5 Lecionoj Lernitaj De Pli ol 30 Milionoj Unu-al-Unu-Klienta Interagado en 2021

Konversacia Merkatado Plej Bonaj Praktikoj por Babilrotoj

En 2015, mia kunfondinto kaj mi komencis ŝanĝi la manieron kiel merkatistoj konstruas rilatojn kun siaj klientoj. Kial? La rilato inter klientoj kaj ciferecaj amaskomunikiloj esence ŝanĝiĝis, sed merkatado ne evoluis kun ĝi.

Mi vidis, ke ekzistas granda signal-al-brua problemo, kaj krom se markoj estis hiper-rilataj, ili ne povis akiri sian merkatikan signalon sufiĉe forta por esti aŭditaj super la statiko. Mi ankaŭ vidis, ke malhela socia pliiĝo, kie ciferecaj amaskomunikiloj kaj markoj subite vidis trafikan engaĝiĝon, sed ne povis spuri la fonton de ĝi. 

Kio ekaperis super la statiko kaj kaptis la atenton de kliento? Mesaĝado. Ĉiuj mesaĝas ĉiutage, sed markoj ignoras tiun kanalon - al sia damaĝo. Ni volis helpi markojn kapti la atenton de sia spektantaro en nova maniero, do ni lanĉis Spektro kiel maniero aŭtomatigi unu-al-unuan liveradon de enhavo per mesaĝado en la programoj, kie homoj pasigas sian tempon, kaj por ke markoj parolu kun klientoj, ne at ilin. Ni rapide rimarkis, ke ĉi tio estas tute neeksplodita merkatkanalo, kiu solvis ĉiujn ĉi tiujn defiojn por konsumantaj markoj interrete.

Kvin jarojn poste, ni lernis multon pri konversacia merkatado, kaj nur en 2021, ni ebligis pli ol 30 milionojn unu-al-unu klientajn interagojn por niaj klientoj. Jen kion ni lernis helpante klientojn lanĉi kaj grimpi sian propran babilejan mesaĝan strategion, kaj kiel rekte partopreni klientojn kreas la personigitan sperton, kiun ili serĉas.

Kvin Lecionoj Lernitaj por Optimumigo de Aŭtomatigita Mesaĝado

Ni lernis multon helpante al Fortune 100-markoj projekti kaj skali merkatajn babilrotojn, kiuj ne nur engaĝas klientojn sed konvertas al vendoj. Jen kelkaj el la manieroj kiel vi povas krei sukcesan aŭtomatan mesaĝan strategion, kaj kial ĝi gravas.

Leciono 1: Komencu per Hoko

Ĉiam estas la plej granda demando de merkatisto: Kiel mi kaptas la atenton de mia spektantaro, kaj kiel mi konektas pli persone kaj oferti ion, kio igas ilin engaĝiĝi? Unue, kreu konvinkan hokon, kiu trafas la dolorpunktojn, kiujn vi solvas, kaj kial ili devus okupiĝi kun via babilejo. Kian valoron ili ricevos de la sperto? Administru iliajn atendojn pri tio, kion ili ricevos de la sperto. Poste, uzu rektan respondan kopion, kiu gvidas viajn klientojn tra la interŝanĝo al ago.

Kial gravas? Via publiko estas laca de la ciferecaj merkataj klopodoj, kiujn ili vidas ĉiutage. Ili ne nur volas ion malsaman, sed elektos markojn kiuj ofertas helpeman kaj gravan sperton. Niaj datumoj montras, ke spertoj, kiuj rekte komunikas la valoron de la sperto kaj kiuj gvidas klientojn laŭlonge de la vojaĝo kun proponitaj respondoj, havas multe pli fortan engaĝiĝon kaj konvertan rendimenton.

Leciono 2: Donu al Via Babilisto Fortan Personecon

Viaj klientoj povas scii ĉu ili interagas kun roboto subtenata de malbona teknologio, kiu blokiĝas se oni faras al ĝi demandon, kiu estas "for skripto". Ne nur gravas fari vian roboton interesa, sed utiligi viajn konversaciajn datumojn por igi ilin pli inteligentaj kaj respondemaj. Donu al via roboto personecon kiu kongruas kun via marka voĉo, faru ĝin afabla kaj eĉ uzu emojiojn, bildojn aŭ gifojn dum konversacio.

Kial gravas? Kvankam ili scias, ke ili komunikas kun babilejo, konsumantoj volas interagi persona nivelon kun la markoj, kiujn ili amas. Kiam ili mesaĝas kun amikoj, humuro, bildoj, .gifs kaj emojis ĉiuj estas parto de tiu interaga komunikado. Niaj datumoj ankaŭ montras, ke markoj kun fortaj bot-personecoj kaj ŝatinda babilejo krea havas la plej fortan engaĝiĝon.

Leciono 3: Spuri Viajn Konversaciojn

Klientaj interagoj ankaŭ kaptas multajn datumojn. Metu konvertan spuradon kaj raportadon en la koron de via konversacia strategio, sed prenu tutecan aliron al atribuo, kiu certigas, ke vi precize mezuras la efikon de ĉi tiu nova merkatkanalo.

