Artefarita inteligentoKontenta MerkatumadoRetkomerco kaj PodetaladoRetpoŝta Merkatado kaj AŭtomatigoMobile kaj Tablojda MerkatadoVenda Ebligo

La Arto kaj Scienco de Plibonigo de la Klienta Vojaĝo en 2023

Plibonigi la klientan vojaĝon postulas konstantan atenton, ĉar kompanioj ĝustigas siajn strategiojn al rapide ŝanĝiĝantaj konsumtendencoj, aĉetaj kutimoj kaj ekonomiaj kondiĉoj. Multaj podetalistoj devas alĝustigi siajn strategiojn pli rapide...

Ĝis 60 procentoj de eblaj vendoj estas perditaj kiam klientoj esprimas intencon aĉeti sed finfine malsukcesas agi. Laŭ studo de pli ol 2.5 milionoj registritaj vendaj konversacioj.

Harvard Business Review

Precipe en la hodiaŭa cifereca centra butikumadmedio, kompanioj devas regi la arton kaj sciencon plibonigi la klientan vojaĝon aŭ riski perdi vendojn, fremdigi klientojn kaj malpliigi markon. 

Por entreprenoj, kiuj volas adaptiĝi al la plej novaj tendencoj, jen kvin plej bonaj praktikoj por progresigi la klientan vojaĝon de marko en 2023. 

1. Kultivi Klientan Vojaĝan Optimumigon (CJO)

Markoj devas repripensi siajn nunajn klientajn vojaĝojn kaj instrumentajn metodojn por diferencigi sin en 2023 kaj poste. Antaŭpensitaj nocioj devas esti forĵetitaj kaj anstataŭigitaj per respondema, analiz-movita sekva plej bona aga protokolmodelo. 

En la nova CJO modelo, la analizo kaj orkestra tavolo alfrontanta klientojn kaj perspektivojn devas utiligi altnivelan realtempan analizon kaj progresemajn profilojn por indiki la klienton al la sekvaj procezoj kiuj kondukas lojalecon, pliigas vendojn kaj antaŭenigas daŭripovon. 

Markoj povas utiligi AI krei vivan, dinamikan sperton kiu sentas kaj respondas al klienta engaĝiĝo por krei kaj disvastigi novajn, realtempajn interagojn. 

2. Fidu je Realtempa Interaga Administrado (RTIM)

Markoj povas turni sin al RTIM por liveri la plej altajn respondajn kaj konvertajn indicojn.

Multaj el la hodiaŭaj ciferecaj unuaj aĉetantoj, inkluzive Gen Z, pli junaj jarmiloj, kaj eĉ teknologiaj booms, Atendu akiri altnivelan valoron kiam ili investas en kanalinterago. Tamen…

44 procentoj de Gen Z-aĉetantoj kaj 43 procentoj de jarmiloj elspezis pli da penado ol atendite por kompletigi interagon.

Verint

En la venonta jaro, la tempo estas la nova valuto. Fidi je RTIM-strategio pelita de altnivelaj analizoj kaj AI-plibonigitaj protokoloj estas la plej bona maniero por certigi, ke la valorinterŝanĝo estas finita tiel, ke kreskigas emocian ligon al marko kaj identigas eblajn dolorpunktojn por optimumigi la aĉetan vojaĝon kaj servas al. atendoj de aĉetantoj. 

3. Ampleksi Hiper-Personigon 

Kun la tempo estanta la nova valuto, la ŝlosilo por krei marklojalulojn en la nova cifereca modelo estas hiperpersonigi ĉiun interagon. Specife, pasinta enhavo provizita al la kliento aŭ perspektivo devas esti konstruita ĉe la sekva interŝanĝo. 

Alivorte, ĉiu posta ago havu pli da valoro el la perspektivo de la kliento.

At Vertikulo, ni estas pioniraj AI-movita enhavo kreita en reala tempo bazita sur la naturo de la klienta interago, komprenante ke hiper-personigo estas kritika por konekti kun klientoj. 

Dume, multaj markoj daŭre fidas je senmovaj Enhavaj Sistemoj (CMS), antaŭenigante enhavon, kiu en la hodiaŭa rapida, cifereca unua mondo, eble jam estas malaktuala kaj senrilata al spektantaro, kiu atendas altvaloran revenon de sia tempinvesto. 

