Callcenter Memmortigo

nomita centro

Sabate ni laboris kun telefona centro kaj unu el niaj klientoj. Mi havis tiun malklaran, sentan senton, ke ĝi ne iros bone. Mia intesto pravis.

Dum ni havis nian aplikaĵon kompletan kaj rimedojn senutilaj dum monatoj, la telefoncentro nenion tuŝis. Ni havis demonstraĵon kaj aperis nur ilia programisto. La kliento telefonis al la telefoncentro kaj demandis, kio necesas por pretiĝi. Ni vokis la telefoncentron por vidi ĉu ili pretas. Ĉiufoje la telefonistaro certigis al ni, ke ili bezonas nur kelkajn semajnojn.

Kiam oni ofertas al vi kaj tempon kaj rimedojn, prenu ilin.

Kelkajn tagojn antaŭ ol ekfunkciigi, ili postulis ŝanĝon en la aplikaĵo, kiun ni devis produkti. Unun tagon antaŭ ol ni vivos, ili testis kaj ni malkovris problemojn kun la slam. Ni riparis ilin posttagmeze.

En la okuloj de nia kliento, kompreneble, la du flankoj estis interplektitaj. La iniciato estis ilia telefona centro + nia programaro. Sabate ni lanĉis kelkajn tagojn malfrue - jen kiam la vera amuzo komenciĝis. Tuja reago pri la centro estis malĝentila, neprofesia kaj malrapida - de la klientoj, ne de ni.

Ni tuj kunvokis iujn triajn kunvenojn kun la kompanio kaj la malpuraĵo ekflugis. La monatoj preterflugintaj post peto post peto pri ĝisdatigoj estis ignoritaj, kaj la fokuso de la alvokcentro estis, ke la enspeza modelo ne funkciis. Ili pagis $ x / vokon - sed ĉar la vokoj daŭris tro longe, ili perdos monon. Ili ŝajnigis nescion pri la antaŭvidita volumo, plendis pri la komplekseco de la alvoko kaj parolis pri la senraciaj postuloj de la kliento.

Tamen ili konsentis pri la komerco, konsentis pri la kompenso kaj konsentis pri la templinio.

Ne plendu post vi diras, ke vi povas ekzekuti!

Ili decidis provi ĵeti ĉiujn sub la buson kaj defendi sian netaŭgecon. Estis streĉa sidi tra la telefonvoko, kie ili kulpigis ĝin pri ĉio sub la suno. Krom la daŭra malhonesteco pri la vera problemo (ne analizi la laboron antaŭen kaj prepari sian dungitaron ĝuste) ili elektis la malaltan vojon. Plej malbone, ili decidis publike elsendi siajn plendojn post la fiasko, anstataŭ antaŭ komenco. Ilia fina defendo estis simpla, la ekonomio ne sumiĝis. Ili ne sufiĉe sukcesis por profiti de ĉiu alvoko.

La vokcentro ŝajnis esti forgesinta tion kosto po alvoko ne estas la celo de la kliento, enspezoj po alvoko estas.

Ĝi estas sufiĉe simpla solvo, ĉu ne? Ju pli bona vi preparos vian personaron, des pli efike ili administros la alvokon. Ju pli bone ili administras la alvokon, des pli bone ili revendos la klienton, reprezentos la komercon, pri kiu ili agas nome, kaj pli ol verŝajne ili povos pli rapide elvoki la vokon. Se la alvokoj daŭros pli longe, la kliento eble pretos pagi ĝin se estas relativa enspezo. La kosto estas la problemo de la vokcentro, la kuracilo estas pli da enspezoj.

Ni demandis, kion ni povus helpi. Unu rekomendo estis aldoni iom da aldona funkcio al la aplikaĵo. Bedaŭrinde la tempo por disvolviĝo pasis, ĉar la apliko restis senaktiva.

Hodiaŭ ni malŝaltis la vokcentron por permesi al la teamo plian tempon por trejnado. Ili ankoraŭ insistas pri pli da mono per alvoko. Ili devas rekoni, ke eble indus pruvi, ke vi unue povas plenumi la laboron, antaŭ ol vi petos pli da mono. La kliento donas al ili duan ŝancon, mi ne estas optimisma, ke ili bone uzos ĝin.

Ni jam laboras pri alternativoj.

2 Komentoj

  1. 1

    Mi devas ami tion. Ne povas diri al vi, kiom da fojoj simila situacio okazis al mi. Vi provas helpi, sed finfine ili ne volas helpon ĝis kiam ĝi estas tro malfrue kaj postpasinta.

  2. 2

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.