajn sociajn retojn por via kompanio, trovi kaj konekti kun via spektantaro / klientoj. Por la komforto de viaj konsumantoj, vi povas aldoni recenzan paĝon, ebligi komentojn kaj afiŝojn de muroj por klientoj, kaj krei butikon kaj vendon en socia reto.

Krom oferti oportunon, sekuran medion kaj travideblecon, vi povus doni personecigitajn rekomendojn al viaj vizitantoj kaj ekzistantaj klientoj por plibonigi la sperton. Por ĉi tio, vi devos labori kun AI kaj ML-iloj, kiuj povas lerni de la konduto de uzantoj en la interreto kaj helpi vin rekomendi la taŭgan produkton al la taŭga kliento. Estas kiel oferti / rekomendi ion, kion uzanto povus efektive serĉi.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.