Kiel Konstrui Aŭtentikan Markon

Kiel Konstrui Aŭtentikan Markon

La ĉefaj merkataj guruoj de la mondo esprimas ĝin en malsamaj manieroj, sed ĉiuj konsentas, ke la nuna merkato estas matura kun teorioj, kazoj kaj sukceshistorioj centritaj sur homaj markoj. La ŝlosilaj vortoj ene de ĉi tiu kreskanta merkato estas aŭtentika merkatado kaj homa markos.

Malsamaj Generacioj: Unu Voĉo

Philip Kotler, unu el la Grandiozaj Maljunuloj de merkatado, sinkronigas la fenomenon 3.0 MerkatumadoEn lia libro kun la sama nomo, li rilatas al merkatadmanaĝeroj kaj komunikiloj kiuj havas "la kapablon senti homajn angorojn kaj dezirojn."

La voĉo de la pli juna generacio estas komunikado-guruo Seth Godin, kiu deklaras ke "Ni ne plu volas esti spamitaj kun informoj pri produkto aŭ servo. Ni volas senti rilaton al ĝi. Esti homa estas la sola maniero por venki." En lia fama orcirklomodelo kaj TED Talks, Simon Sinek atentigas ke la kial sur kiu firmao estas fondita devas esti tiel forta, ke la firmao povas vendi ajnan specon de produkto de ĉi tiu platformo.

Malgraŭ malsamaj generacioj kaj deirpunktoj, ĉi tiuj talentaj merkataj profesiuloj ĉiuj parolas pri la sama afero: Homaj Markoj.

Nenio nova estas en ludo. Ne estas nova por kompanioj serĉi aŭtentecon - kaj ne estas nova por kompanioj koncentriĝi pri aŭskultado de siaj ricevantoj kaj konfesi siajn erarojn anstataŭ pasigi sian tutan tempon por konvinki kaj delogi siajn klientojn.

La paradigmoŝanĝo povas esti vidita en esplorado kiel ekzemple La Lippincott-LinkedIn Brand Power Score, kiu pruvas, ke pli persona, vundebla kaj homa aliro al komunikadoj kaj markado estas bone ricevita de la klientaro. Esploro montris, ke konsumantoj preterpasis la antaŭdirojn prezentitajn de spertuloj, igante homan merkatadon la nekontestebla vojo antaŭen.

La demando estas jena: Ĉu via marko povas daŭrigi?

La Homa Marko

Aŭtentika merkatado ne nur aperis el la aero. Diversaj movadoj kaj tendencoj inspiris ĝin tra la jaroj, kiel ekzemple hipertravidebleco, kunkreado, malfermfonteco, crowdsourcing, la lernmarko, kontraŭmarko ktp.

Sed du aferoj kaŭzis la samtempan merkatikan paradigmoŝanĝon:

1. Aŭtentika merkatado estas esprimo de movadoj - ne markoj

La fenomeno estas centrita sur kompanioj, per konscia kaj konsekvenca laboro pri iliaj personecoj kaj respondemo, iĝante sanaj movadoj prefere ol plataj markoj.

PepsiCo Toddy Brand Logo

Prenu La brazila Toddy de Pepsi kampanjo kiel ekzemplo: 

En Brazilo, vendo por la grogo ĉokolada trinkaĵo komencis stagni kaj la merkato komencis postuli ion novan. Pepsi jam havis maskoton, loze admiritan sur supraĵa nivelo, precipe de pli junaj konsumantoj. Ili konsideris lin ĉarma kaj distra, jen kiel ni emas percepti markajn maskotojn.

Pepsi eliris sur membron kaj faris ilian maskoton proparolanto por ekstera movado. Pepsi identigis fortan movadon en sociaj amaskomunikiloj. Gamo da organizoj kaj individuoj portis ĉi tiun movadon antaŭen, temigante la tropezon de ag-malpli deklaroj. La movado temigis nacion karakterizitan per korupto same kiel rompitaj kaj malplenaj promesoj.

