Kial Via Kompanio Devus Efektivigi Live Chat

Kial Via Kompanio Bezonas Viva Babilejo

Ni diskutis pri la multaj avantaĝoj de integriĝo viva babilejo en via retejo en unu el niaj merkataj podkastoj. Nepre agordu! Viva babilejo scivolas, ke la statistikoj pruvas, ke ĝi ne nur povas helpi fermi pli da komercoj, sed ĝi ankaŭ povas plibonigi la kontentigon de kliento en la procezo.

Klientoj volas helpon sed, laŭ mi, ili ne volas vere paroli al homoj. Voki, navigi telefonajn arbojn, atendi, kaj tiam klarigi aferon per telefono povas esti sufiĉe frustra. Kiam la klienta reprezentanto respondas, la kliento jam koleras. Viva babilejo provizas pli rapidajn rezoluciajn tempojn kaj pli rapidajn respondojn - provizante pli bonan klientan sperton.

Viva babilejo fariĝas ĉiam pli grava kaj profita kiel platformo de klienta engaĝiĝo. Fakte en enketo farita de Forrester, 44% de la enketitoj diris, ke havi vivan respondon al siaj demandoj dum ili estis meze de interreta aĉeto estis unu el la plej gravaj trajtoj, kiujn retejo povus oferti.

La aldonaj avantaĝoj de kompanioj, kiuj integris vivan babilejon, inkluzivas:

  • Pliigitaj vendoj - 51% de klientoj pli aĉetas supozeble. 29% de konsumantoj pli aĉetas la eblon de viva babilejo eĉ se ili ne uzas ĝin.
  • Pliigita konvertiĝo - Rescue Spa pliigis siajn konvertiĝajn rapidojn per 30% per viva babilejo.
  • Pliigita reteno - 48% de klientoj pli ofte revenas al la retejo.
  • Pliigita reputacio de marko - 41% de interretaj aĉetantoj fidas la markon kiam ili vidas vivan babilejon.
  • Pliigita klienta sperto - 21% de klientoj asertas, ke babilejo helpas ilin aĉeti laborante. 51% de klientoj preferas ĝin por permesi facilan multitaskon dum atendado.

Provizantoj pri Viva Babilejo

Iuj kompanioj en la industrio estas BoldChat, Babilema, ClickDesk, COM100, HelpOnClick, iAdvize, Kajako, Live Chat Inc., Live2Chat, Viva HelpoNun!, LivePerson, Mia LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, Tuŝkomerco, Uzema, Velaro, RetejoAlive, Kies kaj - kreintoj de ĉi tiu infografio - Zopim (kun Zendesko).

Jen nekredeble ampleksa infografio de Reteja Konstruanto, 101 Kialoj Kial Vi Devas Brakumi Live Chat:

Kial Kompanioj Bezonas Viva Babilejo

2 Komentoj

  1. 1
  2. 2

    Bela artikolo verkita pri Viva babilejo por pliigi Konvertiĝon kaj Klientan Kontentecon. Mi uzas Viva retbabila ilo en mia retejo mia konverta indico pliigas 70% kaj pli grave mia klienta demando respondas ĝustatempe kontenta kliento pliigas vendon.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.