La rezultoj? 

  • Telekom havis 9x-konvertan indicon kontraŭ iliaj retejaj trafikkampanjoj. 
  • Purpura ricevis 4x-rendimenton de reklam-elspezo.
  • Per uzado de personigita mesaĝado, Ford havis 54% relativan lifton en konsidero kaj 38% relativan lifton en aĉeta intenco - ambaŭ pli alta ol la aŭtindustrio-komparnormo. 

Kial gravas? Ŝanĝoj al privatecaj regularoj kaj kuketoj limigas la manierojn, kiel komercistoj povas spuri siajn ciferecajn reklamajn iniciatojn. Konversacia merkatado ne nur provizas kanalon per kiu vi povas kolekti deklaritajn datumojn rekte de viaj klientoj, ĝi estas tuŝpunkto, kiu povas esti spurita por helpi vin kompreni vian ĝeneralan ROI. Ankaŭ, nia sperto kun klientoj estas, ke ili povis utiligi ambaŭ babilejan engaĝiĝon kaj surlokajn konvertiĝojn por optimumigi sian funelon.

Leciono 4: Ĉiam Eĉ

Ĉar klientoj ne estas nur ĉe siaj telefonoj dum viaj komercaj horoj, aŭtomatigita unu-al-unu mesaĝado ĉiam povas esti disponebla por okupi klientojn en ajna horo de la tago ĝi estas. Adoptante an ĉiam-sur konversacia merkatika strategio montras al via publiko, ke vi disponeblas por ili. 

Tion eĥas respondantoj en nia raporto pri la Ŝtato de Socia Konversacia Komerco. Ni trovis, ke la du ĉefaj kialoj, pro kiuj iu komunikiĝus kun marko per mesaĝa programo, estas ĉar ĝi estas pli oportuna ĉar ili elektas kiam okupiĝi, kaj ĝi estas pli rapida.

Sed ĉiam esti ŝaltita ne temas nur pri renkonti klientajn atendojn. Temas pri pensi preter kampanjoj. Havi ĉiaman konversacian merkatikan strategion estas la nura maniero por konstante maksimumigi la valoron de mesaĝado kiel kanalo.

Kial gravas? Markoj, kiuj adoptas mallongperspektivajn, kampanj-fokusitajn alirojn, eble vidos iom da reveno, sed finfine perdos kontraŭ markoj, kiuj prenas ĉiaman aliron. Kiel ĉiu merkatkanalo, mesaĝado devus esti kontinue optimumigita surbaze de la datumoj, kiujn vi kaptas en babilejo. Adopti ĉiaman aliron, kiu skalas mesaĝojn tra platformoj, ebligas vin krei la plej grandan valoron longtempe. Kial? Vi konstruas rekte atingeblajn spektantarojn sur mesaĝaj kanaloj, kiujn vi povas reengaĝi por pliigi la dumvivan valoron de la kliento. Vi ankaŭ optimumigas vian konversacian AI surbaze de la mesaĝaj datumoj, kiujn vi kaptas de klientoj. 

Leciono 5: Uzu Deklaritajn Datumojn por Pli bona Engaĝiĝo

Deklaritaj datumoj kolektitaj de klientaj interagoj, kune kun reklam-kampanjaj datumoj kaj retejo-analitiko, povas kontribui al viaj ĝeneralaj merkatikaj klopodoj. Ĝi povas helpi vin ne nur pli bone kompreni vian spektantaron kaj iliajn bezonojn, sed ankaŭ povas helpi vin pli bone segmenti viajn spektantarojn kaj personecigi kiel vi re-engaĝi ilin sur tiuj mesaĝaj kanaloj. 

Kial gravas? Niaj datumoj montras, ke markoj, kiuj uzas deklaritajn datumojn kolektitajn en konversacio, ankaŭ kapablas krei tre celitajn segmentojn por reokupiĝi sur mesaĝaj kanaloj, rezultigante multe pli fortan konvertan rendimenton. Hiper personecigitaj reengaĝiĝaj sciigoj pri apoj kiel Messenger ricevas 80% malfermaj tarifoj kaj 35% klakprocentoj mezume. Tio estas grandega kompare kun kanaloj kiel retpoŝto, tradicie konsiderata kiel la plej bone rezultanta retenkanalo. Aldone, 78% de klientoj diru, ke ili pli verŝajne farus alian aĉeton de podetalisto, se iliaj ofertoj estus celitaj al siaj interesoj kaj bezonoj.

Mesaĝado estas la Estonteco de Merkatado

Pli bona aliro al konversacia merkatado estas per aŭtomatigita unu-al-unu mesaĝado sur la programoj, kie viaj klientoj pasigas sian tempon. Ĝi estas kio permesos al vi fariĝi la muziko en la vivo de via kliento, ne nur parto de la statiko de aliaj markoj en la fono.

Elŝutu la Raporton pri la Ŝtato de Socia Konversacia Komerco de Spectrm

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.