Pepsi sugestis ke la pli junaj generacioj uzis retajn dialoginiciatojn por fari deklaron el la maskoto moo ĉiufoje kiam oni aŭdis malplenan promeson – kaj la kampanjo sukcesis.

En neniu tempo, moo ĉar sinonima kun tranĉu la aĉaĵon. La pli junaj generacioj efektivigis la moo-mesaĝo en siaj konversacioj, kaj interrete kaj eksterrete. Subite, Toddy estis parto de tendenco. Vendo de la produkto pliiĝis kaj Pepsi transformis sian markon al movado.

2. Ŝanĝo de kliento al homa fokuso

Prefere ol koncentriĝi pri metodoj por konvinki la ricevantojn, kiel kampanjoj, strategioj, spinoj, ktp., merkatado iom post iom komencos pli koncentriĝi pri malkovro, kial homoj faras aĉetojn. En la estonteco, ĉi tio estos deirpunkto por produkta disvolviĝo.

Ĉi tio estas parto de la kialo, kial aŭtentika merkatado temas pri homoj (ne klientoj) kaj niaj plej fundamentaj bezonoj. Ĉi tiuj bezonoj inkluzivas:

  • Esti aŭdita
  • Sentante komprenita
  • Trovi signifon
  • Montrante personecon

Ekzemplo de tiu dua aspekto de la paradigmoŝanĝo povas esti vidita en la amerika ĉeno Dominos.

Ĉe la komenco de la naŭdekaj, Dominoj estis sub fajro por manĝkvalito, laborista kontento, kaj laborista ĝuo. Prefere ol iĝi defensiva kaj lanĉi kampanjojn por konvinki la klientojn pri la malo, Dominos elektis efektivigi humilan kaj respondeman krizstrategion. Dominoj ekipis plurajn el siaj picujoj per QR-kodoj, petante klientojn skani la kodon kaj porti ĝin al Twitter por esprimi siajn opiniojn.

Ĉi tio estis sukcesa strategio, ĉar ĉiuj homoj sentas la bezonon esti aŭditaj kaj sentiĝi komprenitaj.  

La strategio rezultigis la kolekton de grandaj kvantoj de datumoj kiujn la firmao bone uzis en diversaj malsamaj manieroj:

Dominoj en Times Square
kredito: Fast Company

  • Kiel parto de ilia interna merkatado kaj dungita prizorgado, Dominoj starigis komputilajn ekranojn en la lokoj kie picoj estis produktitaj por provizi bakistojn per realtempa religo. Ĉi tio efike transpontis la interspacon inter dungitoj kaj klientoj.

La kampanjo rezultigis pliiĝon de 80,000 Twitter-anoj en malpli ol monato. Aliaj rezultoj inkludis pikon en PR-atento, pliiĝon en laborista kontento, ĉiuflanka plibonigo en la reputacio de la marko, kaj pliiĝon en la homaro. Ĉi tio estas aŭtentika merkatado plej bone!

Merkatumado Tio Promesas Nur Sufiĉe

Estas multaj mirindaj ekzemploj de kompanioj malfermas siajn okulojn al la avantaĝoj de aŭtentika merkatado. La rezulto estas sukcesaj historioj estigitaj de unikaj kampanjoj, kiuj bone sidas kun la klientaro.

Ĉe mia kompanio MarTech JumpStory ni specialiĝis pri prizorgado de aŭtentikaj stokaj fotoj kaj filmetoj, do vi ne devas uzi ĉiujn aspektindajn, kiuj ekzistas. Ni uzas AI por forigi la tutan malaŭtentan enhavon, kaj ni koncentriĝas pri du ŝlosilvortoj, kiuj ankaŭ estas la esenco de aŭtentika merkatado: homaro kaj personeco.

Ĉi tiuj kazoj celas inspiri vin fari la transiron al pli respondema kaj homa marko - kaj kun ĉi tiu transiro, rikolti la ekonomiajn avantaĝojn survoje.

