5 Konsiloj pri Kiel Utiligi Klientajn Recenzojn pri Sociaj Amaskomunikiloj

Recenzoj kaj Atestoj pri Socia Amaskomunikilaro de Klientoj

La vendoplaco estas malfacila sperto, ne nur por la granda markoj sed ankaŭ por la mezumo. Ĉu vi posedas grandegan komercon, malgrandan lokan butikon aŭ interretan platformon, viaj ŝancoj grimpi sur la niĉan ŝtupetaron estas malmultaj, krom se vi bone zorgas pri viaj klientoj.

Kiam vi zorgas pri la feliĉo de viaj perspektivoj kaj klientoj, ili rapide respondos. Ili ofertos al vi grandajn avantaĝojn, kiuj plejparte konsistas el fido, recenzoj de klientoj kaj eventuale vendoj.

En la hodiaŭa afiŝo, mi dividas 5 aludojn pri kiel utiligi recenzojn de klientoj pri sociaj retoj por plibonigi la rendimenton de via kompanio.

1. Komprenu Kion Viaj Klientoj Volas

Sen atestoj de klientoj, rekta reago estus ege malfacile akirebla. La statistikoj, kiujn vi kolektas per analizaj programoj kaj solvoj, estas ekstreme helpemaj kaj precizaj, tamen ili ne kompareblas kun la rekta reago, kiun viaj fanoj kaj klientoj povas doni.

Fick Turban, ĉefoficisto ĉe aussiewritings.com, ŝajnis esti kontenta proponi al ni kompreneman komenton:

Komerca progreso dependas de optimumigo. Samtempe optimumigo dependas de reagoj. Post kiam vi ricevos ĉi tion, vi perceptos vian komercon alimaniere kaj neniam mankos al vi ideoj pri optimumigo.

Kion signifas optimigi? En simplaj terminoj, optimumigo signifas:

  • Por plibonigi la interrilato inter komerco kaj kliento
  • Por plibonigi la graveco kaj kvalito de viaj produktoj kaj servoj
  • Por disvolvi vian Unika valora propono
  • Elstari el la homamaso kaj preterpasas viajn konkurantojn
  • Por igi simplajn ŝatantojn lojalaj markaj ambasadoroj

Atestoj de klientoj estas via unua rimedo, kiu faciligas verajn senpartiajn komentojn pri via marko. Ju pli da reagoj (pozitivaj aŭ negativaj) vi ricevos, des pli vi komprenos vian celgrupon. Post iom da tempo, vi vidos ŝablonojn en la kondutoj de viaj klientoj kaj tiam vi scios ĉu viaj plej novaj strategioj kaj iniciatoj plibonigas aŭ malpliigas vian komercan rendimenton.

2. Identigu Unikan Vendan Punkton De Viaj Konkurantoj

Alia efika maniero eksplodi viajn komercajn rezultojn estas atenti la menciojn pri markoj kaj atestoj de viaj konkurantoj.

Vi povas spuri ĉiun komenton aŭ markan mencion per konkurencaj analizaj iloj. Trovu ilon, kiu konvenas al viaj bezonoj, kaj uzu ĝin por identigi kaj "kapti" la malfeliĉajn klientojn, kiuj penadis kritiki viajn konkurencantojn.

Donu pli bonan solvon al iliaj problemoj kaj ili tuj ŝanĝos flankojn. Vi povas kontakti ilin per privata mesaĝo, aŭ eĉ pli bone, per "falsa" konto por respondi la komentojn de la malkontentaj homoj, kiujn vi spuris. Gvidu ilin rekte al via marko lasante "senantaŭjuĝan" recenzon de la solvoj, kiujn via marko eble povas alporti.

3. Montru la Pozitivajn Atestojn en Via Retejo

Kio pli bona maniero plibonigi atestojn pri sociaj amaskomunikiloj ol montri ilin en via retejo? Vidu, ne ĉiuj eblaj klientoj trarigardos viajn sociajn retpaĝojn, do multaj el ili ne ekvidos la opiniojn de aliaj klientoj.

Depende de kiel vi volas montri ilin, vi povas uzi senpaga ekrankopio por kapti la atestojn aŭ vi povas verki ilin kiel tekston kaj trovi ilin bona loko en via retejo. Estu kiel ajn, memoru, ke 95% de interretaj konsumantoj pli aĉetas ion post legado de fidinda recenzo.

4. Plibonigu la Rilatan Nivelon kun Viaj Klientoj

Jen ne-skribita regulo, kiun vi devas memori: ĉiam respondu al viaj atestoj pri klientoj. Bona aŭ malbona, ne gravas. Ignorante la recenzojn, kiujn vi ne ŝatas, vi montras, ke vi ne povas fidi vin. Neglektante la pozitivajn, vi maltrafas la ŝancojn disvolvi pli bonan fidon kun la kliento, kiu forlasis la recenzon, kaj vi pruvos, ke via marko ne havas siajn klientojn en menso.

Respondante konstante al ĉiuj viaj recenzoj kaj markaj mencioj, vi gajnos respekton kaj lojalecon de la klientoj, kiuj ĵus preterpasas, serĉante senpartiajn recenzojn.

5. Iĝu la Lojalajn Partianojn en Markaj Ambasadoroj

Respondi atestojn estas la unua paŝo. Kontaktado estas la dua. Ĉiufoje, kiam vi ricevas kvalitan ateston pri sociaj retoj, donu utilan respondon (kiun la amasoj povas vidi) kaj preparu rektan prezenton por la persono, kiu penis dividi sian opinion.

Vi povas komenci per io kiel "He, ni dankas la tempon, kiun vi prenis por revizii niajn produktojn / servojn, kaj ni ŝatus koni vin pli bone ..." Vi ne devas peni - plej probable, ĉiu kliento, kiu lasis bonan recenzon pri viaj sociaj paĝoj estos malfermita por pli. "

Kion vi devas peti? Nu, por komencantoj, vi povas kuraĝigi vian recenziston fari enketon pri la sperto, kiun ili havis kun via retejo, viaj produktoj, via klienta subteno, ktp.

Aŭ, eĉ pli bone, vi povas proponi al ili ŝancon fariĝi unu el viaj marko ambasadoroj. Ĉi tio signifas, ke ili ricevos senpagajn aŭ rabatitajn produktojn, monan kompenson, aŭ kion ajn vi celas taŭga, ĉio kontraŭ ilia estonta subteno. La tasko de la markaj ambasadoroj estas reklami komercan nomon ĉie, kien ili uzas hashtagojn, dividas enhavon, ŝatas afiŝojn kaj instigas amikojn kaj konatojn kontroli la produktojn de la marko.

Pasejoj

Sen engaĝita komunumo, kiu pretas revizii vian markon, produktojn kaj servojn, montri aŭtoritaton en la niĉo estos malfacila respondeco. Sociaj retoj estas ora mino por tiuj, kiuj scias uzi ilin ĝuste. Traktu viajn fanojn pli bone ofertante al ili pli da kvalito, valoro kaj zorgo. Kun la tempo, longtempe, viaj bone evoluintaj klientaj rilatoj kreos mirindajn efikojn, kiuj ŝanĝos la vizaĝon de via komerco.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.