Kio estas Omni-Kanalo? Kiel Efikas Vendado ĉi-Feste?

omnicanala podetala komerco

Antaŭ ses jaroj, la plej granda defio de interreta merkatado estis la kapablo integri, vicigi kaj poste regi mesaĝojn tra ĉiu kanalo. Ĉar novaj kanaloj aperis kaj pliiĝis en populareco, vendantoj aldonis pli da aroj kaj pli da eksplodoj al sia produktadhoraro. La rezulto (kiu estas ankoraŭ ofta), estis abunda amaso da reklamoj kaj vendaj mesaĝoj puŝis la gorĝon de ĉiu perspektivo. La kontraŭreago daŭras - kun ĉagrenitaj konsumantoj malabonantaj kaj kaŝantaj sin de la kompanioj, kun kiuj ili denove volonte komercis.

Bedaŭrinde, la origino de la termino omni signifas ĉion ... kaj tiel komercistoj ofte traktas la kanalojn. Mi deziras, ke ni skribus pli bonan terminon, kiel kunordigita aŭ progresema kanala merkatado. Aŭtomatigo inter kanaloj ofte traktas iom de ĉi tiu kunordigo, sed ni ofte ankaŭ ne optimumigas tiujn komunikadojn.

Kio estas Omni-Kanalo?

Omnicanalo, kiu ankaŭ estas literumita omnicanalo, rilatas al ĉiu el la spertoj asociitaj kun donita kliento. Ene de merkatado, omni-kanalo aludas al unuigita merkata sperto tra rimedoj (alinome kanaloj). Anstataŭ kliento bombadita per rimedoj, la sperto estas kaj personigita kaj ekvilibra, kie oni atendas transdonojn. Do televida reklamvideo povas konduki homojn al URL en retejo, kie la kliento povas okupiĝi pri la temo, aŭ eble registriĝi por poŝtelefonaj atentigoj aŭ retpoŝtoj, kiuj antaŭenigas la engaĝiĝon. La sperto devas esti samtempa kaj progresema, anstataŭ ripeta kaj ĝena.

Omnicanalaj podetalaj aŭ aĉetaj spertoj rilatas al la efektiva interagado inter la butiko kaj ciferecaj aparatoj, la klientaj informoj dividitaj inter interreta konduto kaj interagado kaj la loka podetalisto, kaj - kompreneble - prezoj, liverado kaj akcia precizeco inter la butiko kaj ciferecaj interfacoj. Kiam ĉio funkcias perfekte, tio kondukas al pli granda aĉeta sperto. Tio kaŭzas pli grandajn vendojn kaj pliajn vendojn en la estonteco por kliento. Fakte aĉetantoj surnacelaj havas 30% pli alta dumviva valoro ol tiuj, kiuj aĉetas uzante nur unu kanalon.

Ĉar aĉetantoj fariĝas pli kanalaj kaj pli multnivelaj en sia vojaĝo de klientoj, la komercistoj, kiuj trarompas kaj plenumas siajn postulojn, realigas la plej grandajn revenojn dum ĉi tiu feria butikumada sezono. Ne plu temas pri briko kaj mortero kontraŭ elektronika komerco. La hodiaŭaj sukcesaj komercistoj scias, ke ili bezonas fari la klientan vojaĝon perfekta sperto tra ĉiuj kanaloj kaj ĉiuj aparatoj, por ke konsumantoj ne sentu, ke ili devas elekti. Stuart Lazarus, VP de Vendoj por Nordameriko, Signalo

Ĉi tiu infografio estas plena de unuaj kaj triaj statistikoj pri tio, kion atendas aĉetantoj de ĉiuj kanaloj kaj kiel ciferecaj kanaloj influas aĉetojn en butikoj. Ĝi inkluzivas statistikojn de markoj kiel Amazon, Michael Kors kaj Warby Parker, por pruvi, kiel ili kontraŭas konkurencon, kaj esploras ŝlosilajn defiojn, kiujn komercistoj hodiaŭ renkontas. Iuj kulminaĵoj:

  • 64% de interretaj aĉetantoj citas ekspedan rapidon kiel gravajn aĉetajn decidojn
  • 90% de en-butikaj aĉetantoj vizitis la retejon kaj poste faros duan aŭ trian aĉeton interrete
  • Nur 36% de klientoj vizitus butikon se neniuj stokaj informoj estus disponeblaj interrete

Omni-Kanala Komercado kaj Komerco

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.