Konektante la Punktojn

konekti la punktojn

Ĉu vi vendas produkton, puŝas retejon, aŭ merkatas viajn servojn ... ĉiuj el ni havas tri punktojn sur nia skizbloko ... akiro, ekzekuto kaj konservado.

Dum longa tempo, ĉiu el ĉi tiuj punktoj estis sendepende pritraktita. Ni eĉ organizis niajn fakojn unikajn al ĉiu el la punktoj:

  1. Vendosekcio - por akiro.
  2. Fako de Produktado kaj Operacio - por ekzekuto.
  3. Servo pri Klienta Servo - por konservado.

Malkonektitaj dungitoj

La ŝlosilaj agadindikiloj, buĝetoj, gratifikoj kaj administrado de ĉi tiuj punktoj estis lasitaj al gvidantoj, kiuj pasigis sian tutan vivon en sia propra silo. Ju pli fokusas ilia vizio kaj sperto, des pli ni taksas ilian gvidadon. Pensu pri la lasta fojo, kiam vi diris ĝin post la intervjuo ... 've, ŝi estas nur tio, kion ni bezonas. Li estas perfekta taŭgas.

Vi jam disvolvis atendon pri tio, kiel vi volas enkaptiligi la homon anstataŭ pensi pri kiel vi povas pligrandigi la rimedon!

Malkonektitaj Fakoj

Mi atestis ĝin rekte kaj ankaŭ vi! Vendoj pene laboras kaj bonege klientas nur por perdi kredindecon en la efektiviga procezo. Ĉe unu kompanio, por kiu mi laboris, la vendoteamoj pasigus monatojn kaj jarojn konstruante rilatojn kun la kliento - kaj poste transdonus ilin al ni post kiam la paperoj estis subskribitaj sen eĉ unu vorto.

Klienta Servo eniras kiel postpenso ... klientoj koleras ĉar atendoj neniam estis plenumitaj. La fako pri Klienta Servo estas la MacGyver de la kompanio, kiu kunigas bobajn pinglojn kaj maĉgumon por feliĉigi la klientojn (aŭ almenaŭ silentigi ilin). Ĉi-momente temas pri konservado, ĉar estas pli malmultekoste teni ilin por trovi novajn!

Produktado ne atentas ĉion ... ili pensas ke klienta servo estas nur amaso da plendemuloj kaj la venda fako devas nur vendi tion, kion ni havas anstataŭ tion, kion bezonas la kliento. Sufiĉe baldaŭ ĉiuj nur krias kaj alkrias unu la alian, ĉar tio estas la sola maniero fari negocojn.

La Ligoj Provizas la Padon

Laborante pri la konektoj, vi devas komenci. La transdono de Vendista teamo, kiu regis la rilaton por efektivigi la ĝustan solvon en la ĝusta tempo, povas fari la diferencon kaj eĉ fari la verajn heroojn de via kompanio, la Servo pri Klienta Servo, nenecesaj.

Se via kompanio estas destinita resti enŝovita en fakaj hierarkioj, kiuj ekzistas ekde kiam la Modelo-T ekmerkatiĝis, almenaŭ provizu la ilojn por dividi, transdoni, eduki kaj labori transfunkcie. Ĉu vi dungas gvidantojn, kiuj scias transiri limojn? Ĉu ili havas sperton en la korto de la aliaj? La sukceso de viaj klientoj dependas de ĝi - kaj ankaŭ via komerco.

Malgrandaj Kompanioj

Ĉu hazarde la plej amasa kresko en kompanio okazas kiam ĝi estas noventrepreno? Ne ĉiam la produkto aŭ servo - multfoje estas la teamo, kiu kunigis ĉion. Kie mi laboras, la Vendodirektoro ofte helpas min revizii kaj solvi klientajn scenarojn ... kaj mi renkontiĝas kun li ĉiutage por klare kompreni, kion serĉas perspektivoj.

Li pasigas la plej grandan parton de la tago kun nia konta administrada teamo - igante ilin kompreni, kion la klientoj bezonas, ke li enŝipiĝis. Ne ĉiuj dankas ĝin, sed certe! Ĉi-vespere mia ĉefoficisto homekipis la subtenajn telefonojn kaj restis kun unu el niaj pli tipaj subtenaj telefonoj. Tiu sperto estas valorega por MI kiel Teknologia Direktoro, ĉar li persone atestas la situacion.

Mi ne certas, ke mi estos ĉirkaŭe, kiam ni ĉesos okupi sin reciproke. Mi amas labori por malgranda kompanio kaj amas la fakton, ke niaj teamoj estas tiel striktaj. Ni ne zorgas pri teritorio - simple sukceso.

Eĉ en la retejo

Viaj interretaj strategioj ne diferencu! Kiam iu nova venas al via retejo, kiel vi salutas ilin? Ĉu kun rideto kaj klare markita menuosistemo? Aŭ kun paĝo plena de anoncoj kaj neniu rimarkinda navigado por doni al ili vojon al tio, kion ili bezonas? Ĉu estas vojo por ili trovi vin? Ĉu ĉiu paĝo de via blogo estas paĝo? Vi ja rimarkas, ke la plimulto de homoj, kiuj okazas tra via retejo, ne alvenas tra la ĉefpaĝo, ĉu ne?

Ĉu via Produktada Fako (verkanta enhavon) fokusiĝas al kiu venas kaj kiu forlasas vian retejon? Konektu la punktojn kaj vi akiros pli da klientoj, pli bonajn klientojn, klientojn kun precizaj atendoj ... kaj klientojn, kiuj restas!

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.