Ne Ĉiuj Kiu Interagas Kun Vi Estas Kliento

kliento

Interretaj interagoj kaj unikaj vizitoj al via retejo ne nepre estas klientoj por via kompanio, aŭ eĉ eventualaj klientoj. Kompanioj ofte faras la eraron supozi, ke ĉiu vizito al retejo estas iu, kiu interesiĝas pri siaj produktoj, aŭ ke ĉiuj, kiuj elŝutas unu blankan libron, pretas aĉeti.

Ne tiel. Tute ne.

Reta vizitanto povas havi multajn malsamajn kialojn por trarigardi vian retejon kaj pasigi tempon kun via enhavo, neniu el kiuj rilatas al iĝi efektiva kliento. Ekzemple, vizitantoj al via retejo povus esti:

  • Konkurantoj atentas vin.
  • Laborserĉantoj serĉantaj pli bonan koncerton.
  • Studentoj esplorantaj postgimnazian artikolon.

Kaj tamen, preskaŭ ĉiuj, kiuj eniras ĉi tiujn tri kategoriojn, ofte riskas telefoni aŭ finiĝi per retpoŝta listo.

Enmeti ĉiun vizitanton en klientan sitelon estas danĝera praktiko. Ĝi ne nur estas grandega malplenigo de rimedoj por persekuti ĉiun homon, kiu dividas sian telefonnumeron aŭ retpoŝtan adreson, sed ĝi ankaŭ povas krei negativan sperton por homoj, kiuj ne intencis iĝi la celo por amasiĝo de merkatado.

Konverti vizitantojn al klientoj, aŭ eĉ nur scii, kiuj vizitantoj taŭgas por konverti, postulas pli profundan komprenon pri kiuj ili estas. Jen kie 3D (tridimensia) ĉefa poentado venas en ludon.

Ĉefa poentado ne estas nova, sed la pliiĝo de Big Data lanĉis novan generacion de 3D-gvidaj poentadaj solvoj, kiuj aldonas profundon al kiel merkatistoj kaj vendaj profesiuloj rigardas klientojn kaj perspektivojn. 3D-poentado estas la natura evoluo de la valoraj datumoj, kiujn vi kolektis pri viaj klientoj dum jaroj, kaj uzante ĝin por plej bone servi ĉi tiujn klientojn kaj finfine pliigi viajn vendojn kaj viajn rezultojn.

Ĉu kompanio fokusiĝas al merkataj strategioj pri B2C aŭ B2B, 3D-ĉefa poentado povas helpi ilin mezuri kiom proksime perspektivo aŭ kliento kongruas kun ilia "ideala" profilo, ĉio dum spuro de ilia nivelo de engaĝiĝo kaj engaĝiĝo. Ĉi tio certigas, ke via fokuso estas al homoj, kiuj vere povus aĉeti, anstataŭ ĵeti larĝan - kaj multekostan - reton por atingi ĉiun vizitanton, kiu ĵus alvenis al via retejo.

Unue, Identigu demografion aŭ firmagrafikon

Vi konstruos vian 3D-poentadon identigante vian klienton. Vi volos scii "Kiu estas ĉi tiu persono? Ĉu ili taŭgas por mia kompanio? " La speco de entrepreno en kiu vi determinos, kiun profilon vi uzos por 3D poentigi viajn klientojn.

B2C-organizoj devas fokusiĝi pri demografiaj datumoj, kiel ekzemple sia aĝo, sekso, enspezo, okupado, geedza stato, nombro da infanoj, kvadrata bildo de sia hejmo, poŝtkodo, legado de abonoj, asocioj kaj aliĝoj al asocioj, ktp.

B2B-organizoj devas fokusiĝi pri firmagraphicdata, kiu inkluzivas kompanian enspezon, jarojn en komerco, nombro da dungitoj, proksimeco al aliaj konstruaĵoj, poŝtkodo, malplimulta statuso, nombro da servaj centroj kaj faktoroj kiel tio.

La dua peco de 3D-poentado estas engaĝiĝo

Alivorte, vi volos scii, kiel ĉi tiu kliento okupiĝas pri via marko? Ĉu ili vidas vin nur ĉe komercaj ekspozicioj? Ĉu ili parolas al vi telefone regule? Ĉu ili sekvas vin ĉe Twitter, Facebook kaj Instragram kaj registras ĉe FourSquare kiam ili vizitas vian lokon? Ĉu ili aliĝas al viaj retejoj? Kiel ili engaĝiĝas kun vi, povas influi ilian rilaton kun vi. Pli personaj interagoj ofte signifas pli personajn rilatojn.

Trie, identigu, kie via kliento estas en sia rilato kun vi

Se vi ne jam estas, vi devas segmenti vian datumbazon laŭ la tempodaŭro kiam via kliento estis via kliento. Ĉu ĉi tio estas dumviva kliento, kiu aĉetis ĉiun produkton, kiun vi havas? Ĉu ĉi tio estas nova kliento, kiu ne scias pri ĉiuj ofertoj de via kompanio? Kiel vi povas imagi, la speco de retpoŝto, kiun vi sendas al dumviva kliento, multe diferencas de tiu, kiun vi sendas al iu frue en sia rilato kun vi.

Dum multaj komercistoj segmentas siajn datumbazojn nur per demografio aŭ firmagrafiko, ili devas esti sentema al la fazo de la kliento en la vivociklo kaj pli fidu je 3D-poentado. Nova kliento, kiu nur retpoŝtigis vin, ne estos tiel forta kiel la longtempa kliento, kiu vizitis vian oficejon. Simile, la persono, kiun vi renkontis ĉe la komerca ekspozicio, eble estas la pli malforta kliento ol tiu, kiu silente aĉetis de vi dum kvin jaroj. Vi ne scios tion sen 3D-poentado.

donu ĉiu vizitanto de la blankganta kuracado.

Meze de ĉi tiu tuta parolado pri uzado de 3D-plumba poentado por fokusigi vizitantojn, kiuj havas la eblon aĉeti, mi malatentus, se mi ne mencius, ke ĉiu interago kun vizitanto devas esti blanka ganta traktado - atenta, amika kaj solva. -stirita en la favoro de la vizitanto. Memoru, ne temas pri enspezi plej multe da mono per tiu unua vendo. Temas pri provizado de tio, kion la vizitanto vere bezonas, kio rezultigos pozitivan klientan sperton kaj estontajn vendojn. Etendu ĉi tiun ĝentilecon al ĉiu vizitanto, eĉ la konkurencantoj, serĉantoj de laboro kaj universitataj studentoj. Vi neniam scias, kiam malgranda bonkoreco pagos dividendojn poste.

Vi ne povas simple trovi plej taŭgajn klientojn. Vi devas kulturi ilin. Kiel? Permesante al ili moviĝi perfekte tra ĉiu fazo de la vivociklo, trovante la ĝustan enhavon aŭ ligon, kiun ili serĉas survoje. Ĉi tio estas la forto de la solvo pri Vivcikla Merkatado de Right On Interactive: rajtigi organizojn scii precize, kie perspektivo aŭ kliento estas en ilia rilato kun marko - de perspektivo ĝis fervora fanatiko - kaj kiel plej bone alproksimiĝi al ili por maksimumigi dumvivan valoron.

malkaŝo: Ĝuste Interaga estas nia kliento kaj sponsoro de Martech Zone. Lernu pli pri ilia vivcikla merkatiga solvo hodiaŭ:

Lernu pli pri Right On Interactive

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.