Ĉu vi aŭskultas?

Ĉu vi iam prenis la tempon kontakti markon aŭ kompanion interrete por raporti problemon pri klienta servo aŭ problemon kun la produkto aŭ servo?

Ĉu vi iam seniluziiĝis, kiam la marko aŭ kompanio simple ne respondis al via peto? La peto, kiun vi prenis tempon fari?

Ni konsentu - ni ĉiuj estas okupataj kaj la vivo kelkfoje malhelpas la sociajn retojn. Sed ankaŭ [iuj el] niaj laborpostenoj respondecas respondi al ĉiu (racia kaj reala) peto en la retoj de sociaj retoj de niaj markoj. Por multaj el miaj merkataj amikoj, ili tuj iras al la socia amaskomunikila fonto por raporti problemon, kiun ili spertis kun la marko. Kiam ili ne ricevas respondon aŭ respondon, estas tempo ekpensi pri ŝanĝado de markoj. En mondo kun pli da komercistoj kaj pli da markoj, ĉi tio estas danĝera risko por kompanioj.

Poste estas la alia flanko de la monero: iuj homoj mencias markojn interrete, sed ili ne etikedos la markon, do la kompanio ne avertas, ke iu plendis pri ili. Ĉi tio povas esti nur katastrofa kiel ne respondi. Estas tiom multaj perditaj ŝancoj, kiam vi ne estas atentigita kiam via marko estas menciita aŭ ne spuras tiujn datumojn.

Manieroj, ke vi povas plibonigi socian aŭskultadon

  • Starigu atentigojn por viaj markaj ŝlosilvortoj - Ne nur fidu al sociaj retoj por diri al vi, kiam iu menciis vin; certigu starigu Guglon-Atenton por koncernaj terminoj (kompanio nomo, kompanio kromnomo, kompanio produktoj, ktp) aŭ spuri ŝlosilvortojn uzanteHootSuite .
  • Fiksu atendojn pri kiam vi estos disponebla por respondi al petoj - Foje homoj frustras, kiam vi ne respondas ĝustatempe. Multan tempon, homoj povus pensi, ke markoj estas ĉiam disponeblaj por respondoj pri sociaj retoj. Tio ne ĉiam veras. @VistaPrintHelp faras bonan taskon starigi ĉi tiujn atendojn. Ili donas horojn kaj tagojn, kiam ili estos disponeblaj por respondi al petoj:Konsiloj pri Socia Aŭskultado
  • Proponu Planon B - Se vi ne havas 24-horan subtenon pri sociaj retoj, tiam disponigu ligon kun la kontaktaj informoj, kiujn homoj povas uzi por kontakti vian kompanion iam ajn. Mi rekomendus havi retpoŝton (aŭ formularon), telefonon aŭ babilan sistemon.
  • Prenu la problemon eksterrete - Aŭskultante, se vi renkontas koleran klienton, tiam provu malkonekti la klienton. Proponu al vi telefonnumeron aŭ retpoŝton al vi atingebla, tiam komencu la diskuton pri kiel helpi. Post kiam la problemo estis solvita, vi povas publike afiŝi kiel vi solvis la problemon kaj demandi la klienton ĉu ili estas kontentaj. Esti disponebla kaj konscii pri tio, kion oni diras pri via marko, estas ŝlosilo. Ĝi kondukos al pli feliĉaj klientoj (eĉ se ili estas malfeliĉaj provizore), kaj pli grandaj enspezoj.

 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.