10 Paŝoj al Administrado de Krizaj Komunikadoj

Ekrano Shot 2014 02 19 ĉe 10.18.58 PM

Ĉu vi iam devis trakti krizon rilate al via kompanio? Nu, vi ne estas sola. Krizaj komunikadoj povas esti superfortaj - de la malfrua respondo pri tio, kion vi supozeble diros, al ĉiuj sociaj mencioj, por determini ĉu ĝi estas aŭ ne vera krizo. Sed meze de la kaoso, ĉiam gravas havi planon.

Ni laboris kun nia platformo de socia monitorado sponsoras ĉe Meltwater por disvolvi ĉi tiun teruran infografion sur la 10 Paŝoj al Administrado de Krizaj Komunikadoj. Ilia kompetenteco kune kun la programoj, kiujn ili konstruis, provizis la teamon per bonaj scioj pri kiel trakti socian aŭ PR-krizon. Plej grave, antaŭ ol fari ion, vi devas enspiri, elspiri kaj ripeti. Trankviliĝu kaj fokusu al la sekvaj paŝoj.

  1. Enspiru, elspiru, ripetu - Ne respondu haste aŭ emocie. Kompanioj ofte fosas sin pli profunda truo kiam ili ne planas sian respondon.
  2. Cirklu la vagonojn kaj sonigu alarmon - Kunvenigu la teamon, informu ilin pri tio, kio okazis, kaj atendu respondi ĝis vi havos klaran agadplanon.
  3. Esploru, kio okazis - Kio okazis? Kion la publiko pensas, ke okazis? Kiel reagis la publiko? Kiuj kanaloj bezonas atenton?
  4. Komprenu la komercan efikon - Kiel viaj decidoj influos la komercan, enspezan kaj markan reputacion?
  5. Aŭskultu - Uzu ilojn pri PR kaj sociaj amaskomunikiloj por kontroli la pulson de la reago de la amaskomunikilaro kaj via komunumo.
  6. Decidi pri Kompania Pozicio kaj Mesaĝado - Nun, kiam vi scias, kio okazis kaj la komerca efiko, vi havos klaran ideon pri la pozicio.
  7. Faru Decidojn pri Distribuaj Kanaloj - Surbaze de poziciigado kaj mesaĝado, determinu la plej bonajn liverkanalojn, al kio via teamo devas respondi, kaj kiel ili devas respondi.
  8. Eligu la VORTON - Eligu vian mesaĝon.
  9. Monitoru Reagon kaj Reagu laŭbezone - Vi ankoraŭ ne finis. Nun vi devas kontroli la reagon kaj kiajn paŝojn necesas fari surbaze de la reago de la amaskomunikiloj kaj publika sento.
  10. Lernu de la Procezo - Vi lernos ion novan, kiel ajn aferoj iros.

Malgraŭ la kreskanta emfazo, kiun kompanioj faras pri krizaj respondaj strategioj, multaj kompanioj ŝajnas nekapablaj sekvi la bazajn principojn de kriza komunikado: antaŭi la historion, fari decidan agon, oferti oftajn kaj honestajn ĝisdatigojn kaj ne kulpigi aliajn partiojn.

Universitato Maryville, Konsiloj pri Kriza Komunikado por PR-Profesiuloj

Rigardu la infografion sube por bonega ludplano por kriza komunikado, kaj bonvolu dividi viajn spertojn sube!

Kriza Komunikado-Paŝoj Infografia

2 Komentoj

  1. 1

    Bonegaj konsiloj! Tre helpema!
    Mi kredas, ke la bazo de krizadministrado uzas bonan socian aŭskultilon (t.e. Brand24) Dank 'al tio vi unue scios, kiam iu diras pri vi kaj vi povos reagi ĝuste. Ĝi estas nepra nuntempe.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.