La Potenco de Individua Merkatado

Personigo en cifereca merkatado prezentis bildon

Ĉu vi memoras, kiam Nike lanĉis sian kampanjon Just Do It? Nike povis atingi amasan markon kaj skalon per ĉi tiu simpla slogano. Afiŝtabuloj, televidilo, radio, presaĵo ... "Nur Faru Ĝin" kaj la Nike-swoosh estis ĉie. La sukceso de la kampanjo estis plejparte determinita de kiom da homoj Nike povis vidi kaj aŭdi tiun mesaĝon. Ĉi tiu aparta aliro estis uzata de plej multaj grandaj markoj dum la amasa merkatado aŭ "kampanja epoko" kaj ĝenerale ĝi resonis kun konsumantoj kaj kaŭzis vendojn. Amasa merkatado funkciis.

Rapide antaŭeniru ĉirkaŭ 30 jarojn, eniru la interreton, poŝtelefonojn kaj sociajn retojn, kaj ni vivas en tre malsama epoko. Ekzemple, homoj elspezis 25 miliardoj da dolaroj pri aĉetoj faritaj de telefonoj kaj tablojdoj nur en 2012, 41% de retpoŝto estas malfermita per poŝtelefonoj kaj la averaĝa homo elspezas ses horojn monate en Facebook. Cifereca teknologio estas integra al la vivo de konsumantoj kaj rezulte, konsumantoj volas pli de siaj interagoj kun markoj. Ili volas aŭdi de markoj sur la ĝusta kanalo, en la ĝusta tempo kaj kun koncernaj mesaĝoj. Apoge al ĉi tio, a lastatempa enketo pri konsumantoj de Responsys trovis la jenon:

Infografia Personigo

La kreskanta apetito de konsumantoj por havi pli personajn rilatojn kun markoj certe ŝanĝis la ludon por komercistoj. Necesas altnivela teknologio kaj merkataj inteligentuloj por disvolvi longtempajn rilatojn kun klientoj kaj efiki la finan rezulton. Hodiaŭ, merkatistoj devas liveri individuajn spertojn por klientoj tra diversaj ciferecaj kanaloj - kaj grandskale.

MetLife estas bonega ekzemplo. Se konsumanto vizitas la retejon de MetLife por demandi pri asekura politiko, malantaŭ la kulisoj, ili eniras tre individuan programon, kiu estas desegnita por helpi la konsumanton kompletigi la ofte kompleksan procezon. Ĝi komenciĝas ĉe la retejo, sed povas daŭri per retpoŝto, ekrano kaj SMS por sciigoj kaj sekvaj petoj. Survoje, la mesaĝado estas personigita laŭ la specifa kunteksto de ĉiu konsumanto. Bone farita, ĉi tiu programo rezultigas bonegan klientan sperton, kaj kuraĝigas la konsumanton fini la procezon kaj fariĝi kliento de MetLife. En unu tia kazo kun MetLife, ĉi tiu instrumentado de merkataj mesaĝoj tra ciferecaj kanaloj havis pli altan klientan kontenton ol la tradicia procento de agentoj.

la Responsys Interact Marketing Cloud estas konstruita por helpi al merkatistoj fari tian merkatan instrumentadon. La platformo centras tute ĉirkaŭ la kliento, redifinante la manieron kiel la plej bonaj vendantoj de la mondo administras siajn ciferecajn rilatojn kaj liveras la ĝustan merkatadon al siaj klientoj tra retpoŝto, poŝtelefono, socia, ekrano kaj interreto. Kaj ĝi provizas merkatajn teamojn per ununura kunlabora solvo por plani, plenumi, optimumigi kaj reĝisori plurstadiajn transkanalajn merkatajn programojn. La Interaga Merkatuma Nubo rajtigas vendistojn uzi siajn datumojn laŭ sia maniero, por liveri la plej gravajn mesaĝojn, kiuj okupas kaj aĉetas klientojn laŭlonge de la vivociklo.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.