Kiel Sukcesaj Lojalaj Programoj Movas Komprenojn kaj Kondutan Ekonomion

Programoj de Lojaleco, Komprenoj, Konduta Ekonomiko

Noto: Ĉi tiu artikolo estis verkita de Douglas Karr de intervjuo kun Suzi per retpoŝto.

Fidelecaj programoj donas al markoj ŝancon reteni siajn ekzistantajn klientojn kaj igi ilin deliri fanoj. Laŭdifine fidelaj membroj konas vian markon, elspezas monon kun vi kaj provizas al vi valorajn datumojn dum la procezo.

Por organizoj, lojalecaj programoj estas ideala rimedo por malkovri signifajn komprenojn pri klientoj, lerni pri tio, kio igas ilin tikti, kaj finfine konstrui pli fortajn, pli informitajn rilatojn, kiuj havas multajn longdaŭrajn avantaĝojn. Kun forta valora propono, lojalaj programoj ankaŭ povas subteni klientajn akirajn klopodojn.

Por klientoj la promocioj kaj senpagaj avantaĝoj certe gravas, sed ĝi estas multe pli ol tio. Konsumantoj ŝatas senti sin taksataj kaj volas konstrui rilatojn - tion ni devas fari. Programoj de lojaleco donas al klientoj senton de aparteno, senton de esti estimataj, kaj ankaŭ donas tiun dopaminan sukceson, kiam ili vidas tiujn avantaĝojn ruliĝi aŭ nia lojaleco kreskas. Resume, lojalaj programoj reciproke utilas al la organizo kaj la konsumanto.

Programoj de Fideleco Ne Temas Pri Vendoj

At Brooks Bell, ni solvas kompleksajn komercajn problemojn per eksperimentado kaj enrigardoj. Plej multaj organizoj difinas sukcesan lojalecan programon kiel unu, kiu trafas siajn celojn, kiam temas pri akiri certan nombron da novaj lojalaj membroj aŭ movi certan nombron da membroj de unu nivelo al la sekva.

Tamen la signo de vere sukcesa programo estas, ke organizoj vidas sian lojalecan programon kiel kanalon por klientaj komprenoj. Anstataŭ fokusiĝi al la nombroj, ĉi tiuj organizoj fokusas identigi la kial malantaŭ klienta engaĝiĝo kun la marko.

La organizoj tiam uzas tiujn informojn por pli profunde kompreni klientojn kaj liveri nekredeblan valoron bazitan sur la aferoj, kiuj gravas al siaj klientoj. Tiuj lernadoj ne restas en la programo de lojaleco - ili estas dividitaj tra la tuta organizo kaj havas la povon influi la multajn tuŝpunktojn, kiujn ĉiu kliento havas kun sia marko.

Evitindaj Kaptiloj de Lojala Programo

Lojalaj programoj ofte estas rigardataj kiel kostocentro en organizo, rezultigante ilin ofte flanken - sen buĝeto, rimedoj aŭ iloj. Fidelecaj programoj havas tiom multe da potencialo generi signifajn komprenojn sed, pro sia pozicio en la organizo, ĉi tio povas esti preteratentita aŭ subtaksita. Ni instigas markojn certigi, ke lojaleco funkcias rekte kun ĉiuj partoj de la klienta sperto kiel retkomerco, klienta prizorgo, merkatado, ktp. Ili havas gravajn informojn por dividi kaj devas esti taŭge poziciigitaj por ke la organizo profitu de tio, kion ili scias. , kaj inverse.

Kio Estas Konduta Ekonomio?

Kondutisma ekonomiko estas la studo de homa decidado. Ĉi tiu esplorado estas fascina, ĉar konsumantoj ne ĉiam prenas la decidojn, kiujn kompanioj atendas. Estas multaj studoj, kiuj difinas diversajn kondutajn principojn, el kiuj ni povas lerni por certigi, ke ni liveras pozitivajn spertojn al perspektivoj kaj klientoj. Ĉi tio speciale gravas en nia komerco, ĉar ni celas malkovri klientajn informojn, kiuj konstruas pli fortajn rilatojn inter niaj klientoj kaj iliaj klientoj.

Por profunda kompreno pri Kondutekonomio, rekomendinda legaĵo estas Antaŭvideble Neracia: La Kaŝaj Fortoj, kiuj Formas Niajn Decidojn de Dan Ariely.

Kiam temas pri lojalaj programoj, ekzistas multaj profundradikaj kondutaj principoj - perdmalemo, socia pruvo, ludado, celo-bildiga efiko, la dotita progresa efiko kaj pli. Por markoj konsiderantaj kiel komuniki sian lojalecan programon, estas grave rekoni, ke homoj volas eniri, senti parton de io kaj ni malamas maltrafi aferojn.

Fidelecaj programoj trafas ĉiujn tiujn markojn nature, do komuniki ilin klare devas resoni tuj. Kiam temas pri ĝojigi lojalecon por ke viaj membroj volu partopreni, markoj devas scii, ke fari progreson facile videblas, montras atingojn kaj amuzigas ĝin estas tre potenca.

Ĉu via cifereca sperto estas kreita por vera konduto de aĉetanto? Elŝutu nian blankan paperon, kun kiu ni kunlaboris Plena Rakonto por skizi kvar ŝlosilajn kondutajn ekonomikajn principojn, kiujn vi povas uzi por krei emocie resonan, intuician kaj altan konvertiĝantan ciferecan sperton:

Elŝutu Kondutekonomion En Ago

malkaŝo: Martech Zone inkluzivas sian Amazon-filian ligon al Dan's Book ĉi tie.