InMoment-Studo Malkaŝas 6 Neatenditajn Ŝlosilojn al Personigo

personigo

Vendantoj asocias personecigitajn spertojn kun bone celita reklamado dum konsumantoj asocias sian klientan sperton (CX) kun subteno kaj aĉetoj. Fakte, 45% de konsumantoj prioritatas havi personigitan sperton por subtenaj interagoj super tiuj, kiuj traktas merkatan aŭ aĉetan procezan personigon.

La breĉo estis identigita kaj plene dokumentita en nova internacia studo de InMoment, La potenco de emocio kaj personigo: Kiel markoj povas kompreni kaj plenumi konsumajn atendojn. En ĉiuj enketitaj landoj, markoj kaj konsumantoj ne akordiĝis kiam oni demandis ilin pri personigo. La trovoj montras kaj la problemon kaj ŝancon rilate al personigo.

Dum ekzistas variaĵoj de lando al lando, tutmondaj klientoj multe pli similas ol ili diferencas. Ili volas, ke markoj plenumu siajn promesojn kaj klopodu personecigi la subtenon, kiun ili ofertas dum la tuta klienta vojaĝo. James Bolle, VP, Estro de Klientaj Servoj, EMEA ĉe InMoment

Ĉi tio montras temon, pri kiu ni ne sufiĉe kriegas - merkatado dependas de produkto plenumanta atendojn kaj klienta servo-fako provizanta esceptan subtenon. Se iu ajn mankas, en ĉi tiu socia mondo ĝi havos malutilan efikon al viaj ĝeneralaj merkataj klopodoj.

personigo

La trovoj por plibonigi klientan sperton uzante personigan punkton al iuj evidentaj ŝlosiloj al sukceso, sed sufiĉe multaj pli estos neatenditaj por multaj organizoj. Konsumantoj volas:

  1. Personigita Sperto - Se vi kolektos informojn, konsumantoj atendas, ke vi uzu tiujn datumojn por personecigi mesaĝojn kaj reklamojn laŭe.
  2. Travidebleco - Markoj devas informi konsumantojn pri la manieroj, kiujn iliaj sugestoj uzas por plibonigi aŭ ŝanĝi la produkton aŭ servon.
  3. Funkcio de Sentado de Atutoj - Markodiferencigo estos pli rezulto de rilatoj kaj la klienta sperto ol de produktaj trajtoj aŭ elekto.
  4. Pli Mallongaj Enketoj, Pli Aŭskultanta - Pli mallongaj enketoj pri reagoj kun komentaj kampoj, kiuj permesas al konsumantoj dividi rakontojn per siaj propraj vortoj. Pliigita uzo de la monitorado kaj agregado de sociaj, voĉaj kaj moveblaj kanalaj datumoj.
  5. Poŝtelefono Unue - Certigado de poŝtelefona subteno 24/7 por trakti kreskantajn poŝtelefonajn kutimojn.
  6. Pli Fidindaj Retaj Recenzoj - Markoj helpantaj konsumantojn vidi pli bonajn samajn informojn pri aĉetaj decidoj subtenante kontrolitajn interretajn recenzojn.

La studo inkluzivis respondojn de 20,000 konsumantoj kaj 10,000 markoj el 12 landoj, inkluzive de Aŭstralio, Kanado, Danio, Finnlando, Francio, Germanio, Nov-Zelando, Norvegio, Hispanio, Svedio, Britio kaj Usono. La raporto spuras ses referencajn demandojn kaj krome, kaj esploras la rolon de personigo kaj emocio en la rilato marko-kliento.

Elŝutu la Plenan Raporton pri Momento

Pri InMoment

InMoment ™ estas platformo pri optimumiga platformo por klienta sperto (CX), kiu helpas markojn plibonigi klientojn kaj dungitojn por informi pli bonajn komercajn decidojn kaj krei altvalorajn rilatojn.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.