Homaro

Unu amerika podetala ĉeno estis sub fajro pro ofte elĉerpiĝo de siaj plej popularaj produktoj. En respondo al ĉi tiu kritiko, la firmao lanĉis novan sloganon - kaj kun ĝi, novan pensmanieron: Se ĝi estas en stoko, ni havas ĝin. Ĉi tiu malmola memironio havis pozitivan efikon al kaj vendo kaj marka reputacio.

En la propra lando de Dio oni povus renkonti ĉinan restoracioĉenon, kiu reklamas sub la slogano Originala manĝaĵo. Malriĉa angla. Krom ĉi tiu humuro kaj memironio, la punktlinio artikas klasikan temon ene de la restoracia industrio. Por kliento serĉanta aŭtentikecon, unu el la plej malbonaj aferoj, kiuj povas okazi, estas iri al itala restoracio nur por esti servita de plene dana servilo. Kion ni volas estas bruna beleco por servi niajn picojn kun pasio.

Aliflanke, ni volas povi kompreni ĉiun vorton en la menuo kaj bone komuniki kun la personaro. Ĉi tio foje montriĝas malfacila se aŭtenteco estas nia prioritato. La ĉina ĉeno artikas ĉi tiun precizan dilemon kaj prenas starpunkton pri la afero.

Ambaŭ kazoj estas ekzemploj de la fenomeno kiu Tendencrigardado dubli manka. La esprimo estas miksvorto da la vortoj mojosa kaj malvirta. Same kiel la kampanjoj de Dove's Real Beauty, ĉi tiuj du usonaj kazoj montras, ke vi povas esplori vian homaron kaj samtempe limigi viajn promesojn al tiuj, kiuj estas vere atingeblaj. Fakte, ĉi tiuj ĉenoj preskaŭ promesas malpli ol ili proponas.

personeco

En teorio, ĉiuj markoj havas unikan personecon, en la sama maniero kiel homoj faras. Fakto restas, ke iuj personecoj estas pli allogaj ol aliaj. Iuj elstaras en pozitiva, radikala maniero. En kelkaj kazoj, ni povas precizigi la precizan kialon kaj en aliaj, ĝi ŝajnas kuŝi ĵus preter nia atingo.

Ene de la mondo de merkatado, estas kelkaj rimarkindaj ekzemploj de ĉi tiu fenomeno. Miracle Whip elstaras per sia Ni Ne Estas Por Ĉiuj rakonto; Innocent Drinks estas famaj pro sia humuro kaj sincereco. Ekzemplo de ĉi tiu personeco estas la teksto kiu povas esti trovita sur la fundo de la plimulto de iliaj sukskatoloj, kiu legas: Ĉesu rigardi mian fundon.

Ene de Usono, plej multaj homoj scias pri la kazo de Southwest Airlines. La kompanio adoptis politikon, kiu diras, ke neniuj sekurecaj anoncoj estu identaj. Iru al Jutubo kaj vidu la ekzemplon de juna stevardo trapasanta la sekurecajn procedurojn surŝipe de la aviadilo. Rimarku kiel ĉi tiu aliro estas praktike renkontita per ovacio.

Evoluigante Kaj Mezurante Homaron

La homaro estas unu el la malmultaj trajtoj kun la potenco movi klientojn, produktojn kaj simpation. Ĝi vere pagas en ĉiuj ĝustaj parametroj.

Por ke la homaro pagu, ĝi devas esti uzata en strukturita kaj celorientita maniero. Ĉi tio helpas identigi la areojn kie ŝanĝo estas necesa kaj donas al ni la finan puŝon por komenci la procezon.

Unu el la plej bonaj manieroj instigi ĉi tiun laboron estas tra ĉi tiuj kvar demandoj:

  • Kiel ni povas aŭskulti pli laŭte?
  • Kial nia marko ekzistas?
  • Kio faras nian markon homa?
  • Ĉu nia marko havas karakteron?

Surbaze de pripensoj kaj diskutoj centritaj sur ĉi tiuj demandoj, vi povas plonĝi en la malsamajn parametrojn kaj respondajn procezojn, kiuj konsistigas homan strategion, platformon kaj komunikadon. Bonŝancon kaj memoru amuziĝu survoje. 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.