Klienta Unua E-Komerco: Inteligentaj Solvoj por La Unu Aĵo, kiun Vi Ne Povas Permesi Malĝustigi

Klient-Unuaj Komercaj Teknologioj

La pandem-epoka pivoto al elektronika komerco venis kun ŝanĝitaj atendoj de konsumantoj. Iam valor-aldona, interretaj ofertoj nun fariĝis ĉefa klienta tuŝpunkto por plej multaj podetalaj markoj. Kaj kiel la ĉefa funelo de klientaj interagoj, la graveco de virtuala klienta subteno estas ĉiam alta.

Klienta servo de elektronika komerco venas kun novaj defioj kaj premoj. Unue, hejmaj klientoj pasigas pli da tempo interrete antaŭ ol fari siajn aĉetajn decidojn.

81% de la enketitoj esploris sian produkton interrete antaŭ ol fari sian aĉetodecidon. Tiu nombro reprezentas kvaroblan pliiĝon de la antaŭ-pandemia mezumo de nur 20%. Krome, la studo trovis, ke konsumantoj nun pasigas averaĝe 79 tagojn kolektante informojn interrete antaŭ ol elekti produkton aŭ kompanion por siaj ĉefaj aĉetaj decidoj. 

Fonto: GE Ĉefurbo

En pli kaj pli ligita kaj scivolema mondo, klienta sperto devas estu la unua prioritato de kompanio. Reen en 2017, proksimume 93% de konsumantoj diris interretaj recenzoj influis iliajn podetalajn decidojn - kun pli da tempo en niaj manoj kaj pli da komerco okazanta sur niaj ekranoj, tiu nombro nur pliiĝis. Komercistoj ne plu povas permesi al vi la interretan klientan sperton. Certigi pozitivan virtualan interagadon ne estas venda taktiko, ĝi estas superviva strategio. Kaj ĝi fariĝis des pli grava en la COVID-epoko.

Malsupre estas kelkaj el la ciferecaj servaj strategioj, kiujn ĉiu virtuala komercisto bezonas.

Teknikisto por Pli Bona Rapido: Ĉar Tempigo Estas Ĉio

La etoso de la interreto estas instanco. Ni eble kutimiĝos vici ĉe ĉefaj butikcentroj, sed neniu volas atendi virtualan subtenon. Ĉi tio prezentas unikan obstaklon por retkomercaj komercistoj, kiuj ne povas tute "fermi la virtualajn pordojn" kiam la horloĝo sonas je la 7a horo. 

Por forigi virtualajn atendotempojn kaj trakti ĉi tiun novan ĉiutagan postulon, komercistoj treege turnas sin al babilejoj por klientaj servaj solvoj. Babilejrobotprogramoj uzas artefaritan inteligentecon por aktive interagi kun klientoj, ĉu per teksto, retpaĝa mesaĝado, ĉu per telefono. La adopta indico de babilejoj rapide kreskis dum la pandemio, ĉar podetalistoj vidis, ke aŭtomata administrado de klientoj reduktas siajn operaciajn kostojn. Babilejrobotprogramoj ofertas simpligitajn metodojn por kolekti pagon, prilabori mendojn aŭ redonojn, kaj servi eventualajn klientojn - ĉio sen manki. 

Tial, La plej nova raporto de Business Insider ne miru. Ili antaŭdiris, ke konsumantaj podetalaj elspezoj per babilejoj tutmonde atingos 142 miliardojn da dolaroj en la venontaj tri jaroj. Ili ankaŭ trovis, ke ĉirkaŭ 40% de interretuzantoj efektive preferas interagi kun babilejoj super aliaj subtenaj sistemoj kiel virtualaj agentoj. 

Teknikisto por Integra Sperto: Nova Konsumanta Normo

Retkomerco estas unika, ĉar ĝi povas okazi de ie ajn. Markoj ne ĉiam povas fidi, ke konsumantoj sidas hejme antaŭ plenmezuraj ekranoj kun sia retejo en perfekta ekrano. Ofte konsumantoj interagas kun la retejo de marko per sia poŝtelefono meze de ĉiutagaj agadoj. Sed datumoj kolektitaj de Statista indiki, ke nur 12% de konsumantoj konsideras oportunan sian sperton pri poŝtelefona komerco. 

