Klienta Retenado: Statistikoj, Strategioj kaj Kalkuloj (CRR kontraŭ DRR)

Gvidilo pri Klienta Retena Infografio

Ni dividas sufiĉe pri akiro sed ne sufiĉe pri reteno de klientoj. Bonegaj merkataj strategioj ne estas tiel simplaj kiel konduki pli kaj pli da kondukiloj, temas ankaŭ pri kondukado de la taŭgaj kondukiloj. Reteni klientojn ĉiam estas frakcio de la kosto akiri novajn.

Kun la pandemio, kompanioj malrapidiĝis kaj ne tiom agresis akiri novajn produktojn kaj servojn. Aldone, en-personaj vendaj kunvenoj kaj merkataj konferencoj severe malhelpis akirajn strategiojn ĉe plej multaj kompanioj. Dum ni turnis nin al virtualaj renkontiĝoj kaj eventoj, la kapablo de multaj kompanioj generi novajn vendojn solidiĝis. Ĉi tio signifis, ke plifortigi interrilatojn aŭ eĉ vendi nunajn klientojn estis gravega por daŭrigi enspezojn kaj sian kompanion flosante.

Gvidado en altkreskaj organizaĵoj estis devigita atenti pli proksime al retenado de klientoj, se aĉetaj ŝancoj malpliigus. Mi hezitus diri, ke tio estis bona novaĵo ... ĝi fariĝis dolore evidenta leciono por multaj organizoj, ke ili devis subteni kaj fortigi siajn klientajn retenajn strategiojn.

Klientaj Retenaj Statistikoj

Estas multaj nevideblaj kostoj kun malbona retenado de klientoj. Jen kelkaj elstaraj statistikoj, kiuj devus pliigi vian fokuson pri retenado de klientoj:

  • 67% de revenantaj klientoj elspezas pli en ilia tria jaro aĉetante de kompanio ol en iliaj unuaj ses monatoj.
  • Pliigante vian klientan retenoftecon je 5%, kompanioj povas pliigi profitojn de 25 ĝis 95%.
  • 82% de kompanioj konsentas pri tio klienta retenado kostas malpli ol klienta akiro.
  • 68% de klientoj ne revenos al kompanio post havado de malbona sperto kun ili.
  • 62% de klientoj sentas, ke la markoj, kiujn ili plej lojalas, ne faras sufiĉe rekompencu klientan lojalecon.
  • 62% de usonaj klientoj transloĝiĝis al alia marko en la lasta jaro pro malbona klienta sperto.

Kalkulanta Retenta Indico (Kliento kaj Dolaro)

Ne ĉiuj klientoj elspezas la saman monon kun via kompanio, do ekzistas du rimedoj por kalkuli retenajn indicojn:

  • Klienta Retenado (CRR) - la procento de klientoj, kiujn vi konservas rilate al la nombro, kiun vi havis komence de la periodo (sen kalkuli novajn klientojn).
  • Dola Retena Indico (DRR) - la procento de enspezoj, kiujn vi konservas rilate al la enspezoj, kiujn vi havis komence de la periodo (sen kalkuli novajn enspezojn). Rimedo por kalkuli ĉi tion estas dividi viajn klientojn laŭ enspeza gamo, tiam kalkuli la CRR por ĉiu gamo.

Multaj kompanioj tre profitodonaj povas efektive havi malalta retenado de klientoj sed alta dolara reteno dum ili transiras de pli malgrandaj kontraktoj al pli grandaj kontraktoj. Entute la kompanio estas pli sana kaj pli profita malgraŭ perdi multajn malgrandajn klientojn.

La Finfina Gvidilo al Klienta Reteno

Ĉi tiu infografio de M2 En Atendo detaligas statistikojn pri klienta reteno, kial kompanioj perdas klientojn, kiel kalkuli klientan retenan indicon (CRR), kiel kalkuli dolaran retenoftecon (DRR), krom detaligi manierojn reteni viajn klientojn:

  • Surprizoj - surprizu klientojn per neatenditaj proponoj aŭ eĉ manskribita noto.
  • atendoj - seniluziigitaj klientoj ofte devenas de nerealismaj atendoj.
  • kontenton - monitori kernajn agadajn indikilojn, kiuj donas informon pri tio, kiom kontentaj estas viaj klientoj.
  • sugestoj - petu reagojn pri kiel via klienta sperto povus esti plibonigita kaj efektivigu tiujn solvojn, kiuj havas la plej grandan efikon.
  • Komuniki - senĉese komuniku viajn plibonigojn kaj la valoron, kiun vi alportas al viaj klientoj kun la tempo.

Simple kontentigi klientojn ne sufiĉos por fideli. Anstataŭe ili devas sperti esceptan servon indan je sia ripeta komerco kaj referenco. Komprenu la faktorojn, kiuj kaŭzas ĉi tiun klientan revolucion.

Rick Tate, Aŭtoro de La Servo Avantaĝo: Krei Pli Bonan, Pli Rapidan kaj Malsaman Klienton

Klienta Retena Infografio

Rivelo: Mi uzas mian Amazon-filian ligon por la libro de Rick Tate.

3 Komentoj

  1. 1
  2. 3

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.