Simple dirite, por sukcesi en la venonta jaro, markoj liveros kontinue pli riĉan, pli celitan enhavon.

4. Utiligi Segmentadon kiu Senĉese Konvertas 

La markoj, kiuj gajnas en la cifereca epoko, serĉas konverti anonimajn tuŝojn generitajn de reklamado en konatajn perspektivojn kaj klientojn. Ĉi tio estas ĉefa prioritato, kiun kompanioj devas atingi kiel eble plej rapide kaj en ĉiu klienta interago.

Ĉi tio estas plenumita ciferece per engaĝiĝo en la

valorinterŝanĝo modelo kun klientoj kaj perspektivoj. 

Ĉi tiu modelo serĉas doni klaran valoron al anonimaj klientoj kaj perspektivoj por mem-identiĝi rekompencante, kompensante aŭ motivante ilin per palpeblaj kaj emociaj valoroj. 

5. Kompilu Klienton 360-Grada "Ora Rekordo" 

La baza datuma infrastrukturo, kiu ebligas ĉi-suprajn plej bonajn praktikojn, loĝas en kreado de la kliento 360-grada Ora Rekordo. 

Ĉi tiu progresema profilado, kiu fokusiĝas al la valorinterŝanĝo, devas kolekti la informojn por kompletigi la 80/20 gvidan principon, kiu dependas de progresema profilado por provizi ununuran klientan vidon tra ĉiuj tuŝpunktoj. 

Specife, fokusu instigi klientojn provizi la 20 procento de la datumoj kiuj provizas 80 procentoj de la valoro. Ĉi tio povus inkluzivi tempon, produktajn rekomendojn aŭ financajn instigojn kiel ekzemple kuponoj kaj rabatoj. 

Kazesploro en Fermo 

Precipe, ju pli alta estas la grado de integriĝo tra ĉi tiuj kvin kapabloj, des pli alta la valoro de ĉiu posta klientinterago.

Ekzemple, konsideru signifan tutmondan dorlotbestmanĝantan markon, kiu intencas koncentriĝi sur la dorlotbesto anstataŭ la dorlotbesto-gepatro. La marko uzas ĉi-suprajn kapablojn por senĉese konstrui la progreseman profilon de la dorlotbesto, kolektante koncernajn datumojn por informi la klientan vojaĝon. 

Por ĉi tiu kliento, Verticurl uzas realtempajn, kontinuajn enhavadministrajn prezentojn al klientoj kaj perspektivoj, kiuj signife pliigis konversaciajn indicojn tra multoblaj. KPIoj

Merkatigante specialadaptitajn dorlotbestmanĝaĵoformulojn uzante intiman scion pri la dorlotbesto, ili kreas emocian ligon kun la dorlotbestoposedanto kiu movas marklojalecon al niveloj kiuj ne povas esti kontaktitaj fare de markoj ne okupiĝantaj pri hiper-personigita kliento/dorlotbesto intimeco.

Ĉi tiu procezo renkontas aĉetantojn kie ili estas, engaĝante ilin kun tre personecigita, grava enhavo, kiu kontinue plibonigas la klientan vojaĝon, finfine konvertante perspektivojn al liverado de rezultoj kiuj daŭras. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor funkcias kiel Vicprezidanto, Global Experience Data Practice, ĉe Verticurl, a WPP firmao kaj parto de la Grupo Ogilvy. Dennis havas ampleksan klient-flankan historian historion kun Fortune 500-markoj en entreprena CX-transformo, datumstrategio, analizo kaj utiligado de teknologio por konkurenciva komerca avantaĝo. Dennis estas konata pro konstruado de alt-efikecaj teamoj, kiuj akcelas la fin-al-finajn Sperto-Transformajn iniciatojn de klientoj per novigado en datumstrategio. Li skribis du librojn pri la temo de entreprenaj datumoj, strategia AI, kaj ekspluati la tutmondan Interreton por konkurenciva avantaĝo per datuma Ĉ-transformo: HAILOoj: Konkurante pri AI en la Post-Google-Epoko kaj La Kliento-Travidebla Entrepreno.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.