La Ŝlosilo Por Via Marko Reakiri Kontrolon estas Personigo

personigo

Ĉiu perspektivo kaj kliento estas motivitaj alimaniere, alvenas al via komerco per malsamaj rimedoj, kun malsamaj niveloj de intenco, serĉas malsamajn informojn, estas en malsamaj stadioj de la klienta vojaĝo, kaj atendas tuj trovi tion, kion ili bezonas. Nenio pli frustras ol teni vin, kiam vi provas fari la sekvan paŝon.

Eble ĝi estas io tiel simpla kiel alvoko al klienta servo kaj kaptita en senfina buklo de servaj teknikistoj kaj atendotempoj. Aŭ, eble ĝi estas io kiel provi plani manifestacion sed la submetado de formularo rezultigas eraron. Estu kiel ajn, ĝi estas ĉagreno kaj tiu ĉagreno kutime okazas, ke la konsumanto aŭ kliento prenas sian plendon interrete kaj al la publiko.

Sociaj retoj provizis mirindan publikan eliron por ke konsumantoj kaj kompanioj aŭdigu sian voĉon. Kaj ili ne timas uzi ĝin. Kiam ĉi tiu konduto unue ekis interrete, markoj sentis kvazaŭ ili perdis kontrolon. Ni skribis en la pasinteco pri la perdo de marka perfekteco, sed estas markoj vere senpova?

Johann WredeJohann Wrede, la Tutmonda Supera Direktoro de SAP Customer Engagement, ne kredas tion. Oni povus malebligi ĝin per personecigitaj spertoj, antaŭdiri konduton de plumbo aŭ perspektivo, kaj meti la eblojn, kiujn klientoj bezonas antaŭ ili, kiam ili bezonis ĝin. Alivorte - se la sperto estus mirinda - konsumantoj ne plendus interrete.

Aŭskultu nian Konversacion kun Johann Wrede

Nepre elŝutu Gvidilo de SAP por kompreni kaj mapi vojaĝojn de klientoj. Vi povas legi pli de Johann ĉe la Estonteco de Komerco kaj La Klienta Rando blogoj. Kaj kompreneble, kontrolu Klienta Engaĝiĝo de SAP produktoj.

Pri SAP

Kiel merkata gvidanto pri entreprenaj programoj, SAP helpas kompaniojn de ĉiuj grandecoj kaj industrioj pli bone funkcii. De malantaŭa oficejo al estrarejo, magazeno al butikfasado, labortablo al poŝtelefono - SAP rajtigas homojn kaj organizojn labori kune pli efike kaj uzi komercan komprenon pli efike por resti antaŭ la konkurenco. SAP-aplikaĵoj kaj servoj ebligas al pli ol 291,000 XNUMX klientoj funkcii profite, adaptiĝi kontinue kaj kreski daŭrigeble. Por pliaj informoj, vizitu SAP.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.