La virtuala movado premas novajn komercistojn por plibonigi sian klientan sperton tra ĉiuj konsumaj tuŝpunktoj, kaj kiam temas pri poŝtelefonoj, klare estas laboro. Sed komercistoj, kiuj daŭre investis en siaj solvoj pri CRM (administrado de klientaj rilatoj), trovis sin en pli bona pozicio por administri ĉi tiun postulon de COVID-epoko. Integritaj CRM-platformoj permesas al podetalistoj administri sian klientan sperton tra ĉiuj kanaloj, kunfandante siajn en-butikajn datumojn kun siaj interretaj vendoj, iliaj babilaj interagoj, ilia socia amaskomunikila engaĝiĝo kaj iliaj retpoŝtaj kampanjaj rezultoj.

Ĉi tio ne nur provizas fidindan klientan sperton, en kiu iliaj datumoj estas sekuraj kaj konstantaj tra multaj tuŝpunktoj, sed ĝi ankaŭ havas la aldonan avantaĝon enkanaligi ĉiujn gravajn datumojn en unu ordinaran lokon. Aŭtomatigita aĉetado de datumoj tra multaj eventoj povas esti simpligita en unu platformon; mendoj plenumiĝas pli rapide, redonoj estas prilaborataj pli efike, kaj posedantoj havas ĉiujn datumojn, kiujn ili povus peti, por plifortigi sian merkatadon.

Teknikisto por Celita Merkatado: Kion Ni Ĝis Ĝis nun

Kun tiom multe da datumaj fluoj, ciferecaj vendistoj eksperimentas en kelkaj malsamaj direktoj. Inter la venkaj strategioj ĝis nun estis la adopto de pliigita realeco. Pliigita realaĵo (RA) solvas la plej gravan problemon de COVID: kiel mi fidas la produkton, se mi ne povas vidi ĝin en butiko? Rapide inteligentaj merkataj teamoj trovis la solvon. AR-spertoj povas simuli la aspekton de mebloj en salono, pantalonon sur specifa kadro, lipruĝan ombron sur la vizaĝo de kliento. 

AR forprenas la konjektojn el interreta butikumado, kaj ĝi jam ofertas al komercistoj nekredeblajn enspezojn; podetalistoj kun interagaj, 3D-produktaj ekranoj raportis 40% pli altan konvertiĝon. Farante la sekuran veton, ke komercistoj ne volos forlasi siajn pli altajn vendojn baldaŭ, Statista taksis ke la merkato de pliigita realeco atingos 2.4 miliardojn da uzantoj ĝis 2024. 

Fine, inteligentaj merkataj teamoj pli klopodas al personigo kiel ĉefa venda strategio, kaj prave. Retkomerco ofertas unu aferon, kiun ni neniam povus simuli en butikoj: ĉiu interreta aĉetanto povas "piediri" en tute malsaman virtualan butikfasadon. Personigi produktajn rekomendojn laŭ la gusto de la interreta aĉetanto pliigas la probablon, ke konsumantoj trovu ion, kio rapide kaptas ilian atenton. Fari personigitajn ofertojn signifas uzi datumojn de antaŭaj aĉetoj de la retumilo kaj surloka agado por antaŭdiri ilian guston; alia tasko multe pli alirebla per la potencoj de artefarita inteligenteco. Personigo estos kolono de post-COVID-komerco, ŝanĝante la pejzaĝon de konsumaj atendoj. 

Babilrobotoj, integritaj CRM-oj kaj pli inteligentaj datumaj solvoj povas helpi al podetalaj profesiuloj administri sian retkomercan postulon. La pliigita datumo de interretaj vendoj povas fari pli inteligentan merkatadon, kaj investo en RA ŝajnas esti sekura veto. Finfine la kliento tamen ĉiam havos la finan vorton; post-COVID-postvivado dependas de komercistoj metantaj la (virtualan) klienton unue. 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.